Xbox Live - Nun komm ich gar nicht mehr rein

iSimulacron3 · 03.04.2013, 10:51

Hallo liebe Community,

habe schon seit mehreren Monaten das Problem dass ich mich nicht mehr auf xbox.com anmelden kann. Sobald ich meine Email und das Passwort eingebe wird mir gesagt dass "irgendwas mit meinem Konto nicht stimmt" und ich mich legitimieren muss.
Hab ich 2 mal getan und nie reichten meine Angaben aus.
Beim 2ten Versuch habe ich sogar die letzten 4 Ziffern meiner zuletzt benutzen Prepaidkarte (war ne 3 monatige Mitgliedschaft) angegeben. Dacht das reicht dann aus. Hat es aber nicht. Nach 24 Stunden kam dann 2 mal ne Mail dass es ihnen Leid tut, aber dies nicht mehr mein Konto sei. Aber war mir dann letztendlich egal - Hauptsache ich kann mich auf meiner XBox einloggen.

Nun ist dies seit gestern AUCH nicht mehr möglich. Es wird meine Mail und das Passwort zum Abgleich verlangt. Weiß überhaupt nicht warum davon ausgegangen wird das was nicht stimmt. Ich nutze diese Mail seit vielen Jahren. Ich brauch nun gar nicht mehr zu versuchen mich irgendwie zu legitimieren - es reicht ja eh nie aus. Was kann ich denn nun tun? Hab keine Lust auf ein neues Konto, da ich in den 4 Jahren schon 22k Points erspielt habe. Wäre echt der abfuck hoch 10. Gibts da keine Kundenhotline oder ähnliches? Kann doch jetzt nicht sein.

Danke schon mal für jeden wertvollen Tipp.

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ssub-zzero · 03.04.2013, 10:59

iSimulacron3

Hallo liebe Community,

habe schon seit mehreren Monaten das Problem dass ich mich nicht mehr auf xbox.com anmelden kann. Sobald ich meine Email und das Passwort eingebe wird mir gesagt dass "irgendwas mit meinem Konto nicht stimmt" und ich mich legitimieren muss.
Hab ich 2 mal getan und nie reichten meine Angaben aus.
Beim 2ten Versuch habe ich sogar die letzten 4 Ziffern meiner zuletzt benutzen Prepaidkarte (war ne 3 monatige Mitgliedschaft) angegeben. Dacht das reicht dann aus. Hat es aber nicht. Nach 24 Stunden kam dann 2 mal ne Mail dass es ihnen Leid tut, aber dies nicht mehr mein Konto sei. Aber war mir dann letztendlich egal - Hauptsache ich kann mich auf meiner XBox einloggen.

Nun ist dies seit gestern AUCH nicht mehr möglich. Es wird meine Mail und das Passwort zum Abgleich verlangt. Weiß überhaupt nicht warum davon ausgegangen wird das was nicht stimmt. Ich nutze diese Mail seit vielen Jahren. Ich brauch nun gar nicht mehr zu versuchen mich irgendwie zu legitimieren - es reicht ja eh nie aus. Was kann ich denn nun tun? Hab keine Lust auf ein neues Konto, da ich in den 4 Jahren schon 22k Points erspielt habe. Wäre echt der abfuck hoch 10. Gibts da keine Kundenhotline oder ähnliches? Kann doch jetzt nicht sein.

Danke schon mal für jeden wertvollen Tipp.

Kontakt - Xbox.com

sieht aus als hätte jemand deinen acc gehackt und dich nun rausgeworfen....

iSimulacron3 · 03.04.2013, 11:09

Ja hab ich mir auch schon so gedacht.
Dieses Kontaktformular hab ich wie gesagt schon 2 mal so gut es mir möglich war ausgefüllt.
Da verlangen sie dann Email die man zuletzt empfangen bzw. geschrieben hat (nur den Betreff) zur Abgleichung - usw.

Unter andrem auch eine Geheimfrage (bei mir wars der Mädchenname meiner Mutter) und naja... die letzten 4 Ziffern einer Prepaidkarte falls bekannt. Hab ich beides korrekt eingegeben. Emails konnt ich nicht angeben, da ich diese Adresse nicht zum Mailsschreiben nutze, sondern nur für diesen Account.

Antwort jedesmal:

Sehr geehrter xxx,

die Kundensicherheit liegt uns sehr am Herzen und die Angaben reichen leider nicht aus.

Aber mehr WEISS ich nicht *g* - hab doch schon 80% völlig korrekt ausgefüllt und das sind Angaben die NUR ich wissen kann. Find das voll bescheuert.