TVS Repair / Eure Erfahrungen ?

rocky1986 · 21.10.2008, 15:56

Meine PS3 hats leider auch erwischt hatte mir grade PES2009 zugelegt, war schön am zocken dann gabs n einwurf für mich und das ding fing an zu laden und wenn ichs net ausgemacht hätte würds heut noch laden =( seit dem bleiben alle spiele bei ersten ladebildschirm hängen. dvd-filme spielte die kiste noch ab. hab das ding am freitag eingeschickt. Ich hab ne 40gb variante mit 2 USB anschlüssen.is noch net mal n halbes jahr alt das ding. hat einer ne ahnung wie lange TVS bei den 40gb varianten braucht zum austausch? desweiteren irritiert mich die nur 12 monate garantie *grübel* ich dachte immer in deutschland sind 24 monate garantie auf elektrogeräte??? ich geb doch net 500 euro aus fürn gerät um dann falls es nach 12 monaten am ***** is da zu stehen wie n depp.

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LNN · 21.10.2008, 19:09

@rocky: Gesetzlich vorgeschrieben ist lediglich eine 24 monatige Gewährleistung, den Unterschied zur Garantie kannst Du Dir schnell ergoogeln. Dennoch finde ich es auch ein wenig schwach von Sony, dass sie nur ein 12 monatige Garantie gewähren. Sehr viele Elektrogeräte haben eine Herstellergarantie von 24 Monaten.

rocky1986 · 21.10.2008, 23:52

achso. aber blecht für eine eventuelle reparatur nach ablauf der 12 monate? ich werde das mit sicherheit net machen ;-)

LNN · 22.10.2008, 00:05

Dann kannst Du nur auf Kulanz von Sony respektive TVS hoffen, einen Rechtsanspruch auf eine kostenlose Reparatur hast Du dann nicht mehr. Du könntest denen höchstens beweisen, dass der Mangel schon zum Zeitpunkt des Kaufes bestanden hat, das dürfte Dir aber schwer fallen

FamousNight · 22.10.2008, 00:25

rocky1986

Meine PS3 hats leider auch erwischt hatte mir grade PES2009 zugelegt, war schön am zocken dann gabs n einwurf für mich und das ding fing an zu laden und wenn ichs net ausgemacht hätte würds heut noch laden =( seit dem bleiben alle spiele bei ersten ladebildschirm hängen. dvd-filme spielte die kiste noch ab. hab das ding am freitag eingeschickt. Ich hab ne 40gb variante mit 2 USB anschlüssen.is noch net mal n halbes jahr alt das ding. hat einer ne ahnung wie lange TVS bei den 40gb varianten braucht zum austausch? desweiteren irritiert mich die nur 12 monate garantie *grübel* ich dachte immer in deutschland sind 24 monate garantie auf elektrogeräte??? ich geb doch net 500 euro aus fürn gerät um dann falls es nach 12 monaten am ***** is da zu stehen wie n depp.

1. Jahr is Garantie 2. Jahr is Gewährleistung

rocky1986 · 22.10.2008, 08:35

danke für die auskünfte. also muss ich wohl hoffen das nach ablauf der 12 monate nix kaputt geht ;-). aber um auf meine andere frage zurückzukommen. hat jemand schon erfahrungen gemacht wie lange TVS ungefähr braucht um ne 40gb ps3 zu tauschen weil der eumel ausm mediamarkt meinte die würden nimmer hergestellt? *grübel* und ich soll mich auf mindestens 4 wochen wartezeit einstellen. was er aber noch nich weiß is das er mächtig ärger bekommt wenn das stimmt ;-)

LNN · 22.10.2008, 10:36

ladiezlover69

1. Jahr is Garantie 2. Jahr is Gewährleistung

Wobei man sich den Gewährleistungsanteil (rechtlich gesehen) auch sparen kann, da zu dem Zeitpunkt bereits die Beweislastumkehr gilt, man ist also bereits nach einem Jahr mehr oder weniger auf Kulanz angewiesen.

rocky1986

aber um auf meine andere frage zurückzukommen. hat jemand schon erfahrungen gemacht wie lange TVS ungefähr braucht um ne 40gb ps3 zu tauschen weil der eumel ausm mediamarkt meinte die würden nimmer hergestellt? *grübel* und ich soll mich auf mindestens 4 wochen wartezeit einstellen. was er aber noch nich weiß is das er mächtig ärger bekommt wenn das stimmt ;-)

Neuerdings wird die zwar nicht mehr hergestellt, aber die Produktion ist erst seit kurzem ausgelaufen. Ich vermute sogar, dass Du im Zweifel (falls die keine 40GB kurzfristig zur Verfügung haben und Deine nicht repariert wird) sogar eine 80GB bekommst, da die Funktionalität der beiden Modelle ja identisch ist (beide haben keine Abwärtskompatibilität). Bei dem 60GB Modell gab es ja nur das langwierige Austauschproblem, da viele auf diesem Modell bestanden haben, eben wegen der vorhandenen Abwärtskompatibilität.

4 Wochen halte ich dementsprechend für sehr unrealistisch.

Meine PS3 befindet sich übrigens seit gestern "In Arbeit", mal sehen wie lange es jetzt dauert...

rocky1986 · 22.10.2008, 10:40

würde ja auch mal gerne nachkucken wie weit die sind aber der mediamarkt rückt mit der rma nummer nicht raus =( also muss ich auf die sms warten sobald das ding wieder bei denen ist

LNN · 22.10.2008, 10:53

Wieso hast Du es überhaupt über MM gemacht? Evtl. ist bei einer Großhandelskette etwas mehr Druck dahinter als wenn man es als Privatmensch einschickt, aber dafür dauert es vielleicht etwas länger, und man hat nicht die Möglichkeit, direkt mit TVS zu korrespondieren.

Ich hätte mir höchstens erhofft, dass die mir gleich eine Austauschkonsole mitgeben, aber ohne 40GB Modell ist das natürlich schwierig (wäre trotzdem kulant von denen, der Preis ist ja derselbe).

rocky1986 · 22.10.2008, 11:29

Weil ich nich wußte dass man das selbst einschicken kann bzw dass es nix kostet wenn man das tut ;-) bin n bissl dusslig. außerdem hab ich wie du schon gesagt gehofft dass die umtauschen aber das machen die generell nur bis maximum 14 tage nach kaufdatum. und kulanz beim mediamarkt findest du genauso selten wie talent bei unseren einheimischen fußballern ;-) naja am freitag hab ich se abgegeben und laut mm wurdse am samstag abgeholt bzw verschickt ich weiß ja net wie der mm das handhabt. also müßte das ding gestern bei TVS eingegangen sein. ich denke oder hoffe mal dass ich meine schätzchen spätestens nächste woche wieder hab ;-)

betelgeuze · 22.10.2008, 17:47

Ich bin nun auch mit meiner 40er im Club. Die hat irgendwann nur noch 80010415 gemeldet. Da ist wohl das BlueRay LW kaputt. Am Montag hat DHL gemeldet dass sie es abgegeben haben, bei TVS steht es aber immer noch bei "Abholung".

LNN · 23.10.2008, 00:18

betelgeuze

Ich bin nun auch mit meiner 40er im Club. Die hat irgendwann nur noch 80010415 gemeldet. Da ist wohl das BlueRay LW kaputt. Am Montag hat DHL gemeldet dass sie es abgegeben haben, bei TVS steht es aber immer noch bei "Abholung".

Das ist anscheinend normal. Ich habe mal nachgefragt, und folgende Antwort erhalten:

die Geräte gehen von der Warenannahme direkt zur Überprüfung. Erst wenn die Überprüfung abgeschlossen ist und Ihr Gerät auf Ihre Daten aufgenommen ist, verändert sich Ihr Status.

Bei mir hat es 2-3 Werktage gedauert, von der Ankunft laut DHL bis zur Statusänderung.

rocky1986 · 23.10.2008, 10:24

die brauchen 2-3 werktage um das gerät und die daten aufzunehmen? das is ja wohl n bissl dreist. machen die das wie in der steinzeit und meiseln das auf ne steinplatte oder wie?. also wenn das länger als 10 Tage ohne plausible erklärung bei mir dauert bis ich wieder ne ps3 im wohnzimmer hab dann hust ich denen was. Ich arbeite selbst in werkstatt für TV-Geräte usw. wir reparieren die geräte sogar noch und tauschen net einfach aus ;-) und bei uns dauert keine reparatur länger als 4 tage ;-) es sei denn ein hersteller kann irgend ein ersatzteil net liefern ;-) kommt aber gott sei dank selten vor ;-)

LNN · 23.10.2008, 10:32

Hat mich auch etwas gewundert, aber immerhin ist die "Überprüfung" mit dabei... Da ich eine 60GB Version eingeschickt habe, und auch eine solche wiederbekommen möchte, habe ich mich schon gleich auf eine etwas längere Wartezeit eingestellt.

Dennoch hoffe ich, dass es insgesamt nicht wesentlich länger als 2 Wochen dauern wird. Etwas Druck machen schadet auf jeden Fall nie, im Zweifel bekommt man dann eine kleine Entschädigung in Form eines Spiels/Controllers, wie ich von manchen gehört habe.

rocky1986 · 23.10.2008, 11:17

schade das der Mediamarkt in meinem falle mit der rma nummer nich rausrückt. also bei uns kriegt der kunde die auf wunsch wenn wir n gerät zum hersteller senden. vomn daher weiß ich net ob das ok is das die da son geschiss drum machen. immerhin is das ja mein gerät und meine reparatur also steht mir das ja irgendwie zu dass ich nachfragen kann wie lange die eumel da bei tvs brauchen.

jimcarry · 23.10.2008, 11:19

LNN

Etwas Druck machen schadet auf jeden Fall nie, im Zweifel bekommt man dann eine kleine Entschädigung in Form eines Spiels/Controllers, wie ich von manchen gehört habe.

das war gaube aber nur bei denen, die ihre 60er nicht zurückbekommen haben und stattdessen mit einer 40er vorlieb nehmen mussten.

betelgeuze · 23.10.2008, 11:29

Zumindest bin ich beruhigt, dass nur die Statusdarstellung etwas unscharf zu sein scheint. Der Sony Support hat gesagt, dass das ganze in 2 Wochen erledigt sein soll. Das wäre bei mir auch die Schmerzgrenze. Wenn man da aber von den Berichten Anderer liest, kann es einem schon flau werden.

LNN · 23.10.2008, 11:31

jimcarry

das war gaube aber nur bei denen, die ihre 60er nicht zurückbekommen haben und stattdessen mit einer 40er vorlieb nehmen mussten.

Bei exorbitant langen Wartezeiten (>8 Wochen) habe ich auch schon davon gehört.

rocky1986 · 23.10.2008, 11:46

Ich finde die ganze art und weiße wie sony das handhabt sowieso n bissl lasch. das ding kostet n haufen geld und dann gibts nur ein jahr garantie drauf. und wenns dann mal kaputt geht musste 2 wochen oder wie hier schon gelesen in anderen fällen um einiges länger darauf verzichten also guter kundenservice sieht anders aus finde ich.

DeinBenutzername · 23.10.2008, 14:56

Moin Leute,

habe die ersten 50 Seiten durchgelesen in diesen Thread, aber nach einer Stunde hatte ich kein Interesse mehr^^ weiss jetzt nur eins, ich brauch die nächsten Wochen eine Konsole, weil ich sonst Depressionen bekomme, hauptsächlich deswegen, weil vor meinen Augen Far Cry 2 liegt und ich es nicht zocken kann.

Zu meiner Ps3 (60gb):

wurde vor 20min abgeholt von DHL und ist auf den Weg zu TVS.
Bei meiner Ps3 ist es der Lüfter, so die Vermutungen von der Sony Hotline. Immer wenn ich die Ps3 starte, geht sie direkt wieder aus, mit einen gelben blinken in der Session.

Habe sie nun auch eingeschickt bei tvs und hoffe auf baldiger Antwort bzgügl.meines "Kulanzantrag".
Habe nähmlich einen mitgeschrieben, weil ich mein Kaufbeleg nicht mehr finden konnte.

Hatte hier jemand schon Erfahrung mit den gleichen Problem? also kein Beleg etc. und was hat dann TVS unternommen?
Die meinten nur zu mir, sie machen nen Kostenvoranschlag und so, naja muss mal die Tage sehen, was geht.

Gruss Sven