TVS Repair / Eure Erfahrungen ?

mec · 19.07.2009, 11:53

demolitioncrew

also ich hab ähnliche erfahrungen wie playachecker. TVS hat es zweimal nicht hinbekommen mir eine einwandfreie Austauschkiste auf den tisch zu stellen. daraufhin bin ich zum expert gefahren (dort hatte ich sie auch gekauft) um dort beim filialleiter die verfügbaren möglichkeiten zu besprechen. die "geld-zurück" option gabs nicht, also hab ich dort die defekte 60GB abgegeben und ne neue 40GB mitgenommen. hab auch neue garantie und gewährleistung drauf und hab sogar den differenzbetrag zurück bekommen.

@ mec. wenn du noch gewährleistung bei deinem händler hast, versuchs als erstes dort. falls es dort nicht funktioniert würde ich die Kiste reparieren lassen und mit 50 Euro aufschlag verticken. das geld kannst du dann in eine neue Kiste investieren.

Ich hab sogar noch Garantie. Dann werde ich demnächst mal zu Saturn rüberfahren...

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demolitioncrew · 19.07.2009, 11:57

bevor du zum saturn fährst, ruf vorher dort an und frag ob an dem tag der filialleiter überhaupt im haus ist. nicht vergessen, nimm auch alle Belege von TVS mit um das "leiden" zu dokumentieren.

mec · 20.07.2009, 16:54

Ich hab da grade angerufen und wurde mit dem Abteilungsleiter verbunden... Der meinte (er klang aber unsicher) dass Saturn vor der dritten Reperatur nicht akiv werden muss, weil TVS nicht zum Reperaturdienst von Saturn gehört. Er wolle sich aber nochmal erkundigen und dann zurückrufen...

Was kann ich tun, wenn er sagt, dass Saturn nichts mehr mit der Sache zu tun hat und ich TVS'/Sony's Problem bin? Was hab ich für Rechte?

Gruß Mec

EDIT:
Also ich habe jetzt nochmal bei der Instandhaltungs-abteilung angerufen und sie meinten, ich solle die Konsole herbringen, damit die es zu TVS schicken zur Ersetzung statt Reparation der Ps3... Mal sehen was so kommt, und vor allem, wie lange das dauern wird..

Ich versteh gar nicht, warum es Saturn so kompliziert macht. Vll sollte man seine nächste Ps3 in einem Laden ohne technische spialisierung kaufen, weil die alles noch über die guten alten, konventionellen Wege machen...

demolitioncrew · 20.07.2009, 18:56

Saturn hat eine Instandhaltungsabteilung? Okay, man lernt nie aus ;o) ich bin überzeugt das alle (!) kisten mit dem von dir beschriebenen Fehler von TVS getauscht und nicht In-Haus repariert werden. wenn du es nochmal über saturn probieren willst, dann versuchs. auch saturn ist an gesetze gebunden und wenn ein gesetz besagt das man nach zwei vergeblichen nacharbeitungsversuchen das recht auf wandlung hat dann ist das so. warum sollte für saturn-märkte eine sonderlocke gelten?

soweit ich weiß, stehen am eingang jedes saturn-marktes (wie auch beim blödmarkt) die ganzen mitarbeiter mit bild. dort müsste auch der filialleiter mit Namen abgebildet sein. wenn du keine lust auf die reparatur auf deine kosten mit anschliessendem verkauf der kiste hast und auch keinen bock mehr auf die TVS Story hast dann würde ich dort nochmal anrufen, mich mit ihm verbinden lassen und ihm die sache genau erklären (immer nett und freundlich, aber mit nachdruck) und mit ihm einen termin vereinbaren.

saturn ist nur auf ab-/umsatz aus. mehr zählt nicht.

PatrickSt. · 20.07.2009, 20:37

Meine Erfahrungen mit TVS Repair sind nicht so gut. Als meine PS3 vor etwa einem halben Jahr kaputt war (60GB Modell), musste ich 4 Wochen auf eine neue Konsole warten.

Grund waren angeblich Lieferschwierigkeiten seitens Sony, da sich so viele 60 GB Modelle in Reperatur befanden. Naja immerhin habe ich eine neue PS3 erhalten, die in Top-Zustand war.

Sean · 21.07.2009, 00:10

PatrickSt.

Meine Erfahrungen mit TVS Repair sind nicht so gut. Als meine PS3 vor etwa einem halben Jahr kaputt war (60GB Modell), musste ich 4 Wochen auf eine neue Konsole warten.

Grund waren angeblich Lieferschwierigkeiten seitens Sony, da sich so viele 60 GB Modelle in Reperatur befanden. Naja immerhin habe ich eine neue PS3 erhalten, die in Top-Zustand war.

Da sind wa wieder beim Thema, komplett neu oder im Rahmen der Herstellergarantie getauscht? x) Kam sie in einem Neutralen, oder Originalem Karton? Denn neu sieht sie so oder so aus, da sie ja ein neues Gehäuse ranbauen.

p.s.: Meine Konsole (60GB mit YLoD) kommt vorraussichtlich diese Woche, nach 4 Wochen Wartezeit bei Konsolenprofis, zurück.

mec · 21.07.2009, 14:27

Ich hab die Konsole nun im Saturn gelassen. Die meinten, sie werden wie Konsole einschicken mit dem Hinweis auf den Fehler und dass sie bereits 2 mal vergeblich zu reparieren versucht wurde...

Ich weiß nicht warum, aber irgendwie habe ich ein ziemlich mieses Gefühl bei der Sache...

Gruß Mec

Sean · 21.07.2009, 14:46

mec

Ich hab die Konsole nun im Saturn gelassen. Die meinten, sie werden wie Konsole einschicken mit dem Hinweis auf den Fehler und dass sie bereits 2 mal vergeblich zu reparieren versucht wurde...

Ich weiß nicht warum, aber irgendwie habe ich ein ziemlich mieses Gefühl bei der Sache...

Gruß Mec

Du wirst nach 4 Wochen ein Austausch-Modell bekommen, oder sie schicken deine nach 4 Wochen einfach zurück...

mec · 21.07.2009, 15:25

Sean

Du wirst nach 4 Wochen ein Austausch-Modell bekommen, oder sie schicken deine nach 4 Wochen einfach zurück...

Und wie kommst du darauf? Klingt wie eine Meldung aus dem Astro-Channel...

Sean · 21.07.2009, 15:39

mec

Und wie kommst du darauf? Klingt wie eine Meldung aus dem Astro-Channel...

Weils beim Totalen Versager Service doch immer so ist :x

mec · 21.07.2009, 15:47

Sean

Weils beim Totalen Versager Service doch immer so ist :x

Ich hab bei TVS, auf die Bearbeitungszeiten bezogen, nur positive Erfahrungen gesammelt. Nach 4/5 Tagen war das Austauschgerät wieder zurück. Nur der Gerätszustand war nie so der Hammer. Mal sehen was kommt...
Tvs und Saturn allein machen mir ja nicht soo viele Sorgen, nur jetzt handelt es sich um die Kombinationen von beiden Nichtsnutzen...

Gruß Mec

chelsealondonfc · 21.07.2009, 16:15

ich hab auch ne frage an euch alle habt ihr euren kassenbong der paystation 3 mit in das packet gesteckt das ihr abholen lassen habt von der DHL .

mec · 21.07.2009, 16:28

chelsealondonfc

ich hab auch ne frage an euch alle habt ihr euren kassenbong der paystation 3 mit in das packet gesteckt das ihr abholen lassen habt von der DHL .

Nein, eine Kopie reicht... Sonst ist dein Garantienachweis weg --> keine Garantie mehr...

HolidayX · 22.07.2009, 12:08

Hab auch mal eine Frage zu TVS.

Ich habe meine Konsole bisher 3 mal einschicken müssen wegen dem Laufwerk. Die ersten beiden male wurde die Konsole normal ausgetauscht. Doch nun beim dritten habe Ich meine originale zurück bekommen mit dem Hinweis, dass diese im Rahmen der Herstellergarantie instandgesetzt wurde. Seit wann führt TVS bitte reparaturen durch? Bin natürlich zufrieden, da Ich jetzt die selbe Konsole zurück bekommen habe aber wüsste gern ob die nun das Laufwerk austauschen oder es vllt doch erst per Formatierung versuchen (Habe Ich nicht probiert...).

Hat hier jemand schon mal die selbe Konsole zurück erhalten?

Sean · 22.07.2009, 13:12

HolidayX

Hab auch mal eine Frage zu TVS.

Ich habe meine Konsole bisher 3 mal einschicken müssen wegen dem Laufwerk. Die ersten beiden male wurde die Konsole normal ausgetauscht. Doch nun beim dritten habe Ich meine originale zurück bekommen mit dem Hinweis, dass diese im Rahmen der Herstellergarantie instandgesetzt wurde. Seit wann führt TVS bitte reparaturen durch? Bin natürlich zufrieden, da Ich jetzt die selbe Konsole zurück bekommen habe aber wüsste gern ob die nun das Laufwerk austauschen oder es vllt doch erst per Formatierung versuchen (Habe Ich nicht probiert...).

Hat hier jemand schon mal die selbe Konsole zurück erhalten?

40/80GB? Hm, du hast deine Konsole wieder und fragst ob sie es austauschen , das Laufwerk, oder ob sie Formatieren? Versteh ich nicht ganz. In deinem Fall werden sie wohl das Laufwerk ausgetauscht haben, und eventuell zusätzlich die HDD formartiert.

HolidayX · 22.07.2009, 13:59

Sean

40/80GB? Hm, du hast deine Konsole wieder und fragst ob sie es austauschen , das Laufwerk, oder ob sie Formatieren? Versteh ich nicht ganz. In deinem Fall werden sie wohl das Laufwerk ausgetauscht haben, und eventuell zusätzlich die HDD formartiert.

Ok das mit dem formatieren bzw HDD austauschen hat sich erledigt, da noch Videodateien und alles auf der Playsi drauf ist. Anscheinend haben sie das Laufwerk direkt ausgewechselt. Diesmal war es eine 80GB die Ich eingeschickt habe (Vorher 60er & 40er). Dachte die reparieren nicht sondern wechseln direkt die Konsole aus nach meiner Erfahrung.

Deshalb meine Frage nur mal so aus Interesse, seit wann bekommt man seine eigene PS3 zurück? War das jetzt ein Einzelfall oder darf die TVS keine "fremden" Konsolen mehr zuschicken (Da vllt ältere Geräte oder Klage etc.)? Das war immer der Punkt, der mir nie so richtig gepasst hat bei TVS, dass man immer eine fremde PS3 zurück bekommen hat. Da konnte man nie wissen wie lang diese vorher schon im Einsatz war bzw wie sie behandelt wurde oder welche Fehler aufgetreten sind. Eigentlich eine Unverschämtheit.

Alles in allem bin Ich zufrieden, dass nun meine eigene Playsi zurück ist.

demolitioncrew · 22.07.2009, 15:13

im thread haben sich schon ein paar wenige user gemeldet die ihre eigene kiste gerichtet zurück bekommen haben. eine wende im serviceprozeß kann man jedoch nicht erkennen, da dies offensichlich alles einzelfälle sind. die mehrweit wird weiterhin komplett getauscht.

Sean · 22.07.2009, 19:02

HolidayX

Ok das mit dem formatieren bzw HDD austauschen hat sich erledigt, da noch Videodateien und alles auf der Playsi drauf ist. Anscheinend haben sie das Laufwerk direkt ausgewechselt. Diesmal war es eine 80GB die Ich eingeschickt habe (Vorher 60er & 40er). Dachte die reparieren nicht sondern wechseln direkt die Konsole aus nach meiner Erfahrung.

Deshalb meine Frage nur mal so aus Interesse, seit wann bekommt man seine eigene PS3 zurück? War das jetzt ein Einzelfall oder darf die TVS keine "fremden" Konsolen mehr zuschicken (Da vllt ältere Geräte oder Klage etc.)? Das war immer der Punkt, der mir nie so richtig gepasst hat bei TVS, dass man immer eine fremde PS3 zurück bekommen hat. Da konnte man nie wissen wie lang diese vorher schon im Einsatz war bzw wie sie behandelt wurde oder welche Fehler aufgetreten sind. Eigentlich eine Unverschämtheit.

Alles in allem bin Ich zufrieden, dass nun meine eigene Playsi zurück ist.

Glücklicher Einzelfall, leider

(Für dich Glücklich, andere müssen ewig warten auf ein Austauschgerät)

Also bei 40&80GB Version wartet man nicht länger als eine Woche, bei der 60GB Version kanns jedoch 1 Monat oder länger dauern.

punkgod · 22.07.2009, 21:57

Habe meine playsie jetzt nach einer woche wieder und kann mich nicht beschweren.Habe auch meine wiederbekommen und die hdd wurde auch nicht formartiert.Läuft auch wieder wie am ersten Tag.

Habe zwar jetzt so ein zwei kratzer auf dem gehäuse was mich aber nicht stört da mann sie nur bei näheren betrachtung sieht.Alles in allem gelungene reperatur

LadyFantasy · 23.07.2009, 09:37

Also unsere PS ist nun wieder zurück.
Hat diesmal nur 2 1/2 Wochen gedauert *sichwundert*
Bin schonmal gespannt wie lange diese nun hält.
Ein Umtausch gegen ein neues anderes Gerät geht bei uns übrigends nicht (wegen 3ter Reparatur in Folge). Zumindest von Seiten des Händlers. Dieser sagte, das wir das mit Sony abklären müssen... und erst dann dort hingehn.

LG