TVS Repair / Eure Erfahrungen ?

RockZ-D · 02.11.2010, 11:15

ALso meine PS3 ist mal wieder dort, nachdem DHl den Abholungstermin am 23 verschlafen hat und ich selber das Ding zur Post gebracht hatte. Heute morgen um 8 bei denen angekommen. weiß einer wann ich mit meiner PS3 wieder rechnen kann?

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06.11.2010

Ich glaube es nicht. Es ist im versand jedoch steht unter Fertig kein Datum. Also haben die wieder nix repariert. Wenn die Ps3 wieder bei mir ist dann geht sie wieder nicht und meine Garantie läuft Ende November ab. Klasse Service.

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Ezio09 · 10.11.2010, 00:37

Meine PS3 60GB wurde Montag von DHL abgeholt. Sie ist unterwegs zu TVS ,. Meine PS3 hat ein Ylod bekommen, aber dar ich keine Garantie mehr auf der Konsole habe muss ich 170 € bezahlen. Kriege ich jetzt eine Austausch Konsole oder wird sie "nur" Repariert ?

demolitioncrew · 10.11.2010, 10:43

Du bekommst in der Regel eine (nicht deine!) reparierte und generalüberholte Kiste (mit neuem Gehäuse) zurück.

Knaecke81 · 11.11.2010, 12:23

Ich hab meine PS3 am Montag, den 04.10.10 spät abends zur Abholung angemeldet. Ich glaube, ich habe die Abholung für den 06.10. gemeldet, bin mir aber nicht ganz sicher.
Am Donnerstag 07.10. ist sie abgeholt worden und laut DHL Tracking am Montag 11.10. 8:12 Uhr bei TVS zugestellt worden. Laut Online Auskunft von TVS ist sie dort aber erst am 12.10.
eingetroffen und in die Bearbeitung gekommen. Ebenfalls am 12.10., ist per Email bei mir ein Infoletter eingetroffen, mit ner kleinen Beschreibung und den Kosten etc.
Da mir in der Email in keiner weise ersichtlich war, dass man diese pdf-Datei ausdrucken und zurückschicken muss, habe ich weiter abgewartet.
Als der Status sich nicht verändert hat, habe ich am 14.10. dort mal angerufen und erfahren, dass ich einen Auftrag zur Reparatur schriftlich bestätigen muss auf diesem pdf-Dokument.
Ich habe dann zwischendrin noch zweimal bei TVS angerufen, wie lange die Bearbeitung in der Regel dauert, woraufhin ich von einem komplett genervten Mitarbeiter keine Antwort bekommen habe. Am Dienstag den 19.10. ist dann die PS3 an mich geschickt worden und am nächsten Tag mittags bei mir eingetroffen.

Hat sich alles etwas hingezogen durch die fehlende Bestätigung. Insgesamt geht die Bearbeitungszeit aber eigentlich in Ordnung. Wenn man halt auf was wartet, ist man ja immer wie ein kleines Kind und am quengeln und am warten, wie man auch an meinen vielen Anrufen dort sieht

. Gerade weil ich sowieso fast nie Zeit zum zocken hab hehe.

Wenn ihr die Konsole einschickt und wisst, dass ihr keinen Garantiefall habt, denkt dran den Infoletter und damit den Reparaturauftrag zu bestätigen.

Ich hab übrigens eine alte grosse PS3 eingeschickt. Telefonisch und per Brief, den ich der Konsole beigelegt hab, hab ich versucht mit vielen zuckersüssen Worten doch noch in die Garantie zu kommen.
Habe auch gefragt, ob ich nicht eventuell dann eine weniger anfällige Slim bekommen kann, auch wenn ich dafür etwas mehr bezahlen muss. Hat alles nichts gebracht, hab nichtmal ne Antwort darauf bekommen.

Finde TVS doch irgendwie etwas unfreundlich. Auch wenn ne wahnsinns Logistik hinter der ganzen Geschichte steckt, denke ich geht das auch besser.

KoR · 12.11.2010, 21:14

hab meine 80Gb verschikt am 9.11.2010 hab ja noch 2 jahre garanti wie lange muss ich da wareten bis ich sie wieder hab.

demolitioncrew · 12.11.2010, 21:28

2 Jahre Garantie? Sony gibt "nur" 1 Jahr Garantie auf die PS3! Oder hast du ggf. ne Zusatzversicherung abgeschlossen?

KoR · 13.11.2010, 13:43

ne nur 1 jahr

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wird man befor zuckt wenn man garantie hat
und noch was ich hab doch die 80 Gb so die von Tvs ik weis ja net ob sie 80 Gb Ps3 auf langer haben und ik weiss ja nich wie lange sie brauchen um meine Ps3 umzutauschen oder zu Reparieren hast du ne anung demolitioncrew

demolitioncrew · 13.11.2010, 15:22

Verstehe ich das richtig, das die aktuell defekte Kiste eine bereits durch TVS getauschte PS3 ist? Ob man bevorzugt behandelt wird, wenn man noch Garantie hat, kann ich nicht beurteilen. Ich könne mir maximal vorstellen, das bei kostenpflichtigen Austauschvorgängen (wenn man keine Garantie mehr hat) die eingeschickte Kiste nicht so ausführlich (wenn überhaupt) getestet wird und dadurch das Austauschgerät etwas früher das versendet wird. Bei Geräten, welche noch in der Garantiezeit sind, wird sicherlich "ausführlicher" getestet um den vom User angegebenen Fehler nachzuvollziehen.

Falls du noch Fragen hast, jederzeit gern, aber bitte achte etwas mehr auf Grammatik und Rechtschreibung. Es ist sonst sehr schwer deine Posts richtig zu deuten.

Unregistriert · 14.11.2010, 20:52

ich glaub eher das es umgekärt ist, immerhin bezahlt der kunde 170 euro dafür das es wieder funktioniert, asl service kraft würde ich mir da mehr mühe geben.... oder die machen, bis die rechnung geschrieben wird, kein unterschied

demolitioncrew · 14.11.2010, 22:28

TVS repariert aber in der Regel die Kisten nicht selbst, sondern tauschen diese nur aus...

KoR · 15.11.2010, 05:21

Na ich warte noch bis 2 wochen wenn da meine ps3 nich da ist kauf ich mir eine neue und verkauf dann meine alte 80gb

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Ich hab keine plann wo ich das machen muss Help

Ihr Playstation 3 wurde unter der Auftragsnummer 14578 erfasst. Wie ich unserer Datenbank entnehmen kann, wurde Ihnen inzwischen ein Angebot zur Kostenpauschale von 169,00 EUR zugesendet, da in Ihrem Fall bereits die Garantiezeit überschritten ist. Bitte teilen Sie uns deshalb noch mit wie Sie sich zu unserem Kostenvoranschlag entscheiden.

saghor · 15.11.2010, 23:51

KoR

Ich hab keine plann wo ich das machen muss Help

Ihr Playstation 3 wurde unter der Auftragsnummer 14578 erfasst. Wie ich unserer Datenbank entnehmen kann, wurde Ihnen inzwischen ein Angebot zur Kostenpauschale von 169,00 EUR zugesendet, da in Ihrem Fall bereits die Garantiezeit überschritten ist. Bitte teilen Sie uns deshalb noch mit wie Sie sich zu unserem Kostenvoranschlag entscheiden.

Du solltest eigentlich eine E-Mail mit dem Formular als pdf geschickt bekommen haben.
Das druckst du aus, füllst es aus und schickst es denen per Post zu.

KoR · 16.11.2010, 17:40

ja Freitag bekomm ich meine Ps3 wieder meine ps3 war gar nicht kaputt der leser war halt voller staub.

Schaden war keiner LOL
sie habe sich bloß gewundert dass meine ps3 ab und zu spiele liest da haben sie meine ps3 auf aufgeschraubt und mal den leser gesäubert und nochmal geschaut ob sie ohne probleme die spiele liest und es gieng wieder .

BobbyAlvarez · 23.11.2010, 23:28

hey yo,
ich habe vor 2 wochen meine defekte ps3 slim (ist noch in der garantie) dort abgegeben wo ich sie gekauft habe und es soll laut telefonat noch 1 1/2 wochen dauern..
wäre ich da mit TVS schneller dran gewesen ?

saghor · 24.11.2010, 00:09

Sehr wahrscheinlich

BobbyAlvarez · 24.11.2010, 00:13

wie schnell geht es da so im durchschnitt..?
frage nur denn meine ps3 wird mit sicherheit nicht lange halten, meiner erfahrung nach mit ps3 konsolen..

saghor · 24.11.2010, 09:08

Aus eigener Erfahrung (2x) und was man so liest, dauert's meist nur eine Woche.

BobbyAlvarez · 24.11.2010, 12:30

könnte mich in ***** beissen wenn der hals lang genug wär..dann würde sie schon lange wieder in meinem wohnzimmer stehen..weißt ja wie schlimm jeder tag ohne ist

Unregistriert · 28.11.2010, 04:23

Meine ps3 ist weg sie hatte den allseits beliebten Laufwerk schaden.
Ich habe ca. 50 seiten von diesem Thema gelesen und muss sagen ich bin entsetzt.
Manche warten ewig auf ihre ps3 und manche bekommen eine kappute zugesandt und bei manchen wird garnichts gemacht.
Ich frage mich ob Sony das mit Absicht macht weil wenn man mal schaut was am häufigsten vorkommt (sieht man sehr gut bei EBAY) ps3 mit YLOD oder Laufwerk schaden.
Ich habe gelesen das die Leitpaste nicht gut sein soll und dies zusätzlich für den YLOD sorgt (einfach nur beschämenswert)
Wenn ich bedenke das ich noch meine alte PSX habe und sie einwandfrei funktioniert und meine ps3 nicht einmal 3 Jahre hielt ist das echt traurig.

Der Postbote kam am 26.11.
bin ja mal gespannt wann ich sie wieder habe.
Ich könnte losflennen meine tolle ps3 weg und ich habe NFS HP und jetzt auch noch GT5 und wer kann spielen?
Ich nicht.
heul

*METALLICA* · 28.11.2010, 11:13

RockZ-D

ALso meine PS3 ist mal wieder dort, nachdem DHl den Abholungstermin am 23 verschlafen hat und ich selber das Ding zur Post gebracht hatte. Heute morgen um 8 bei denen angekommen. weiß einer wann ich mit meiner PS3 wieder rechnen kann?

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06.11.2010

Ich glaube es nicht. Es ist im versand jedoch steht unter Fertig kein Datum. Also haben die wieder nix repariert. Wenn die Ps3 wieder bei mir ist dann geht sie wieder nicht und meine Garantie läuft Ende November ab. Klasse Service.

Also ich musste meine 80er mal bei TVS einschicken(Laufwerk Defekt)

Tag 2 stand Statusabfrage Waren Eingegangen Tag 3 Wird Bearbeitet Tag 4 stand Fertig aber nix von einer Rücksendung so ich wusste wann sie wiederkommt.
Insgesamt war sie dann aber 4 Tage weg ging eigentlich sehr schnell......

edit@Ezio09

Ist unterschiedlich als ich damals meine 80er einschicken musste bekam ich auch nach 4 Tagen meine wieder.Das konnte ich anhand der Serialnummer ekennen war genau die selbe.

Also mal bekommst Du Deine wieder und mal ne Generlüberholte.....

MFG *METALLICA*