Thema: DB = Deppen Bahn?! - was haltet ihr von dem Service der DB?

Alle paar Wochen kommt es vor, dass man Scherereien mit der Deutschen Bahn oder deren Anhänger (RMV, MVV, etc) hat. Damit meine ich nicht Schwarzfahrerangelegenheiten sondern genau das Gegenteil: man will sich eine Karte kaufen, braucht einen Ausbildungstarif, verlangt Service, etc. aber dort stößt alles nur auf taube Ohren.

Hier mein konkretes Beispiel das ich jetzt wieder erlebt habe und es zur Sprache bringen muss:
Ich mache ein studiumbezogenes Praktikum. Ich gehe vor einem Monat zum Schalter der DB der Ausbildungstarife ausstellt. Ich habe eine Bestätigung des Praktikums dabei, den ganzen Zettelkram den sie sonst noch wollen und Passfotos.
Nach 20 Minuten warten löst sich die Schlange vor mir auf und ich bin endlich dran.
Ich erkläre dem DB Mitarbeiter mein Anliegen und fordere den A II Tarif.
Er schaut sich die mitgebrachten Unterlagen an und sagt, dass ich keine Kundenkarte bekommen könne da er mir nicht glaubt, dass ich ein Praktikum mache da ich keinen Praktikantenvertrag vorweisen kann.
Ich erkläre ihm alles, er kann auch gerne bei der Firma anrufen (was er strikt ablehnt) und muss mich nach 5 Minuten diskutieren leider geschlagen geben.
Daraufhin muss ich mir die 20Euro teurere Karte holen und nach einenem Monat komme ich wieder - diesmal mit Vertrag:

ich hab zuerst ne halbe stunde am hauptbahnhof angestanden, da war so eine verrückte hinter mir die mit sich selber geredet hat und es kamen worte wie die sollen sterben und kinder und das blondchen vor voll die hexe
dann war ich endlich in der saftbude, da labert mich der honk ends unfreundlich an und sagt vor sechs noch, da wurde ich leicht angesäuert und hab gesagt der braucht mich nicht so anmaulen und der tag ist noch lang
dann reich ich dem alles und der mault wieder los: nee ich brauch nen praktikanten vertrag das ist ein anstellungsvertrag, weil das das erste wort auf dem vertrag ist
daraufhin gebe ich ihm die bestätigung und erkläre ihm (noch) einigermaßen ruhig, dass ich ein studienbezogenes praktikum mach und das ist mein praktikumsvertrag,
der sack schaltet auf durchzug und ich werde richtig sauer
ab jetzt lese ich ihm das geschriebene, ... das praktikum dauert bis ...
vor und der steht auf und dreht sich weg!! da ticke ich aus und sag der typ ist ein hauptschüler und ich war öfters da und schon wieder derselbe scheiß und dass die bahn ein scheiß monopolist ist und dass sich das ändern wird, der service ist nicht vorhanden die leute dumme hauütschüler und ich bin kein bursche den man verarscht und der soll mir seinen vorgesetzten schicken
und dass ich immer versuch nett mit den leuten zu reden was bei der bahn unmöglich ist und dann hören auf einmal die mitarbeiter zu und gehen nochmal auf mein anliegen ein, der eine sagt er kann nichts machen und der erste typ ist schon der chef... aber ich soll zum marienplatz da helfen die mir weiter, also fahr ich weiter
am marienplatz können natürlich keine tarife ausgestellt werden aber bei der pocci straße also fahr ich dort hin
da wieder dasselbe sie haben keinen praktikumsvertrag sondern ein Anstellung, schön wärs, aber ich überzeuge dann doch noch eine frau dass ich recht hab und die schreibt mir dann nach nochmal ner halben stunde die bestätigung und ich hab den ausbildungstarif 2 bis märz 2010.

Geht es euch auch so oder habt ihr eine Stelle gefunden bei der man Service bekommt und nicht unfreundlich werden muss um eventuell das zu bekommen was einem zusteht?

Fakt 1: die die dort sitzen machen die Regeln nicht, sondern folgen ab. Wenn du ein Problem hast, dann sind dies nicht die richtigen Ventile zum Dampf ablassen.
Fakt 2: wenn jeder Beamte am Schalter bei zweifelhaften Angaben die Quelle abtelefonieren würde, dann kommt es bald billiger einen Helikopter zu chartern.
Fakt 3: wenn nicht soviel Schindluder seitens der Kunden mit den verschiedenen Tarifen betrieben werden würde, müsste die Bürokratie bei der DB auch nicht so immens sein.
Fakt 4: wenn mir jemand vor meinem Schalter zu blöd/herablassend/beleidigend kommen würde wie von dir hier beschrieben, würde ich auch auf Durchzug stellen.

nee nee. ich stimm dir da niergendwo zu.
und falls du ne DB adresse hast wo echt mal einer reagiert und sich angesprochen fühlt sag sie mir doch gleich mal!
die preise sind nicht gerechtfertigt und hätte ich andere möglichkeiten würde ich sie nutzen.

ich muss selten eine fahrtkarte kaufen oder ähnliches, aber mich nervt es tiereisch dass die db fast immer zu spät kommt. anschlusszüge bekommen wird einem da nicht einfach gemacht.

ne freundin von mir hatte letztens auch das problem dass da jemand seinen job nicht beherrschte und sie ne falsche monatskarte bekam für ihren bereich, wohl durch unwissenheit des mitarbeiters. und als sie die reklamieren/umtauschen wollte musste sie ne neue monatskarte kaufen und auf die erstattung der alten karte wartet sie immernoch..

die preise sind echt der hammer.. hamburg - köln ohne vergünstigung 82 euro echt der hammer.. und diese dauer spezialdinger sind eh immer gleich weg für 29 euro..

Ich kann auch nur über die unverschämten Preise der DB staunen.

Mein Freund mußte in der letzten Woche für einen Tag nach München, der Spaß hätte mit dem ICE von Bremen hin und zurück ~200 Euro gekostet, je 5 1/2 Stunden Fahrzeit.

Nun hatte er einen Flug genommen, direkt Bremen - München und zurück, das war nur 40 Euro teurer, und da auch noch mit Lufthansa. Flugzeit ~ 1 Stunde.

ich muss leider mehrmals die woche eine strecke von ca 35 km hin und zurück (= 70 km) zurücklegen. meine monatskarte kostet vergünstigt 67 Euro.
für ausbildungstarif haben sie es nicht geschafft ein jahresabo zu entwickeln wo man wenigstens 1-2 monate gratis bekommt. das geht nur für rentner (HAHA als ob die reinfahren müssen) und leute die ab 9 uhr fahren (HAHA wer darf sich schon so glücklich schätzen und erst um 9 uhr von zu hause losfahren)!
wenn das mal nicht lame ist!

Klar sind die Preise ein Aufreger, doch wie kommen die denn zustande?
1. Ein desolates Streckennetz das Unsummen von Instandhaltungskosten verursacht weil zur Zeit als der Staat noch Eigner war Misswirtschaft betrieben wurde. Nun wird das Heil in einer halbherzigen Privatisierung gesucht, die nicht konsequent umgesetzt wird. Landstrecken werden an regionale Unternehmen verkauft die nicht richtig haushalten und letztendlich den Abschnitt schließen. Folge: Verkleinerung der Infrastruktur auf den ländlichen Gebieten, jene die es am nötigsten haben.
2. Eine Arbeitnehmervertretung jenseits von Gut & Böse die jegliche Verantwortung für die Allgemeinheit ablehnt. Gehaltsforderungen ins unermessliche und bei Blockaden sofort Streik der uns alle in Mitleidenschaft zieht. Diese Gehaltsterroristen sind der groesste Grund für die Preise bei der Bahn, denn irgendwie müssen die Gehaltsaufwendungen ja reinkommen!
3. Ein Management mit denen viele große Diktatoren unserer Zeit assoziieren. Meiner Meinung nach sollte man sie wieder verstaatlichen, kein Spaß.

So, und was hat das jetzt alles mit dem kleinen Schalterjungen zu tun, der täglich mit hunderten Menschen konfrontiert wird die alle eine negative Grundeinstellung über seinen Arbeitgeber haben? Nichts!

doch, immerhin stellt er sich den leuten gegenüber und betrachtet es als seinen job und beruf. daher sollte man in einem "sercie-center" auch Service verlangen. da ich die 70 Euro monatlich auf den tisch knalle werde ich verlangen dürfen freundlich behandelt zu werden und man muss mir versuchen zu helfen! immerhin liege ich ja im recht und erbringe den ganzen zettelkram den sie wollten.

am liebsten wäre mir eine konkurrenz zur bahn oder noch besser etwas das günstiger ist oder dass der staat die instanthaltungskosten übernimmt und sie evtl sinnvoll woanders abzieht.

tja leider ist es immer so dass den unmut irgendwen trifft, den es garnicht betrifft. das ist doch in vielen berufen so. leider ist der chef der firma nicht greifbar und da wird der kleiner schalterangestellte angepöbelt. klar kann ich verstehen dass da täglich hunderte von genervte kunden an den schalter kommen die ihn anmachen, das würde mich auch frustrieren. aber es ist eben sein job und deswegen hat er gefälligst freundlich zu sein, sonst sollte er über einen jobwechsel nachdenken.

Als jemand der in der Dienstleistungsbranche tätig ist kann ich dir sagen, das für viele der Serviceschalter/der Kellner/die Verkäuferin/Die Politesse usw. gleichbedeutend sind wir der Begriff "Feuer frei!" bei der Armee. Solange sich dies nicht ändert, wird sich auch der Servicestandard in Deutschland nicht ändern, denn das ist ein bilaterales Geschäft. Service bedeutet helfen wollen, nicht sich zu prostituieren.

ja klar, ich bin nicht in der branche, ich kann das nicht beurteilen..
ABER auch wenn man das personal im dienstleistungsgewerbe nicht anpöbelt wird man sehr oft unfreundlich behandelt und ich kann dann in diesem fall wirklich nichts dafür dass der job einen ankotzt oder der 10 scheißkunde kommt..

jeder der in dem Bereich Dienstleistung arbeiten will muss sich darauf einstellen, dass man von ihm verlangt als Kunde gut behandelt zu werden. Schließlich ist der Kunde ja auch erstmal freundlich gestimmt.

streeture

jeder der in dem Bereich Dienstleistung arbeiten will muss sich darauf einstellen, dass man von ihm verlangt als Kunde gut behandelt zu werden.

Da ist der Knackpunkt, der Ton macht die Musik! Und ehrlich, wenn ich deinen Eingangspost lese, da faellt mir das hier:

streeture

Schließlich ist der Kunde ja auch erstmal freundlich gestimmt.

... sehr schwer zu glauben; in deinem Fall.

Zudem verteidige ich hier nicht Bahn, sondern gehe Verallgemeinerungen an.

Ein schönes Beispiel aus China: Im Jahr 2010 findet in Shanghai die Expo statt. Nach mehreren Jahren Beschwerden über die Freundlichkeit der Offiziellen bei der Einreise via Airport hat man dort ein kleines Gerät installiert (an jedem einzelnen Schalter). An diesem Apparat muss man zwangsläufig vorbei und man sieht darauf 4 Smileys die ungefähr diese Gemütsstimmungen wiedergeben:

Ausgezeichnet
Gut
Zufrieden
Schlecht

Die Überschrift lautet "Are you satisfied with my service?" Die gesammelten Daten werden dann monatlich ausgewertet und daran wird der Beamte halt gemessen. Bei der Stimmabgabe kann der Polizist/Zollbeamte den Reisenden nicht sehen, das ist essentiell. Was jetzt genau die Konsequenzen daraus sind kann ich nicht sagen, aber so ein Gerät kostet vielleicht 5 Euro in der Anschaffung.
Das nur mal so als Anregung. Die Gewerkschaftsreaktion will ich sehen wenn die Bahn so etwas anschaffen würde. Überhaupt würden mehr offen einsehbare Beurteilungen dem Arbeitsvermögen gut tun.

Fleischfresse

Ein schönes Beispiel aus China: Im Jahr 2010 findet in Shanghai die Expo statt. Nach mehreren Jahren Beschwerden über die Freundlichkeit der Offiziellen bei der Einreise via Airport hat man dort ein kleines Gerät installiert (an jedem einzelnen Schalter). An diesem Apparat muss man zwangsläufig vorbei und man sieht darauf 4 Smileys die ungefähr diese Gemütsstimmungen wiedergeben:

Ausgezeichnet
Gut
Zufrieden
Schlecht

Die Überschrift lautet "Are you satisfied with my service?" Die gesammelten Daten werden dann monatlich ausgewertet und daran wird der Beamte halt gemessen. Bei der Stimmabgabe kann der Polizist/Zollbeamte den Reisenden nicht sehen, das ist essentiell. Was jetzt genau die Konsequenzen daraus sind kann ich nicht sagen, aber so ein Gerät kostet vielleicht 5 Euro in der Anschaffung.
Das nur mal so als Anregung. Die Gewerkschaftsreaktion will ich sehen wenn die Bahn so etwas anschaffen würde. Überhaupt würden mehr offen einsehbare Beurteilungen dem Arbeitsvermögen gut tun.

Solch ein System halte ich für inadäquat; Stichwort: Missbrauch.
Ist ja nicht so, als gäbe es das nur in China, gibt es ja bei vielen großen Konzernen/Kaufhäusern/etc. hierzulande auch. McDonalds, IKEA, usw.
Diese Art von Bewertung wird jedoch nur selten benutzt und wenn, gibt es auch sicherlich die Gruppe Menschen darunter, die meinen sich einen Scherz erlauben zu müssen und was negatives zu verfassen, bedacht wird dabei jedoch nicht, dass ein Arbeitsplatz auf dem Spiel steht.

Ich wusste nicht das es das in Deutschland schon gibt, hielt ich doch die AN Vertretung für zu stark. Bei einer Durchlaufquote von ca. 500 Menschen pro Tag halte ich den "Spassanteil" für überschaubar und zumindest hier wird diese Meinungsmaschine ausgiebig genutzt. Ganz abwaegig halte ich auch die Möglichkeit nicht, das diese Protestwähler in der Auswertung mit & Anteil soundso mit inkludiert sind. Das jemand gekündigt wird deswegen ist zweifelhaft, nur muss er/sie sich evtl. Gedanken über seine/ihre Einsatzplanung machen.

ich finde solche beurteilungen gut. ich glaube nicht dass die vereinzelten spaßantworten die gesamtstatistik ruinieren würden.
sollte man mal einführen und schauen was sich dadurch verbessern lässt.

hat alles vor und nachteile. wenn ich nen service scheiße finde dann beschwer ich mich per email, manchmal fülle ich im Laden nen Zettel aus wenns da sowas gibt. aber ich beschwere mich nicht über eine einzellne person sondern eher über den service allgemein.

bei der DB löschen sie wahrscheinlich ihre emails regelmäßig da sie bisher noch nie auf meine freundlich formulierten Nachrichten geantwortet haben.
zettel kann man bei der bahn jede menge ausfüllen, nur keine über beschwerden, oder irre ich mich da?

Ich war vorgestern aufgrund eines Geburtstages dazu angehalten in ein kleines
Städtchen in Niedersachen zu kommen rund 200 Kilommeter von hier entfernt.
Ein paar Tage zuvor informierte ich mich über einen Mitarbeiter der Bahn über die Preismodelle das ging von dann von 90 Euro ~ 200 Euro. Da dachte ich das kann doch net sein und ging ohne zu bezahlen von dannen. Am Abfahrtstag
habe ich zum Glück doch noch einen etwas ehrlicheren Mitarbeiter getroffen
und schlussendlich ein Niedersachsenticket für läppische 28 Euro erhalten.

Da fand ich die Informationen die einen die Mitarbeiter geben wollten zu
Anfang doch ein wenig rar ob gewollt oder nicht... Man ist heutzutage wohl bei allem auf das Internet angewiesen..

Zuguter letzt doch noch ein positives Wort zur Bahn: Die Fahrt hingegen lief problemfrei und pünktlich ab, auch die pöbelnden Besoffenen Insassen waren
ganz schnell rausgeschmissen.

Das mit den Preisen is wieder so ne Unverschämtheit dir mir auch sehr bekannt vorkommt. Die "Spar"preise bekommt man nämlich fast ausschließlich nur dann wenn man sich komplett selbst drum kümmert, also entweder im Internet nachsucht oder an den Automaten mit Touchscreen (der sehr lahm reagiert)!

Immerhin haben sie dir die Besoffenen vom Hals geschafft!