TVS Repair / Eure Erfahrungen ?

L__S · 15.05.2009, 19:03

cool. danke

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ericerule · 18.05.2009, 21:36

Hey L___S wie alt war den deine Konsole und was war den kaputt dran?

mec · 20.05.2009, 17:55

Kostet es was, die Konsole abholen zu lassen, wenn man die Garantie noch hat? Muss ich den Versand übernehmen, wenn kein Problem festgestellt wurde?

Gruß Mec

demolitioncrew · 20.05.2009, 17:57

die kiste wird kostenfrei abgeholt und auch wieder kostenfrei zu dir geschickt (bei einer TVS-Garantieabwicklung)

mec · 21.05.2009, 00:44

Muss ich das Zubehör, wie Controller und Kabel, mitverschicken? Wenn ich es tue, könnte ich dadurch die Chance bekommen, auch einen neuen Controller abzukriegen?

Gruß Mec

Ein Hund im Büro? · 21.05.2009, 00:50

mec

Muss ich das Zubehör, wie Controller und Kabel, mitverschicken? Wenn ich es tue, könnte ich dadurch die Chance bekommen, auch einen neuen Controller abzukriegen?

Gruß Mec

Du musst nur deine Konsole mit der Festplatte einschicken, mehr nicht, falls du ausversehen noch zubehör oder ein spiel im BD lesefach gelassen hast, einfach anrufen und bescheid sagen. Dauert zwar, aber in der regel bekommt man seine sachen wieder

mec · 22.05.2009, 12:36

Wenn ich den Antrag generiere, heißt es am Ende:
"Aus versandrechtlichen Gründen kann keine Rücklieferung an diese Adresse erfolgen."

Was soll mir das sagen? Warum solle das nicht gehen, DHL beliefert mich doch sonst auch immer... Ist das ein irgend so ein speziales Tvs-Versandrecht oder so? Wenn keiner herkommt, woher weiß ich, wann und wo ich das Paket abholen muss??

Ist unter umständen eine blöde Frage, aber sowas hab ich noch nie gehört...

Gruß Mec

demolitioncrew · 22.05.2009, 14:12

mec

Wenn ich den Antrag generiere, heißt es am Ende:
"Aus versandrechtlichen Gründen kann keine Rücklieferung an diese Adresse erfolgen."

Was soll mir das sagen? Warum solle das nicht gehen, DHL beliefert mich doch sonst auch immer... Ist das ein irgend so ein speziales Tvs-Versandrecht oder so? Wenn keiner herkommt, woher weiß ich, wann und wo ich das Paket abholen muss??

Ist unter umständen eine blöde Frage, aber sowas hab ich noch nie gehört...

Gruß Mec

soweit ich mich noch erinnern kann musst du ja deine persönliche (Haupt-) Adresse angeben und zusätzlich hast du die Möglichkeit eine alternative Abholadresse anzugeben. ein Rückversand an diese alternative adresse ist nicht möglich (vermutlich unter anderem versicherungstechnische Gründe). Frage grob beantwortet?

mec · 22.05.2009, 15:22

demolitioncrew

soweit ich mich noch erinnern kann musst du ja deine persönliche (Haupt-) Adresse angeben und zusätzlich hast du die Möglichkeit eine alternative Abholadresse anzugeben. ein Rückversand an diese alternative adresse ist nicht möglich (vermutlich unter anderem versicherungstechnische Gründe). Frage grob beantwortet?

Als Alternativadresse hab ich nichts eingetragen... Wenn ich da ebenfalls meine Hauptadresse eintrage, steht das immernoch da...

demolitioncrew · 22.05.2009, 17:12

logisch, die werden keinen systemseitigen adressdatenabgleich fahren welche die beiden datensätze mit einander vergleicht, warum auch. entweder hat man eine alternative abholadresse oder eben nicht. entspannt dich, das wird schon

ericerule · 24.05.2009, 14:29

Ps3 Ich ToysRus DPD TVS die 1000 Runde.

Das unfassbare ist eingetreten und esist langsam echt lächerlich was hier abgeht.
Am 14 März habe ich meine 60gb ps3 wegen Ylod bei ToysRus abgegeben. Erst wegen Kulanz und dann Reparatur zu TVS.

Ca 10 Wochen später erfahr ich nun , aber nur wiel ich in den letzten 10 Tagen mindestens 5 mal dort angerufen was eigentlich aus meiner Ps3 geworden ist .
Gestern ruft mich ToysRus an , dass TVS behauptet meine Ps3 nicht erhalten zu haben. ToysRus hat es wie üblich per DPD verschicht und durch Nachforschungen bei DPD ist das PAket 100% angekommen bei TVS.

Nun wirds langsam echt lustig was da abgeht. Während der nächsten Tage oder WOchen ^^ werde ich mal wieder von ToysRus etc hören.
Ich ärger mich nichtmal irgendwie , da ich hoffe die ps3 taucht garnicht mehr auf und dann muss sie von irgendeinen der 3 ersetzt werden ^^ egal ob Garantie abgelaufen oder nicht .

demolitioncrew · 24.05.2009, 20:33

ich bin gespannt wie es bei dir weiter geht. der ersatz müsste ja mindestens den gleichen wert haben (oder besser) als das verlorengegangen Paket (eine gebrauchte, eventuell defekte PS3 ohne Zubehör). TVS/Sony/DPD/ToysRus werden eine teufel tun dir eine Neugerät auf den Tisch zu stellen. ich rechne damit das du eine Austauschkiste kostenfrei bekommst...

Roopa132 · 25.05.2009, 10:59

Ich hätte eine frage: Hat jemand von euch schonmal eine PS3 bei der die Garantie abgelaufen ist eingeschickt? Wenn ja, ist in dem Fall abholung und zurückschicken auch kostenlos? und mit was für kosten darf man bei der reparatur rechnen? Ich habe nämlich vor einigen tagen mal wieder meine PS3 angemacht und bei mir liest das Laufwerk plötzlich keine Blue-Rays/CDs/DVDs mehr

allerdings ist die (meiner meinung nach zu kurze) garantiezeit von einem Jahr schon abgelaufen...(sorry wenn die frage schon gestellt wurde, will mir keine 300 seiten durchlesen

)

EDIT: Und was soll man bei dem Fagebogen bei "Zubehör" angeben? einfach alles was dabei war? oder nur klicken falls was davon kaputt ist?

demolitioncrew · 25.05.2009, 11:17

na da wollen wir mal. also wenn du den defekt eindeutig dem Laufwerk zuordnen kannst und etwas geschickt bist kannst das LW selbst tauschen. das Ersatzteil gibts zum beispiel bei konsolenprofis.de für ca. 80 taler. da du keine garantie mehr hast wird dir TVS eine Austauschkonsole für 230,00 euro (versand meines wissens kostenfrei) auf den Tisch stellen. bitte keinerlei Zubehör wie Kabel und controller dazu packen, nur die nackte Konsole! bei den Konsolenprofis.de oder bei ksoy.de kannst du deine kiste für weniger geld reparieren lassen. Bei Fragen, fragen.

EDIT. anbei die TVS Preise für die Austauschkisten (copy & paste von http://www.tvs-repair.de)

Bei einem kostenpflichtigen Austausch erhalten Sie auf das Tauschgerät 12 Monate Garantie.
Austauschpreis Konsole 40 GB Version:
222,92€ (inkl. MwSt.)
229,00€ (inkl. MwSt. und Versand)

Austauschpreis Konsole 60 GB Version:
222,92€ (inkl. MwSt.)
229,00€ (inkl. MwSt. und Versand)

Austauschpreis Konsole 80 GB Version:
222,92€ (inkl. MwSt.)
229,00€ (inkl. MwSt. und Versand)

Roopa132 · 25.05.2009, 11:37

Ok vielen dank, aber wow das ist viel mehr als ich dachte...also ich werde mich erstmal telefonisch erkundigen, ob die repariert werden kann oder ob ich wirklich nen ersatz brauche... Weil das ist mir dann zu teuer da würd ich mir eher ne neue xbox360 kaufen und die PS3 an nen hobby-techniker zum reparieren ebayen

Aber erstmal werd ich mir die Preise von Konsolenprofis/ksoy anschauen, aber sind die den vertrauenswürdig und machen die einen guten job? tut mir leid wenn ich so viele fragen stelle, aber bei nem 400€ gerät will ich halt auf nummer sicher gehen vorallem, da ich erst 15 bin,da sind 400€ ne menge geld und ich will die nicht mal eben aus dem fenster schmeißen, indem ich sie zu nem betrüger oder schlechten service schicke, verständlich oder?

demolitioncrew · 25.05.2009, 11:55

theoretisch ist TVS nur für den austausch der Kisten zuständig, aber vereinzelt gab es in letzter zeit ein paar "fälle" bei denen TVS offensichtlich das LW selbst getauscht hat. diese fälle waren aber alle in der garatiezeit bzw. sind auf kulanz abgewickelt worden. genau, ruf mal dort an, vielleicht haben sie am servicemodell geschraubt.

das mit dem vertrauen musst du mit dir persönlich ausmachen. ich für mich vertrau denen mehr als TVS ;o) aber ansich sollte das alles reibungslos funktionieren. Bei beiden anbieten kann man auch via payPal zahlen, ....

sag mal bescheid was ersten bei TVS rausgekommen ist und zweitens wie du dich entschieden hast.

Roopa132 · 25.05.2009, 12:03

Ok vielen dank, ich werde morgen mal TVS anrufen (hab heute zu viel zu tun und keine zeit stunden in ner warteschleife zu sitzen, falls es bei TVS eine gibt :P

P.S:

demolitioncrew

das mit dem vertrauen musst du mit dir persönlich ausmachen. ich für mich vertrau denen mehr als TVS ;o)

Ich meinte mit vertrauen eher ob das auch wirklich keine betrüger oder pfuscher sind, die mir dann z.B. irgendein billig ersatzteil einbauen, dass nach nem halben jahr auch wieder
kaputt ist

Ich habe eben noch nie eine Konsole eingeschickt, da nie welche kaputt waren, deswegen kenn ich mich halt weder mit den offiziellen noch den inoffiziellen reparaturservices aus

demolitioncrew · 25.05.2009, 12:23

schon klar, ich meinte auch die qualität ;o) soweit ich weiß geben die konsolenprofis eine garatie auf die reparatur. wie diese dann allerdings ausfällt und wie man diese im fall der fälle inanspruch nehmen kann, kläre das doch am besten in form einer Kostenvoranschlagsanfrage per email ab. gleiches gilt natürlich auch für die jungs von ksoy. bezüglich betrug, ich denke mit PayPal und Co ist man da schon sehr sicher unterwegs.

wäre super wenn du auch hier deine Ergebnisse posten könntest.

Roopa132 · 25.05.2009, 14:10

Paypal hab ich nicht, aber ich hab mir mal die Konsolenprofis seite durchgelesen und gesehen, dass man dort im Vorraus oder per Nachnahme zahlen kann.
Und was ich super finde:
Ich kann für 12€ die Konsole hinschicken, die untersuchen sie und sagen mir ob sie repariert werden kann, wenn ja sagen sie wieviels kostet und dann kann man entscheiden, ob sie reparieren sollen, oder ob sie es lassen sollen und die PS3 wieder zurückschicken.

demolitioncrew · 25.05.2009, 15:10

zum Thema PayPal: https://www.paypal.com/de/cgi-bin/we...ndEasy-outside

Bezahlen mit PayPal ist für Sie immer kostenlos.

konntest schon mit TVS sprechen? Wielang ist deine Kiste eigentlich schon aus der Garantie raus?