Thema: Muss ich einem Kunden meinen vollen Namen sagen?

Die Frage ist mir schon irgendwie peinlich, aber muss ich als Angestellter einer Firma einem Kunden (speziell Geschäftskunden am Telefon) auch meinen Vornamen sagen? Ich bin der Meinung der Nachname reicht. Vielleicht bin ich auch viel zu sensibel was das betrifft, aber mir ist das dann doch zu persönlich.

Es kommt schon besser, wenn du dich mit vollem Namen vorstellst, hängt aber auch von der Firma ab und was deine Funktion als Angestellter ist, z.B. bei einer Bank oder Finanzberatung kommt der Vorname ganz gut rüber, weil du damit Nähe zum Kunden schaffst. Wenn du ein eigenes Kärtchen hast, dann erübrigt sich die Frage sowieso, weil dort der Vorname draufsteht.

Außerdem, ganz ehrlich: der Kunde wird deinen Namen so schnell wieder vergessen, es sei denn du bist sein Ansprechspartner für alle Gelegenheiten.

Als Ansprechpartner und sowas sehe ich das ja auch als sinnvoll an, aber hier bin ich nur ein Call Center Agent von vielen. Aber es stimmt schon, ich sollte mich da nicht so querstellen. ^^''

Nunja, besonders sinnvoll ist es nicht, weil der Kunde den Mitarbeiter kaum mit dem Vornamen ansprechen wird. Höchstens bei häufigen Namen (Müller, Meier, Schmidt ...) könnte es wichtig sein, den Vornamen zu wissen.

Und wie schon geschrieben: Der Kunde wird sich den Vornamen meist sowieso nicht merken ...

Ich finde der volle Name klingt einfach vollständiger und persönlicher. Wenn man per Mail mit Kunden kommuniziert, was inzwischen ja immer häufiger der Fall ist, muss man sowieso mit vollem Namen unterschreiben. Mit freundlichen Grüßen, Herr Müller? Wie klingt das denn.

Hier in Spanien wird Kundennähe noch größer geschrieben. Bei vielen Firmen ist es üblich dass sogar nur mit Vornamen kommuniziert wird. Du gehst zur Bank und hast einen Termin mit Anita. Ich finde das klasse, es ist viel persönlicher. Häufig bekommst du dann noch ihre Handynummer und kannst sie bei einem Problem direkt anrufen, keine anonyme Hotline mit Warteschlange. Der Kundenkontakt ist viel direkter, das gefällt mir hier sehr.

Hallo,

ich würde mich auch mit Vor - und Nachname melden, klingt höflicher. Ich als Kunde in einem Call-Center, merke mir den Namen sowie so nicht, sorry, aber ich bin so mit meinem Problem beschäftigt und das es gelöst wird.

Es kommt nur darum an, dass es höflich klingt und das der Kunde nett empfangen wird.

Gruß

Meld dich mit vollem Namen. Wirkt seriöser und besser.
Nervt nur wahrscheinlich weil der Begrüßungstext länger wird^^

Danke für die Antworten, aber mir ging es nicht um die eigene Begrüßung. ^^'' Ich war bloß genervt, dass ich an einen Feiertag Bereitschaft für andere Projekte machen musste, dort im Prinzip keine Infos geben kann und ein Kunde daraufhin meinen vollen Namen aufschreiben wollte.

Chronoswelle

und ein Kunde daraufhin meinen vollen Namen aufschreiben wollte.

Wenn der Kunde explizit nach dem vollen Namen fragt, dann sollte man den auch unbedingt nennen. Alles andere verärgert zunächst den Kunden ("Der Mitarbeiter will sich aus der Verantwortung stehlen") und zweitens wärst du sowieso eindeutig identifizierbar, oder gibt es sooo viele Mitarbeiter mit deinem Nachnamen, die an diesem Feiertag Bereitschaft für dieses Projekt hatten?

Gerade wegen letzteres wollte ich damals meinen Vornamen nicht sagen, weil der Familienname eben ausreicht.

Chronoswelle

Gerade wegen letzteres wollte ich damals meinen Vornamen nicht sagen, weil der Familienname eben ausreicht.

Aber das weiß der Kunde nicht. Und aus seiner Sicht wirkt es dann eben doch so, als wolltest du dich aus der Verantwortung stehlen.

Schwierig. Ich handhabe das anders. Ich stelle mich nur mit Nachnamen vor, auf meinen Visitenkarten steht aber mein voller Name.