Reklamation? Fragen hier rein!

Devdas1986 · 04.06.2007, 01:28

Hi Leute,
da ich in dem bekanntesten Spielwarenhaus in Deutschland als Einzelhandelskaufmanns tätig bin möchte ich hier fragen zum Thema Reklamation beantworten. Denn wie ich ganz offt sehe wissen Kunden über Ihre Rechte nicht vescheid oder sind total falsch informiert und beißen sich an angebliche Rechte fesst die es überhaupt nicht gibt und machen sich zum Affen. Ich möchte dies wenigstens etwas verhinder, daher schreibt eure fragen drauf los werde versuchen euch zu helfen

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Loki · 04.06.2007, 01:59

Devdas1986

Hi Leute,
da ich in dem bekanntesten Spielwarenhaus in Deutschland als Einzelhandelskaufmanns tätig bin möchte ich hier fragen zum Thema Reklamation beantworten. Denn wie ich ganz offt sehe wissen Kunden über Ihre Rechte nicht vescheid oder sind total falsch informiert und beißen sich an angebliche Rechte fesst die es überhaupt nicht gibt und machen sich zum Affen. Ich möchte dies wenigstens etwas verhinder, daher schreibt eure fragen drauf los werde versuchen euch zu helfen

Ehrlich gesagt machst du mir mit 5 Rechtschreibfehlern nicht gerade einen seriösen Eindruck

Vielleicht irre ich mich auch...Trotzdem Danke für deine angebotene Hilfe

cut · 04.06.2007, 02:29

loki

Ehrlich gesagt machst du mir mit 5 Rechtschreibfehlern nicht gerade einen seriösen Eindruck

Vielleicht irre ich mich auch...Trotzdem Danke für deine angebotene Hilfe

Streng genommen komme ich sogar auf 12.

Sorry, konnte es mir nicht verkneifen. Sicher werden User, die entsprechende Fragen haben dein Angebot gerne annehmen.

Heavendenied · 04.06.2007, 08:25

Und zumindest die Überschrift sollte man aussagekräftig und fehlerfrei hinbekommen, oder?
Aber mal ganz ehrlich, finds ja auch schön wenn jemand seine Hilfe anbietet, aber nach meinen Erfahrungen haben Verkäufer in so nem Laden weniger Ahnung von den Rechten der Käufer als die Käufer selbst. Oft wird hier sogar bewusst von Vorgesetzten falsch informiert oder es gibt Anweisungen nach Möglichkeit alles irgendwie abzulehnen.
Aber ich hoffe jetzt einfach mal das ist kein Versuch Reklamationen schon hier im Forum zu unterbinden sondern wirklich ein Versuch anderen zu helfen. Wär aber zumindest nicht schlecht die Überschrift mal verständlich zu machen.

Hellmaster · 04.06.2007, 09:31

Hallo, fangen wir doch einfach mit der Gewährleistung an, speziell die ersten 6 Monate Gewährleistung und die restlichen 18 Monate. Rechte des Käufers sowie Pflichten des Verkäufers. Viele Wii-Besitzer werden ihre Wii ja balld länger als 6 Monate haben, und dann ändert sich so einiges an den Pflichten des Verkäufers.

Apriliarx125c · 04.06.2007, 18:25

Heavendenied

Und zumindest die Überschrift sollte man aussagekräftig und fehlerfrei hinbekommen, oder?
Aber mal ganz ehrlich, finds ja auch schön wenn jemand seine Hilfe anbietet, aber nach meinen Erfahrungen haben Verkäufer in so nem Laden weniger Ahnung von den Rechten der Käufer als die Käufer selbst. Oft wird hier sogar bewusst von Vorgesetzten falsch informiert oder es gibt Anweisungen nach Möglichkeit alles irgendwie abzulehnen.
Aber ich hoffe jetzt einfach mal das ist kein Versuch Reklamationen schon hier im Forum zu unterbinden sondern wirklich ein Versuch anderen zu helfen. Wär aber zumindest nicht schlecht die Überschrift mal verständlich zu machen.

Meine Herrn.... man kann aber auch penibel sein!

SSJ EmGE · 04.06.2007, 18:43

wie schauts mit umtausch aus?

muss ich die DVD erst auf "mysteriöse" weise schrotten oder geht das auch so?

PS: mit schrotten mein ich nicht zerbrechen, sondern einfach nur ohne äussere schäden unbrauchbar machen

Devdas1986 · 05.06.2007, 00:29

Also leute schön das so viele die Rechtschreibfehler entdeckt haben, dennoch finde ich es nicht schön das so ein Titel ins lächerliche gezogen wird oder durch unnütze bemerkungen vom Thema abgeschweift wird. Ich habe meine Hilfe angeboten da sehr viele leute hier nicht wussten was für Rechte sie eigentlich haben. Ach und auf die Bemerkung zu kommen das leute die in solchen geschäften arbeiten keine Ahnung haben oder gar von Ihren Vorgesetzten falsch informiert werden ist doch echt lächerlich. Ich glaube wenn so eine große Firma die Welltweit Ihre Filialen hat so Ausbilden würde, würde es nicht weit kommen.

cut · 05.06.2007, 00:39

Devdas1986

Also leute schön das so viele die Rechtschreibfehler entdeckt haben, dennoch finde ich es nicht schön das so ein Titel ins lächerliche gezogen wird oder durch unnütze bemerkungen vom Thema abgeschweift wird. Ich habe meine Hilfe angeboten da sehr viele leute hier nicht wussten was für Rechte sie eigentlich haben. Ach und auf die Bemerkung zu kommen das leute die in solchen geschäften arbeiten keine Ahnung haben oder gar von Ihren Vorgesetzten falsch informiert werden ist doch echt lächerlich. Ich glaube wenn so eine große Firma die Welltweit Ihre Filialen hat so Ausbilden würde, würde es nicht weit kommen.

Na nicht übel nehmen, haben ja alle geschrieben, dass sie es gut finden, dass du deine Hilfe anbietest.
Tatsächlich weiß ich aus eigener Erfahrung (die ich wohl mit vielen teile), dass das Wissen bzw der Wunsch dieses an der Kunden auch weiter zu geben von Mitarbeiter zu Mitarbeiter sehr unterschiedlich ist. Was man teilweise z.B. bei MediaMarkt so zuhören bekommt, ob jetzt Fachwissen oder Service, ist gruselig. Natürlich gibt es da Unterschiede von ?hilfreich und kompetent?, über ?hilfreich aber nicht wirklich kompetent? bis ?weder das eine noch das andere, aber so tun, als wüsste man alles?. Wie auch immer, es wurden ja schon Fragen gepostet.

Devdas1986 · 05.06.2007, 00:47

Meinst du etwa die Frage mit der DVD? Sorry aber die habe ich nicht verstanden

cut · 05.06.2007, 00:56

Devdas1986

Meinst du etwa die Frage mit der DVD? Sorry aber die habe ich nicht verstanden

Ich ehrlich gesagt auch nicht.

Und das da drüber mit der Gewährleistung war auch eigentlich keine Frage... naja, kommt vielleicht noch was.

Loki · 05.06.2007, 02:15

Ich glaube Herr SSJ EmGE meinte generell das Rückgaberecht von Film-bzw.Spiele DVD´s...
Ich habe davon ehrlich gesagt früher ziehmlich oft gebrauch gemacht, sprich Spiel gekauft, übers WE durchgezockt und Montags wieder zurückgegeben (MM oder Saturn) bzw. gegen Gutschein oder neue Spiele eingetauscht. Aber ich glaube das geht heute eh nicht mehr so einfach da imo das Rückgaberecht erlischt sobald man die Schutzfolie (oder das Schutzsiegel bei 360 Titeln) entfernt...