TVS Repair / Eure Erfahrungen ?

Xnight · 23.08.2008, 16:42

Eine Frage

Jez hast du also ne 80 GB + dual shock 3, aber bist deine 40 gb + controller + spiele losgeworden?

Übrigens meine is wieder am ***** und ich warte jez schon knapp wieder 4 wochen ^^

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ashtalavista · 23.08.2008, 21:59

Xnight

Eine Frage

Jez hast du also ne 80 GB + dual shock 3, aber bist deine 40 gb + controller + spiele losgeworden?

Übrigens meine is wieder am ***** und ich warte jez schon knapp wieder 4 wochen ^^

yosen, habe jetzt ne 80 gb und dual shock, zusätzlich habe ich aus dem paket noch uncharted und need for speed sowie 2 controller

ulpian · 23.08.2008, 23:13

ashtalavista

Auf diesem Wege: Dicken Dank an ULPIAN!!
Habe dem Media Markt nach 2 Wochen, die meine PS3 schon bei TVS war, dieses Fristsetzungsschreiben gefaxt und ihnen 2 weitere Wochen eingeräumt, bis ich vom Kaufvertrag zurücktreten würde (Montag). Donnerstag hab ich einen Anruf bekommen, dass ich eine Gutschrift kriege. Bin abends dann hin, habe mir 499,- € (40 GB-Version im Paket mit Uncharted, NSF Pro Street und 2 Controllern) gutschreiben lassen und mir gleich dort für 399,- die neue 80 GB - Version inkl. Ultra shock Controller geholt!!! also hab gut plus gemacht, finanziell als auch von der Hardware her.

Hallo @ashtalavista,

freut mich, dass ich Dir helfen konnte. Bei dieser Gelegenheit möchte ich es nochmal wiederholen (user, die hier regelmäßig reinschauen, mögen die Wiederholungen bitte entschuldigen).

(1) Zeigt sich der Defekt innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf und sind >diese Bedingungen< erfüllt, hat der Käufer Anspruch auf sofortigen Umtausch mit einer neuen PS3.

siehe dazu auch: hier oder hier oder hier
Und hier: Scans von echten anwaltlichen Schriftwechseln

(2) Auch wenn bereits 6 Monate vergangen sein sollten, ist es immer besser die defekte Konsole beim Händler zur "Reparatur" abzugeben und nicht selbst der TVS einzuschicken. Dann kann man nämlich (wie ashtalavista) eine Frist setzen und sich wirksam gegen zu lange Wartezeiten wehren.

Siehe dazu: Fristsetzung für PS3- Reparatur bzw. Austausch

mfG
ulpian

Xnight · 24.08.2008, 09:49

Du bist doch vom Kaufvertrag zurückgetreten also hättest du doch dein ganzes Starter Pack abgeben sollen oder nur die Konsole?

Hast mich bissel verwirrt^^

Mr. Burns · 24.08.2008, 11:19

darkbrezel

Servus.

Ich habe nun nach über einem Monat meine Playstation zurück bekommen und bin doch ein wenig angepisst...
Mir wurde an der Sony Hotline gesagt, dass ich meine PS in den original Karton packen soll und dann von den freundlichen Leuten von TVS-Repair abholen lassen.
Gesagt getan...
Heute klingelt es endlich und ich packe das Packet voller Freude aus und sehe, dass die Originalverpackung nicht mehr dabei ist -.-
Dummerweise ist die Verpackung bei einem Verkauf doch ein recht guter Preismagnet und nun ist sie eben weg.
Kann ich die von denen einfach zurück fordern, oder ist sie weg...?

MfG

Also mir haben sie gleich gesagt, dass ich den Original-Karton nicht zurück bekommen werde und dass ich die PS3 in nem anderen Karton einschicken soll, wenn ich den Original-KArton behalten will, was ich dann auch gemacht hab.

ashtalavista · 24.08.2008, 11:47

Xnight

Du bist doch vom Kaufvertrag zurückgetreten also hättest du doch dein ganzes Starter Pack abgeben sollen oder nur die Konsole?

Hast mich bissel verwirrt^^

nein, musste nichts abgeben außer der konsole. wenn du sie einschickst nehmen die auch nur die konsole. nicht mal den karton wollten die haben.

Xnight · 24.08.2008, 11:53

Ich habe mir damals auch nen Starter Pack 60 GB geholt

Wenn ich jez also z.b. vom kaufvertrag zurücktreten würde müsste ich denen nur meine kosole geben?^^

ashtalavista · 24.08.2008, 12:02

Xnight

Ich habe mir damals auch nen Starter Pack 60 GB geholt

Wenn ich jez also z.b. vom kaufvertrag zurücktreten würde müsste ich denen nur meine kosole geben?^^

genau. bzw. deine hast du ja schon abgegeben..lies dir das oben mal genau durch was Ulpian an Links bereitgestellt hat, es lohnt sich...

ulpian · 24.08.2008, 22:38

ashtalavista

Xnight

Wenn ich jez also z.b. vom kaufvertrag zurücktreten würde müsste ich denen nur meine kosole geben?^^

genau. bzw. deine hast du ja schon abgegeben..lies dir das oben mal genau durch was Ulpian an Links bereitgestellt hat, es lohnt sich...

Also, wenn ich das jetzt richtig verstanden habe, dann hat ashtalavista den vollen Kaufpreis zurückbekommen, hat aber nur die Konsole zurückgegeben (bzw. bei denen gelassen) und hat die sonstigen im Preis enthaltenen Sachen wie Controller und Spiele behalten.

Wenn das so gewesen ist, dann sollten wir dieses Thema lieber nicht weiter vertiefen, denn hier ist dem Händler einfach ein Fehler unterlaufen...

Bei einem Rücktritt muss rechtlich gesehen natürlich alles zurückgegen werden.

mfG
ulpian

ZhaoYun · 25.08.2008, 08:49

bei mir haben sie einfach behauptet das ginge nach 4-5 monaten nicht mehr und ich habs dummerweise geglaubt egal
also ich schicke nie wieder über den händler die ps3 ein entweder post oder gar nicht

grund:
TVS stellt sich stur, die beharren auf datenschutz obwohl es meine ps3 und meinen alles müsste über den händler laufen INKLUSIVE der Entschädigungsspiele.
nun kommt der beste teil früher haben sie mir alle sony spiele angeboten jetzt nur noch was sie auf lager haben und die auswahl bestand zu den zeitpunkt aus 2 spielen die ich selbst habe 2 die ich durchgezockt habe und einen was mich nicht interessiert .

Unregistriert · 25.08.2008, 11:02

Sorry das ich so rein platze..Hab zur Zeit auch Probleme mit TVS.Ich hab nach Rat eines freundlichen Mitarbeiter von der Sony-Hotline meine "Black Lady" am 09.08.08 direkt (nicht über Händler,in meinem Fall "Saturn") nach TVS geschickt bzw. abholen lassen. Bei meiner PS 3 ist wie bei den meisten anderen das Blueray Laufwerk platt.Bin allerdings stinkend sauer auf den Verein.Nach bereits zwei Tagen bekam ich ne Mail von TVS das es zu Verzögerung kommt und es bis zu acht Wochen dauern kann bis ich mein gutes Stück wieder anschliesen kann. Ich hab direkt nach ner Entschädigung gefragt und hab auch nur ne jämmerliche Auswahl an uralt Zocks oder nen Controller bekommen. Wenn's wenigsten der DUALSCHOCK 3,den würd ich direkt nehmen.Ich warte noch zwei Wochen und ruf noch mal bei Sony an,vielleicht ist bei dehnen noch was zu holen.

VeniVidiVici · 25.08.2008, 12:37

Hallo liebe Gamer...

Ich habe meine PS3 40GB vor 2 Monaten bei TVS eingeschickt. Das Laufwerk war kaputt. Nun habe ich sie vor einer Woche zurückbekommen.

Problem!!! Die Konsole ist kaputter als sie vorher war.

1. Das Gehäuse ist nicht richtig verrastet. Einrasthaken unbeschädigt. Also muss ein Reparatur- bzw. Produktionsfehler vorliegen. Dicke Spalte über dem Laufwerk.

2. Beim ersten Einschalten haben Funken im Gerät geschlagen. Danach rochs kurz verschmorren.

3. BR-Laufwerk zieht kein Medium ein.

Total sauer hab ich bei TVS angerufen. Hab wieder den Abholauftrag ausgefüllt und sollte einen z.Hd. NAMEN schreiben. Aber über Dauer wollten Sie mir nichts sagen.

HILFE
Kann mir jemand sagen wie lange es wieder dauern wird?
Und ob ich sie wirklich irgendwann unbeschädigt und funktionsfähig wieder bekommen?
Und was sollten meine nächsten Schritte sein, wenn das Gerät wieder kaputt geht...bzw. kann ich schon jetzt von Kaufvertrag abtreten???

MFG
VeniVidiVici

Unregistriert · 25.08.2008, 12:40

Hi, ich hab folgendes Problem:

Meine PS3 funktioniert seit ein paar Tage nicht mehr,
sie startet zwar wenn ich sie anschalte, aber danach wo ich normalerweiße meinen Benutzer auswählen muss mit dem ich mich "einlogge" kommt nichts. Die PS3 bleibt sozusagen stehen und ich kann nichts auswählen, oben wird aber weiterhin das richtige Datum und Uhrzeit angezeigt, und man sieht die normale PS3 Welle. Oben erscheint auch die Meldung PS Taste des Controllers drücken!!!

Hab auch schon die Festplatte einmal herausgenommen, und wieder eingebaut, ohne Erfolg...

Habt ihr ne Ahnung was ich hierbei machen kann?

Meine Garantie ist leider auch schon abgelaufen, da ich sie direkt zu Release in Deutschland gekauft hab,

hab also die 60 GB Variante.

Wenn ich die zum reparieren einschicke dann kostet mich das ja ca 290 Euro, was ich echt die reinste Vearschung von Sony finde, und wenn ich sie einschicken würde, müsste ich dann ca auch 8 Wochen warten oder geht es bei einer PS3 nach der Garantie schneller?

Werd heute Nachmittag auch mal nen Festplattentausch durchführen,
und meine Festplatte in die PS3 meines Kumpels einbauen, und danach wieder in meine, mal sehen.

Ich bitte um Hilfe, danke :smileyhappy:

Gargamel · 25.08.2008, 13:36

Also das könnte an der HDD liegen, würde ich mal austauschen.

ulpian · 25.08.2008, 15:16

VeniVidiVici

Hallo liebe Gamer...

Ich habe meine PS3 40GB vor 2 Monaten bei TVS eingeschickt. Das Laufwerk war kaputt. Nun habe ich sie vor einer Woche zurückbekommen.

Problem!!! Die Konsole ist kaputter als sie vorher war.

1. Das Gehäuse ist nicht richtig verrastet. Einrasthaken unbeschädigt. Also muss ein Reparatur- bzw. Produktionsfehler vorliegen. Dicke Spalte über dem Laufwerk.

2. Beim ersten Einschalten haben Funken im Gerät geschlagen. Danach rochs kurz verschmorren.

3. BR-Laufwerk zieht kein Medium ein.

Total sauer hab ich bei TVS angerufen. Hab wieder den Abholauftrag ausgefüllt und sollte einen z.Hd. NAMEN schreiben. Aber über Dauer wollten Sie mir nichts sagen.

HILFE
Kann mir jemand sagen wie lange es wieder dauern wird?
Und ob ich sie wirklich irgendwann unbeschädigt und funktionsfähig wieder bekommen?
Und was sollten meine nächsten Schritte sein, wenn das Gerät wieder kaputt geht...bzw. kann ich schon jetzt von Kaufvertrag abtreten???

MFG
VeniVidiVici

Hallo @VeniVidiVici,

da Du die Konsole selbst der TVS eingeschickt hast, hast Du die Garantie (gegenüber dem Hersteller) und nicht die Gewährleistung (gegenüber dem Händler) in Anspruch genommen. Folglich hast Du auch kein Rücktrittsrecht, denn vom Kaufvertrag zurücktreten kann man nur gegenüber dem Händler.

Du kannst aber dennoch versuchen, dich bei deinem Händler über diesen Missstand nachdrücklich zu beschweren und einen Umtausch oder Geld zurück zu erhalten. Vielleicht macht das der Händler; aber einen Rechtsanspruch hierauf hast Du nicht.

Wenn das nicht klappt, empfehle ich Dir an Sony und die TVS das Schreiben zu schicken, das ich als Formulierungsvorschlag für einen user in einem anderen Forum geschrieben hatte => hier

mfG
ulpian

FamousNight · 25.08.2008, 15:17

VeniVidiVici

Hallo liebe Gamer...

Ich habe meine PS3 40GB vor 2 Monaten bei TVS eingeschickt. Das Laufwerk war kaputt. Nun habe ich sie vor einer Woche zurückbekommen.

Problem!!! Die Konsole ist kaputter als sie vorher war.

1. Das Gehäuse ist nicht richtig verrastet. Einrasthaken unbeschädigt. Also muss ein Reparatur- bzw. Produktionsfehler vorliegen. Dicke Spalte über dem Laufwerk.

2. Beim ersten Einschalten haben Funken im Gerät geschlagen. Danach rochs kurz verschmorren.

3. BR-Laufwerk zieht kein Medium ein.

Total sauer hab ich bei TVS angerufen. Hab wieder den Abholauftrag ausgefüllt und sollte einen z.Hd. NAMEN schreiben. Aber über Dauer wollten Sie mir nichts sagen.

HILFE
Kann mir jemand sagen wie lange es wieder dauern wird?
Und ob ich sie wirklich irgendwann unbeschädigt und funktionsfähig wieder bekommen?
Und was sollten meine nächsten Schritte sein, wenn das Gerät wieder kaputt geht...bzw. kann ich schon jetzt von Kaufvertrag abtreten???

MFG
VeniVidiVici

beschwer dich bei denen, und wenn das nichts nützt, dann weiss ich auch nicht weiter. dann ruf am besten sony auch mal an.

Vido · 26.08.2008, 15:26

Hey Leute !

Hab den Fred ein bisschen verfolgt, muss aber gestehn das ich jetzt nich alle seiten lesen wollte ....

Ich hab mir die 80GB Version der PS3 bei Amazon bestellt und bekomme, nach sage und schreibe 2 Tagen, kein Ausgangssignal mehr vom Mulit-AV (10 Sek reset hab ich bestimmt schon 20mal hinter mich gebracht, HDMI ist ungenutzt), Kabel und TV funktionieren mit anderen Geräten (PS2, DVD-Player) ohne jegliche Probleme.

Auch an anderen TV-Geräten geht nichts ...

PlayStation 3 Abholauftrag hat im Kontaktformular die 80GB-Version nicht drin.

Oder soll ich nach Amazon zuruecksenden ?

mit verzweifeltem Hilferuf
Vido

Unregistriert · 26.08.2008, 16:40

Hallo,

könnte mir ein er die Kontaktadresse von Sony geben, die sich um Reperaturen etc kümmern. Email bevorzugt. Vielen Dank.

Unregistriert · 26.08.2008, 19:40

Hallöchen!

Ich habe nach gefühlten tausend jahren ( dabei waren es 4 wochen) meine konsole heute wiederbekommen. Eigentlich funktioniert sie und sieht aus wie neu..nur irgendwie ist sie laut, irgendwas scheint mit dem Lüfter nicht zu stimmen

Ist mir weiter egal, ich wohne in einer WG und wir haben die konsole zusammen gekauft.... ich werde einfach morgen im lotto gewinnen und kaufe mir dann so viele neue PS3s bis eine wirklich heile ist... denke das wird dann die 93ste sein

Ich glaube ich werde eher verrückt bevor ich wieder was zu TVS schicke, vllt würde ich denen vorher mal ne mail schreiben und anfragen wie die Lage ist bzw das Lager :P

Ansonsten schöne Grüße

Vido · 26.08.2008, 20:02

Hey !

Heute bei der Hotline angerufen und obwohl die neuen 80GB Versionen noch nicht geliefert worden sind, wurde mir gesagt ich soll das Gerät direkt hinschicken.

Unfrei natürlich

Sehr freundliche Hotline und super Service !

Werde wieder Posten wenn ich was neues Erfahre.

grüße
Vido