TVS Repair / Eure Erfahrungen ?

[demIan]

FYI. das mit der Zusatzversicherung muss nciht zwingend über den verkäufer laufen: assona - Handy-Schutzbrief und mehr

wusst ich schon,
würds aber besser finden wenn ich Ps3+Versicherung bei dem gleichen Ansprechpartner hätte.

Ich find es ist auf jeden Fall ne Überlegung wert.

[demolitioncrew]

es ist nur die frage ob jeder händler eine zusatzversicherung anbietet...

ich vermute aber, das wenn man z.b. beim blödmarkt ne ps3 kauft mit ner zusatzversicherung, das der anbieter der versicherung nicht blödmarkt selbst ist, sondern er diese versicherung nur vermittelt hat. und schon hat man wieder zwei ansprechpartner. ;o)

[Ein Hund im Büro?]

Hab mal ne frage! Was meint ihr, solch meine PS3 40GB verkaufen? Die Garantie läuft am 14.07.2009 ab, also in 2 monaten und möchte natürlich nicht die garantie verlieren, deshalb dachte ich mir ich verkaufe sie und hol mir dann ne neue um wieder 1 jahr garantie zu haben. Außer 3 mal freeze gehabt ist sonst nie ws schlimmes mit der ps3 passiert, trotzdem möchte ich das risiko meiden.

Hat es jemand auch schonmal so gemacht? Oder macht es regelmäßig? Danke!

[demolitioncrew]

Hab mal ne frage! Was meint ihr, solch meine PS3 40GB verkaufen? Die Garantie läuft am 14.07.2009 ab, also in 2 monaten und möchte natürlich nicht die garantie verlieren, deshalb dachte ich mir ich verkaufe sie und hol mir dann ne neue um wieder 1 jahr garantie zu haben. Außer 3 mal freeze gehabt ist sonst nie ws schlimmes mit der ps3 passiert, trotzdem möchte ich das risiko meiden.

Hat es jemand auch schonmal so gemacht? Oder macht es regelmäßig? Danke!

ich würde die kiste nicht verkaufen.
1.) mir wäre der aufwand für den Verkauf der alten und kauf der neuen für das jahr garantie zu viel streß
2.) es sind ja nciht alle spielstände kopierbar und auf manche möchte ich einfach nicht verzichten.
3.) ggf. teure DLC´s umsonst einmal mehr aktivieren?
4.) eine Reparatur bei einem eventuellen defekt kostet nicht die welt.

[Mav0]

Hi,
Mein Ps3 Laufwerk ist extrem laut geworden und liest ab und an keine Disk´s mehr hatte einen auftrag bei TVS eingestellt und rief heute an um nachzufragen da meine Garantie abgelaufen ist ob TVS es trozdem macht, die Dame sagte "Kein Problem läuft über Kulanz wir sachauen nach ob sie ein Defekt hat"

Meine Frage ist hatte jemannd von euch schon das selbe Problem mit der Konsole hatte. Und was TVS gesagt hat ich mache mir halt gedanken das die mir die kosnole zurück schicken von wegen geht ja noch und dann 3 Monate später liest sie endgültig kaputt ist und es mit der Kuluanz nicht mehr klappt.

Habt ihr Tips oder gleiche erfahrungen würde mich über antworten sehr freuen

MFG

Mav0

[demolitioncrew]

ein lautes laufwerk? hat man den eindruck das das LW vergeblich versucht daten von der disc zu lesen und der laser ständig von einer zur anderen stelle springt, oder wie äußert sich "laut"? hat schonmal ne reinigungsdisc versucht? ich würde das laufwerk selbst tauschen.

[Mav0]

ja habe schonmal gereinigt man hört den laser ständig ich sage mal hüpfen wie er andauernd liest was mir sonst nie aufgefallen ist
und bei meinem bruder ist die um längen leiser ich sage mal beim lesen hat sie die lautsärke der xbox360 erreicht

[demolitioncrew]

also normalzustand hört sich anders an. wenn du dich für die TVS-variante entscheidest, ruf nachdem du den RMA Antrag ausgefüllt hast dort direkt an und schildere der person am telefon das problem genau (LW-lautstärke und sporadische lesefehler). TVS vermerkt sich das dann im system und prüft die kiste "genauer".

andernfalls kannst du natürlich dir für 80 taler nen laufwerk kaufen (z.B. konsolenprofis.de) und es selbst tauschen. anleitungen findest du über die SUFU oder über google.de

[Mav0]

ich hatte angerufen sie sagte mir wir schauen nach mehr nicht was mich ein bissl wundert

hatte gerade nochmal angerufen er sagte mir schicken sie die konsole ein der rest klärt sich dann

[demolitioncrew]

jeder empfindet "laut" anders. wenn du für dich sagst, das das so laut ist das es ein defekt ist, dann ab zu TVS.
sonst warten und ggf. später selbst tauschen.

EDIT: zum sporadischen Lesefehler. TVS wird schon einige kunde gehabt haben die komplett zerstörte discs abspielen wollten und sich gewundert haben das da nichts funktioniert. die jungs und mädels wollen eben den fehler nachvollziehen können. deshalb ist es auch wichtig denen die info zu geben das es "nur" ab und an mal passiert, so das sie wissen, das die kiste länger getestet werden muss.

[Waterblade]

Hallo. Bin gerade etwas verunsichert.
Habe meine PS3 nun zum erneuten male bei TVS eingeschickt, aufgrund eines sehr lauten Lüfters, beim ersten mal wurde sie mir zurückgeschickt ohne ein Autauschgerät zu erhalten, da der Fehler nicht gefunden wurde. Habe dann angerufen, die Dame meinte ich solle einen Beschwerdebrief mitlegen und die PS3 nochmal abholen lassen.
Und so sieht das aus:
Abholung: 11.05.2009
Wareneingang: 14.05.2009
In Arbeit: 14.05.2009
Fertig: 14.05.2009

Also alles heute.
Habe jetzt Angst, dass sie den Fehler wieder nicht erkannt haben, wenn das so schnell ging.

[Unregistriert]

Hallo. Bin gerade etwas verunsichert.
Habe meine PS3 nun zum erneuten male bei TVS eingeschickt, aufgrund eines sehr lauten Lüfters, beim ersten mal wurde sie mir zurückgeschickt ohne ein Autauschgerät zu erhalten, da der Fehler nicht gefunden wurde. Habe dann angerufen, die Dame meinte ich solle einen Beschwerdebrief mitlegen und die PS3 nochmal abholen lassen.
Und so sieht das aus:
Abholung: 11.05.2009
Wareneingang: 14.05.2009
In Arbeit: 14.05.2009
Fertig: 14.05.2009

Also alles heute.
Habe jetzt Angst, dass sie den Fehler wieder nicht erkannt haben, wenn das so schnell ging.

An deiner Stelle würde ich da einfach mal Anrufen und fragen was gemacht wurde TEL.:070312851100

[dreim]

Muss der Kunde sich eigentlich selber melden, wenn das Gerät durchgecheckt wurde? Hört sich ja nicht unbedingt nach dem besten Service an ...

@Mav0:
Solange du Garantie solltest du eigentlich grunsätzlich nicht irgendwie versuchen, das Problem zu beheben. So blöde sich das anhört, aber selbst wenn du denen sagst, du hast schon versucht das Laufwerk mittels ner CD oder dergleichen versucht zu reinigen können sie das irgendwie als "Eingriff" interpretieren. Ist zwar hier nicht der Fall, würde ich aber eher nicht angeben.
Und solange mir jemand ne Garantie / Kulanz gewährt und tatsächlich ein Mangel / Fehler besteht, schicke ich das Dingen so lange ein bis sie keine Lust mehr haben und mir verzweifelt ne "neue" schicken.

Was passiert denn überhaupt wenn dem "Kulanzantrag" nicht stattgegeben wird? Ist der Versand in diesem Fall kostenlos oder darf der Kunde nachträglich aufkommen?

[demolitioncrew]

Hallo. Bin gerade etwas verunsichert.
Habe meine PS3 nun zum erneuten male bei TVS eingeschickt, aufgrund eines sehr lauten Lüfters, beim ersten mal wurde sie mir zurückgeschickt ohne ein Autauschgerät zu erhalten, da der Fehler nicht gefunden wurde. Habe dann angerufen, die Dame meinte ich solle einen Beschwerdebrief mitlegen und die PS3 nochmal abholen lassen.
Und so sieht das aus:
Abholung: 11.05.2009
Wareneingang: 14.05.2009
In Arbeit: 14.05.2009
Fertig: 14.05.2009

Also alles heute.
Habe jetzt Angst, dass sie den Fehler wieder nicht erkannt haben, wenn das so schnell ging.

haben die dir tatsächlich gesagt du solltest einen Beschwerdebrief schreiben und beilegen? ich tippe mal egher das sie eine genaue fehlerbeschreibung haben wollten mit dem hinweis das der fehler ggf. erst nach eine gewissen zeit auftritt. ohne hände keine kekse. ohne genaue Info an TVS kein detailierter test. sag mal bescheid was du zurück bekommen hast....

Muss der Kunde sich eigentlich selber melden, wenn das Gerät durchgecheckt wurde? Hört sich ja nicht unbedingt nach dem besten Service an ...

what?

@Mav0:
Solange du Garantie solltest du eigentlich grunsätzlich nicht irgendwie versuchen, das Problem zu beheben. So blöde sich das anhört, aber selbst wenn du denen sagst, du hast schon versucht das Laufwerk mittels ner CD oder dergleichen versucht zu reinigen können sie das irgendwie als "Eingriff" interpretieren. Ist zwar hier nicht der Fall, würde ich aber eher nicht angeben.
Und solange mir jemand ne Garantie / Kulanz gewährt und tatsächlich ein Mangel / Fehler besteht, schicke ich das Dingen so lange ein bis sie keine Lust mehr haben und mir verzweifelt ne "neue" schicken.

wo fängt denn bei dir ein "selbsteingriff" an? ne reinigungsdisc ist keine drahtbürste!

[dreim]

what?

Hmm ... wie soll ich das bloß noch leichter formulieren ... ???
Die Frage ist nur, wird dem Kunden nicht irgendwie Bescheid gegeben, wenn sein Gerät repariert wurde oder wartet er einfach darauf, dass das Gerät repariert oder eben nicht zurückgeschickt wird? Das wäre in meinen Augen nicht wirklich ein guter Support ... woll?

wo fängt denn bei dir ein "selbsteingriff" an? ne reinigungsdisc ist keine drahtbürste!

Mensch Mensch, das soll nur nen Tipp gewesen sein ...
Ich kenne diese Problematik eben, genau aus diesem Grund musste ein Bekannter vor 3 oder 4 Jahren beweisen, dass eine derartige CD nicht ins Autoradio gehört.
Ok, des weiteren zog die Firma ... passt up, jetzt kommts ... Sony in Betracht, dass das Autoradio durch "gebrannte" Sicherheitskopien beschädigt wurde.(stand sogar mal in der Gebrauchsanleitung) So und jetzt du.

[demolitioncrew]

Hmm ... wie soll ich das bloß noch leichter formulieren ... ???
Die Frage ist nur, wird dem Kunden nicht irgendwie Bescheid gegeben, wenn sein Gerät repariert wurde oder wartet er einfach darauf, dass das Gerät repariert oder eben nicht zurückgeschickt wird? Das wäre in meinen Augen nicht wirklich ein guter Support ... woll?

man kann doch bei TVS online seinen RMA-Status prüfen?! oder meinst du das so, wenn TVS den angegebenen Fehler nciht feststellt ob es dann eine Info an den user gibt? wäre mir neu das TVS in solchen fällen Kontakt mit dem kunden aufnimmt. aber was kann TVS dafür wenn der kunde eine 0815-Fehlermeldungen abgibt. wenn man nen speziellen fehler hat muss man das auch so detailiert wie möglich beschrieben. ohne eine entsprechende Info wird TVS nen kurzen standardtest durchführen und das wars...

[dreim]

man kann doch bei TVS online seinen RMA-Status prüfen?! oder meinst du das so, wenn TVS den angegebenen Fehler nciht feststellt ob es dann eine Info an den user gibt? wäre mir neu das TVS in solchen fällen Kontakt mit dem kunden aufnimmt. aber was kann TVS dafür wenn der kunde eine 0815-Fehlermeldungen abgibt. wenn man nen speziellen fehler hat muss man das auch so detailiert wie möglich beschrieben. ohne eine entsprechende Info wird TVS nen kurzen standardtest durchführen und das wars...

Ja klar, so explizit war es ja nicht gefragt respektive bezog es sich auf irgend ein Problem hier. Das war ne ganz allgemeine Frage.
Also muss der Kunde quasi den RMA-Status regelmäßig prüfen und sobald da "fertig" oder dergleichen steht anrufen / abwarten?
Mensch ist dett alles kompliziert, aber nun gut, meine Frage sei beantwortet!

[demolitioncrew]

Mensch Mensch, das soll nur nen Tipp gewesen sein ...
Ich kenne diese Problematik eben, genau aus diesem Grund musste ein Bekannter vor 3 oder 4 Jahren beweisen, dass eine derartige CD nicht ins Autoradio gehört.
Ok, des weiteren zog die Firma ... passt up, jetzt kommts ... Sony in Betracht, dass das Autoradio durch "gebrannte" Sicherheitskopien beschädigt wurde.(stand sogar mal in der Gebrauchsanleitung) So und jetzt du.

klingt nach einem versuch den Kunden schnell abzuwimmeln. also ob die Forderungen bzw. Behauptungen von Sony(?) so rechtens sind, ist fraglich. hier ist rechtsbeistand sicherlich empfehlenswert. bei "alter" technik könnte ich es eventuell noch verstehen das keine reinigungsdisc erwendet werden dürfen, aber beim aktuellen stand der dinge darf durch den gebrauch einer solchen disc nichts passieren. auch ob ein schaden durch einwandfreie sicherheitskopien hervorgerufen werden kann ist für mcih fraglich.

Ja klar, so explizit war es ja nicht gefragt respektive bezog es sich auf irgend ein Problem hier. Das war ne ganz allgemeine Frage.
Also muss der Kunde quasi den RMA-Status regelmäßig prüfen und sobald da "fertig" oder dergleichen steht anrufen / abwarten?
Mensch ist dett alles kompliziert, aber nun gut, meine Frage sei beantwortet!

also bei "normalen" eindeutigen fehlern (welche TVS nachvollziehen kann) musst du nichts machen. TVS nimmt die kiste an, prüft diese auf den angegebenen Fehler und wenn dieser festgestellt wurde, bekommst du automatisch das austauschgerät zurück....

[L__S]

Habe meine Konsole eingeschickt und jetzt hieß es, ich bekomme eine neue Konsole kulanzhalber, heißt das nun kostenfrei?

[demolitioncrew]

ja. kostenfrei eine generalüberholte mit neuem gehäuse.