TVS Repair / Eure Erfahrungen ?

[demolitioncrew]

mich stören einfach die nichtssagenden Kommentare "es kann bis zu xx Wochen dauern", aber niemand sagt einem den tatsächlichen Status. Es kann doch wohl nicht so schwer sein bei sony den Status der aktuell offenen RMA Meldungen zuerfragen. selbst wenn die Antwort lautet, das nächste Woche ein Container zum Zoll geht und dann per Frachter über Rotterdam nach Deutschland. So weiß man, das sich da was tut. auch ein Liefertermin in KW 28 wäre eine Aussage welche in jedem fall besser ist als "K.A."

[ZhaoYun]

jup aber ich beschwere ich mich erstmal für 2 wochen nicht solange bin ich zufrieden mit meinen 2. gratis spiel erst dann rufe ich wieder an und meckere

abgesehen davon der tvs telefondienst kann nix dafür. sondern das management und die vertriebsabteilung

[demolitioncrew]

da meine Lieferung wohl noch mindestens 2 - 3 Wochen auf sich warten lässt, versuch ich Mitte juni noch SingStar Vol. 2 zu bekommen.

[ZhaoYun]

viel glück mit singstar 2 und mit der ps3 tvs geschichte

[demolitioncrew]

danke danke. so viel bier kann mann gar nicht trinken wei man kotzen möchte....

[Nic_la]

wie lange dauert es ungefähr bei einer 40gb?

[Nic_la]

ich hab grad mal bei TVS angerufen, und die haben mir eine seite gegeben.
Dort steht das die Garantie nur mit Kaufbeleg akzeptiert wird!?
Ich hab die aber in irgeinen katalog bestellt gehabt?!
Ja was soll ich dan darein legen?
lg nIc_la

[demolitioncrew]

ich hab grad mal bei TVS angerufen, und die haben mir eine seite gegeben.
Dort steht das die Garantie nur mit Kaufbeleg akzeptiert wird!?
Ich hab die aber in irgeinen katalog bestellt gehabt?!
Ja was soll ich dan darein legen?
lg nIc_la

hast du ne Rechnung (ggf. das eMail deiner Online-Bestellung)? damit sollte es funktionieren. Vielleicht akzeptiert TVS auch nen Kontoabbuchungsbeleg oder die Kreditkartenabrechnung. Ohne irgendeinen Beleg welchen TVS akzeptiert brauchst die Konsole gar nciht los schicken.

[blood_god]

So..... Nach langem Warten habe ich eben mal eine Mail von TVS bekommen, da stand zu meiner Frage nach dem Status folgendes drinnen:


Sehr geehrter Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre Email.

Da Sie uns das Gerät über den Media Markt eingesendet haben, sind wir leider nicht befugt Ihnen Auskunft zu erteilen, da wir unserem Auftraggeber dem Datenschutz unterliegen.

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Händler.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr TVS Team

TVS Repair & Logistic GmbH
Niederlassung Weil der Stadt
Daimlerstraße 1
71263 Weil der Stadt


Tel.: +49 (0)7033 465120
Fax: +49 (0)7033 465119
mailto: playstation@televideoservice.de


Danch habe ich mal zu Media-Markt angerufen und gefragt wie es nun Aussieht, da die mir ja gesagt haben es würde nur 10 Tage dauern (Hahaha das ich nich Lache) da sagt der mir, dass Dauert mind. 14Werktage und wenn ich jetzt mal die ganzen Feier und Brückentage abziehen würde, würde ich merken das wir erst bei Tag 10 Wären!!!!!!!! (Habe sie am 10.05.08 abgegeben bei denen, dass war an einem Samstag) So da ich ja auf die Aussage behaare dass es 10 Tage dauert, mache ich am Freitag (Dann sind es 14Werktage) Richtig Stress bei denen. Weil ich nun richtig SAUER bin.
Habe ihn im Anschluss noch gefragt ob ich nicht mal diese Nummer zur Statusabfrage von denen haben könnte um es selber mit zu verfolgen, Da sagt der mir , sie wären selber nicht an diesem Netz angeschlossen und sie bekämen keine Nummer und könnten selber nur Warten, Sie bekommen jeden Tag ware und irgendwann wäre ja dann auch vom Kunden das passende Gerät dabei. Also hoffen und warten sag ich nur.

Sorry aber bei dem letzten Spruch:HOFFEN UND WARTEN. wäre ich dem am liebsten an den Hals gesprungen und hätte den erwürgt. So Deppen arbeiten da. Kommen die alle ohne Abschluss dorthin oder was???? Sowas kann man doch nicht nem Kunden an den Kopf werfen, Dann habe ich nochmal zu TVS angerufen ob die mir nicht den Status sagen könnten, Ansage von Frau xxxxx
Wir haben ihnen heute früh schon auf ihre Frage eine Antwort geschrieben (Danke nach dem 12Tag) und wir dürfen ihnen keine Auskunft erteilen da wir , wie gesagt, dem Datenschutz zum Händler Unterliegen. (Ich) Ja kann man da nicht mal gerade die Seriennummer und die Adresse zum vergleich eintippen???
(frau xxx) Nein das geht leider nicht!!!!! (schon auf Batzige Tour) und legt auf Was ist das denn bitte schön????? Fragt man freundlich und bleibt noch Ruhig und dann sowas
Fest steht sollte irgendwann nochmal ne andere Playstation auf den Markt kommen, sage ich nur SONY!!!! Nein Danke!!!!!!!
Auf so nen beschissenen Sevice kann man als Kunde auch verzichten, Kann ja wohl wirklich nicht zuviel sein, für sein Geld (was wirklich viel war für die Kiste, 60Gb) etwas freundlichen und vorallem flotteren Service zu bekommen. Nee is Klar Sony hat ja die Kohlen im Sack. Und danach juckt man sich nicht mehr um den Kunden

[demolitioncrew]

wie lange dauert es ungefähr bei einer 40gb?

das sollte dir TVS beantworten können. selbst wenn die die Kiste im lager haben musst du mit zwei wochen mindestens rechnen. anmelden - abschicken - die müssen die kiste einbuchen - testen - wenn der der defekt bestätigt wurde wird dann die andere kiste los geschickt - falls der defekt nicht nachgewiesen wird, bekommst deine "alte" zurück.

[Stumpf_11]

So hab heute wieder mal TVS angerufen und ich kann mit Ende dieser oder Anfang nächster Woche mit meiner PS 3 rechnen. Hab auch mal angefragt wie es denn mit einem Spiel oder Controller aussieht wenn es weiter länger gedauert hätte, meinte sie nur Sony gibt erst ab der 6 Woche was her!!!
Blood_God warum hast du net gleich nen Abholauftrag bei TVS eingeleitet?? Hättest nur ne Kopie des Kassenbelegs beigefügt und ab die Post!

[Nic_la]

OH ****** ich glaub ich habe garnichts mehr an belegen oder sonstiges...
vlt kann ich bei der bank nachfragen und die können mir da was ausdrucken!?
oh man ...
bei der ps1 und 2 gab es nie irgw defekte ...


vlt kann mir ja jemand sagen an was es liegt das mein Videosteckplatz nicht mehr funzt!?
Also der steckplatz für den AV kabel ist denk ich kaput weil ich kein bild mehr bekomme, aber beim hdmi schon!?
lg Nic_la

[demolitioncrew]

Danch habe ich mal zu Media-Markt angerufen und gefragt wie es nun Aussieht, da die mir ja gesagt haben es würde nur 10 Tage dauern (Hahaha das ich nich Lache) da sagt der mir, dass Dauert mind. 14Werktage und wenn ich jetzt mal die ganzen Feier und Brückentage abziehen würde, würde ich merken das wir erst bei Tag 10 Wären!!!!!!!! (Habe sie am 10.05.08 abgegeben bei denen, dass war an einem Samstag) So da ich ja auf die Aussage behaare dass es 10 Tage dauert, mache ich am Freitag (Dann sind es 14Werktage) Richtig Stress bei denen. Weil ich nun richtig SAUER bin.
Habe ihn im Anschluss noch gefragt ob ich nicht mal diese Nummer zur Statusabfrage von denen haben könnte um es selber mit zu verfolgen, Da sagt der mir , sie wären selber nicht an diesem Netz angeschlossen und sie bekämen keine Nummer und könnten selber nur Warten, Sie bekommen jeden Tag ware und irgendwann wäre ja dann auch vom Kunden das passende Gerät dabei. Also hoffen und warten sag ich nur.

Sorry aber bei dem letzten Spruch:HOFFEN UND WARTEN. wäre ich dem am liebsten an den Hals gesprungen und hätte den erwürgt. So Deppen arbeiten da. Kommen die alle ohne Abschluss dorthin oder was???? Sowas kann man doch nicht nem Kunden an den Kopf werfen, Dann habe ich nochmal zu TVS angerufen ob die mir nicht den Status sagen könnten, Ansage von Frau xxxxx
Wir haben ihnen heute früh schon auf ihre Frage eine Antwort geschrieben (Danke nach dem 12Tag) und wir dürfen ihnen keine Auskunft erteilen da wir , wie gesagt, dem Datenschutz zum Händler Unterliegen. (Ich) Ja kann man da nicht mal gerade die Seriennummer und die Adresse zum vergleich eintippen???
(frau xxx) Nein das geht leider nicht!!!!! (schon auf Batzige Tour) und legt auf Was ist das denn bitte schön????? Fragt man freundlich und bleibt noch Ruhig und dann sowas
Fest steht sollte irgendwann nochmal ne andere Playstation auf den Markt kommen, sage ich nur SONY!!!! Nein Danke!!!!!!!
Auf so nen beschissenen Sevice kann man als Kunde auch verzichten, Kann ja wohl wirklich nicht zuviel sein, für sein Geld (was wirklich viel war für die Kiste, 60Gb) etwas freundlichen und vorallem flotteren Service zu bekommen. Nee is Klar Sony hat ja die Kohlen im Sack. Und danach juckt man sich nicht mehr um den Kunden

ich glaub nicht das MM und Co. bevorzugt von TVS behandelt werden und von da her musst du wohl noch etwas länger auf deine kiste warten, wie wir alle hier auch.

[demolitioncrew]

So hab heute wieder mal TVS angerufen und ich kann mit Ende dieser oder Anfang nächster Woche mit meiner PS 3 rechnen. Hab auch mal angefragt wie es denn mit einem Spiel oder Controller aussieht wenn es weiter länger gedauert hätte, meinte sie nur Sony gibt erst ab der 6 Woche was her!!!
Blood_God warum hast du net gleich nen Abholauftrag bei TVS eingeleitet?? Hättest nur ne Kopie des Kassenbelegs beigefügt und ab die Post!

na dann hast ziemlich genau nen monat warten müssen. heute ist meine Kiste (60GB) seit 4 wochen in Arbeit und hab GT5 schonmal gesichert. aber sei lieber froh, das du wieder gescheit zocken kannst.

[demolitioncrew]

OH ****** ich glaub ich habe garnichts mehr an belegen oder sonstiges...
vlt kann ich bei der bank nachfragen und die können mir da was ausdrucken!?
oh man ...
bei der ps1 und 2 gab es nie irgw defekte ...


vlt kann mir ja jemand sagen an was es liegt das mein Videosteckplatz nicht mehr funzt!?
Also der steckplatz für den AV kabel ist denk ich kaput weil ich kein bild mehr bekomme, aber beim hdmi schon!?
lg Nic_la

wenn du von der bank keine aussagekräftige Kopie bekommst, schauts schlecht aus für die Inanspruchnahme der Garantie, aber ich denke das sollte für die Bank kein problem sein, wenn du den Zeitrahmen eingrenzen kannst. Vielleicht kannst du aber auch ne rechnugskopie beim Versandhaus bekommen.

Zum Steckplatz. Kann es an einer Systemeinstellung liegen?

[Nic_la]

also du meinst wenn ich die ps3 mit hdmi anschließ und dann umstell könnte es funzen?

[demolitioncrew]

also du meinst wenn ich die ps3 mit hdmi anschließ und dann umstell könnte es funzen?

probiers aus. vielleicht kannst auch auf ne andere Schnittstelle adaptieren. das sind alles nur so waage argumente von mir. hab meine playse zum testen ja nicht da.

[Stumpf_11]

na dann hast ziemlich genau nen monat warten müssen. heute ist meine Kiste (60GB) seit 4 wochen in Arbeit und hab GT5 schonmal gesichert. aber sei lieber froh, das du wieder gescheit zocken kannst.

Na hoffe natürlich das die Dame bei TVS mir kein Schrott erzählt hat, ansonsten wär des supppaaa

[Unregistriert]

hab meine ps3 auch ohne rechnungskopie abgeschickt, weil dort nichts von beilegen von rechnungskopie stand.

Anmeldung 17.05.2008
Abholung 19.05.3008
Wareneingang 26.05.2008
in Arbeit 26.05.2008
Fertig ?

by GeNTLeMeN

[demolitioncrew]

Na hoffe natürlich das die Dame bei TVS mir kein Schrott erzählt hat, ansonsten wär des supppaaa

die chancen stehen 50:50 ;o)
bei denen weiß die linke hand nicht was die recht macht. ich hab komplettes verständniss, das der job den die machen sehr stressig ist, aber man sollte doch aufpassen das die informationen die man an die Kunden rausgibt auch der wahrheit entsprechen.