Vodafone Betrug bei Vertragsverlängerung?

[Unregistriert]

Hallo,

das Geschäft in den Vodafone-Filialen werden immer schlimmer. Die Shopmitarbeiter haben einen hohen Verkaufsdruck und die KUNDEN müssen darunter leiden.

Es wird kaum nur noch nach Lösungen gesucht. Wenn der Kd einen Problem hat, da wird nochmal nachgehackt, was könnte ich ihm noch DRÜCKEN. Viele denken sich nun bestimmt, was ich für ein schwachsinn schreibe. Leider ist es so!

Ich könnte jetzt hier eine ganze Menge von Erlebnissen schreiben, die einfach unglaublich wirken. Aber wie o.g., es ist Fakt. Deswegen solltet ihr, wenn ihr einen neuen Vertrag abschließen möchtet, entweder Online abschließt, weil der ausgewählte Tarif wenigsten informationsreich aufgeklärt wird. Ansonsten über die Kundenbetreuung. Die Kundenbetreuung schlagen vielleicht auch einen zweiten Vertrag/Zusatzkarte vor, aber drücken nicht.

Auftragsinhalte durchlesen bringt gar nichts, weil man kann nur die persönliche Daten und die Tarifbezeichnung erkennen.Und der Rest ist einfach Kleinigkeiten, die uninteressant sind, z.B. widerruflich den Bankeinzug ermächtigen.

Ich hoffe, dass ich euch ein bisschen durch meine langjährigen Erfahrungen ein Bild schaffen konnte.

VF Reklaexpert

[Unregistriert]

Hab mal ne Frage,

ich habe im Dezember 2009 meinen Handyvertrag ändern lassen.

Hab jetzt erfahren das an diesem Tag ein neuer vertrag für eine andere handynummer geschlossen worden ist (habe mit vodafon telefoniert weil handyrechnungen immer so hoch waren). Ich selber habe aber über diesen Vertrag aber keine Unterlagen. Vodafone möchte mir diesen Vertrag aber nicht Kündigen nur wenn sie die sim karte zurück bekommen da es ein Sim Only Vertrag ist. Habe aber nicht mal eine Sim Karte für diese nummer.

Kann mir jemand sagen wie ich weiter vorgehen kann???

Gruß

Und danke schon mal

[Unregistriert]

Zitat: "Hab mal ne Frage,

ich habe im Dezember 2009 meinen Handyvertrag ändern lassen.

Hab jetzt erfahren das an diesem Tag ein neuer vertrag für eine andere handynummer geschlossen worden ist (habe mit vodafon telefoniert weil handyrechnungen immer so hoch waren). Ich selber habe aber über diesen Vertrag aber keine Unterlagen. Vodafone möchte mir diesen Vertrag aber nicht Kündigen nur wenn sie die sim karte zurück bekommen da es ein Sim Only Vertrag ist. Habe aber nicht mal eine Sim Karte für diese nummer.

Kann mir jemand sagen wie ich weiter vorgehen kann???

Gruß

Und danke schon mal"



Das ist ja komisch. Genau das ist mir auch passiert. Ich habe nun erstmal freundlich ein Fax geschickt und um Aufklärung und Stornierung des zweiten Vertrags gebeten. Bin mal auf die Antwort gespannt.
Ich habe auch keine Sim-Karte bekommen. Bin nur rein zufällig von einem anderen Vodafone-Shop drauf hingewiesen worden.

Gruß Sabine

[Detektor]

Ja, Betrug bei der Vertragsverlängerung im Vodafoneshop das kann ich mir vorstellen. Meine Erfahrung mit nem Vodafoneshop auf der Fürstenriederstr in München scheint schon der arglistigen Täuschung gleichzukommen. Die Shops und deren Betreiber scheinen z.T. gnadenlos dreist. Dadurch wird der Ruf und das Bild von Vodafone in der Öffentlichkeit ziemlichen Schaden zugefügt. Wer will schon einem Provider sein sauer verdientes Geld geben, der es Shop-Betreibern erlaubt mit anscheinend kriminellen Machenschaften Umsatz zu machen und das unter dem Namen Vodafone. Da werden Menschen anscheinend so schnell über den Tisch gezogen, daß sie die Reibungshitze als Nestwärme empfinden...zu Anfang. Ist eine Organisation, die solche Shops betreiben läßt, nicht genau so wie der Shop? Ist eine Organisation, die sich hinter ihrem Shop versteckt mit der Aussage "da können wir nichts tun", nicht auch nur dem schnöden Mamon unterworfen? Wann ist die Haltung eines Unternehmen eher ein Armutszeugnis? Wollen wir , die Kunden , solche Unternehmen am Markt halten? Wollen wir , die Kunden , solche Unternehmen unterstützen? Außen hui und innen Pfui, brauchen wir das wirklich?

[Harpo]

Sie teilen uns in "Gold" und "Silber" ein, nach Wert für das Unternehmen. Die "Jäger" sollen "Silber" in "Gold" verwandeln. Ein Anruf, eine falsche Auskunft, Vertragsaufwertung zu gleichen Bedingungen wegen jahrelanger Treue und schon hat man einen teureren Vertrag und ist man "Gold". Bei Anruf auflegen wird dringend geraten.

[Unregistriert]

Wow, der letzte Beitrag beschreibt genau das, was mir kürzlich passiert ist! Die haben mir nur eine SMS geschickt, dass der Tarif geändert wurde, obwohl ich um eine schriftliche Auskunft zu den neuen Bedingungen gebeten hatte und schwupp di wupp bin ich 10€ mehr im Monat los.

Nach meiner Beschwerde haben die den Tarif angeblich aus "Kulanz" wieder zurückgestellt und was ist heute in meinem Briefkasten? Ein Brief, in dem geschrieben steht, dass ich durch die Zurückstellung des Tarifs eine um 24 Monate verlängerte Vertragslaufzeit habe. Gott sei Dank hab ich dabei wenigstens eine Widerrufsfrist sonst hätte ich den Vertrag (bzw. es sind eigentlich 2 Verträge aber besagter Betrug bezieht sich auf nur einen davon), der mir aufgrund meiner Naivität aufgeschwatzt wurde (angeblich alles kostenlos und ohne Mindestlaufzeit und ich war zu doof, den Vertrag anständig zu lesen) noch länger an der Backe.

Zudem habe ich gleichzeitig noch einen DSL-Vertrag bei Vodafone im Laden abgeschlossen, angeblich sollte ich 6 Freimonate haben laut Verkäufer. Dem ist allerdings doch nicht so, das Guthaben wird auf die Monate umgelegt und so hab ich den Preis, zu dem mir das aufgeschwatzt wurde (es seidenn die haben mir am Telefon was falsches gesagt).

Da hatte ich noch was. Der Router hatte einen Fehler mit dem W-Lan, deshalb hab ich mir einen neuen zuschicken lassen (in dem Shop, in dem ich den Vertrag abgeschlossen hatte wollten die mir den nicht umtauschen obwohl die laut Hotline dafür zuständig wären!!!). Den alten habe ich aus Zeitmangel etwas spät erst zurückgeschickt, er war aber noch vor Monatsende da laut Sendungsverfolgung.
Am 11.10. musste ich dann mit Schock feststellen, dass da plötzlich 150€ von meinem Konto abgebucht wurden!!!

Ich hab mir gedacht, dass das mit dem Router zutun hatte und hab natürlich direkt bei Vodafone angerufen, durch die hohe Abbuchung war mein Konto fett im minus... Die von Vodafone haben behauptet, es wär nichts angekommen, deshalb musste ich den Beleg von der Post nochmal in nem Copyshop zu denen faxen was mich 1,75 gekostet hat.
Danach erhielt ich eine Mail, dass die mir 109€ und ein paar zerquetschte auf mein Guthaben angerechnet haben wodurch nach erneutem Telefongespräch die Verarsche mit dem Tarif rauskam. Meinem Konto, das im Minus war hat das natürlich nichts gebracht, deshalb musste ich das Geld auch noch umständlich (weil bei der Postbank) zurückbuchen lassen.

Sehr viel Rennerei, sehr viel Geldverlust und das nur weil Vodafone Betrüger anheuert und davon Unmengen. Und wenn sich hier 2 oder 3 Vodafone Mitarbeiter, die anständig arbeiten beschweren dass man Vodafone anschwärzt sollten die sich mal überlegen, warum hier so viele Leute Probleme mit Vodafone haben. Das liegt sicher nicht daran, dass die nur korrekte Mitarbeiter haben und sicher auch nicht daran, dass denen das Recht des Verbrauchers am Herzen liegt. Vodafone ist ein Betrügerverband, ich hatte wirklich noch mit nahezu keinem da zutun, der ehrlich und nicht profitgierig war. Wenn es davon doch den einen oder anderen gibt, toll! Find ich echt klasse dass es noch faire Menschen gibt aber der Großteil ist das nicht und dass ich mit Vodafone noch mehr schlechte Erfahrungen als mit 1&1 gemacht habe ist wirklich krass.

Ich hoffe, dass möglichst wenige Leute hier sich Verträge bei Vodafone machen!

Sollte sich an meiner Situation doch noch was ändern werde ich natürlich davon schreiben, denn wenn sich Vodafone nun doch endlich fair verhält, soll das auch zur Erwähnung kommen.

Malin

[Unregistriert]

So, ich hab nun eine Antwort von Vodafone, die haben das Problem mit dem Handytarif jetzt angeblich korrigiert. Habe das nochmal als Brief angefordert.

Malin

[Unregistriert]

Vodafone versucht auch Kunden, die gekündigt haben, nachträglich mit Fantasieforderungen zu bestehlen und hetzt ihre Lakaien, wie z.B. König Inkasso und den sog. Rechtsanwalt Zdrzalek mit massiven Bedrohungen und Einschüchterungsversuchen auf die unbescholtene Ex-Kundschaft. Niemand sollte bei diesem Unternehmen einen Vertrag abschliessen bzw. schnellstmöglich aussteigen!

[Reismann]

Hast du dazu auch Quellen?
Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde bei Vodafone. Von so einem Vorgehen hab ich bisher noch nichts gehört.

[Unregistriert]

Bitte um Hilfe !!!!!

Meine Freundin hat einen Vertrag mit 2 Rufnummern, einmal ihre Hauptnummer und einmal eine Vorteilskarte für mich.
Im Juni 2010 hat sie ihren Vertrag um 24 Mon. verlängert und aus einem "normalen Wochenendflat" eine "Internet-super-flat" gemacht, bekam dazu ein neues Nokia N97 mini.
Dieses Telefon wurde ihr 2 Mon. später geklaut,was auch bei Vodafone bekannt ist,da Sie dieses Telefon sofort gesperrt hat.
Nun ist mein Handy (mit ihrer zweiten Nr.) kaputt gegangen und somit sind wir in einen Vadafoneshop in Berlin Spandau gegangen um nachzufragen,ob ich meine Nr verlängern könnte und somit ein neues Telefon zur Verfügung steht. Die nette Dame dort sagte mir,das wir die aktuelle Nr kündigen könnten( da noch 3 mon Restlaufzeit), eine neue Nr mit neuem Telefon bestellen könnten.... gesagt ---getan....

Nun also das Problem bzw der (mutmaßliche) BETRUG !

Eine Woche nach der Kündigung erhielt ich einen Anruf einer Vodafone Mitarbeiterin mit der frage,warum ich den gekündigt habe. Ich habe ihr dann erklärt,das ich ne neue Nr bei Vodafone habe und die andere nicht mehr brauche. Sie saß dann,das zur Hauptnummer meiner Freundin das Telefon "abgestellt " wurde und fragte, was damit sei. Nach meiner Erklärung,das es geklaut wurde und sie kein aktuelles Telefon hat, schlug mit die freundliche Dame ( Die sich als Frau N*** ausgab) vor,meine schon gekündigte Nummer zu reaktivieren, eine Inet Flat für 24 Mon. daraus zu machen , diese aber nach einem Monat zum nächstmöglichen Zeitpunkt (also dann in 23 Mon.) zu kündigen und aus der Inet-superflat (49 ,90 €) einen Vertrag mit 10 € Grundgebühr ohne Inet zu machen.
Ich bat um bedenkzeit und erhielt eine Rückrufnummer 0172*** und ihren Namen : Frau N*** .
Alles abgesprochen und mit Zustimmung meiner Freundin rief ich diese Nummer einen Tag später zurück , der nette Mitarbeiter auf der anderen Seite meinte,die gute Frau rufe mich gleich zurück,was sie auch tat.
Frau N*** sagte mir nocheinmal im beisein meines Vaters und meiner Freundin,das alles korregt sein und sie mich persönlich nach 3 Wochen wieder anrufen würde um den Vertrasg mit mir ( ES IST JA NICHT EINMAL MEIN VERTRAG!!!) zu kündigen und runter zu stufen.
Leider erfolgte kein Rückruf und somit wollte ich mich wieder melden.
Leider musste ich feststellen,das diese Rufnummer 0172*** zwar dreimal klingelt,dann allerdings ein besetztteichen kommt.
Im Kundencenter (01721212) kannte man weder die Rufnummer, noch die Mitarbeiterin.
Der Mitarbeiter am telefon meinte dann,das es ihm zwar leid tut, aber er an dem bestehenden Vertrag ( der ja so nie zustande gekommen ist,weil eben unter falschen Vorraussetzungen verlängert, und eben mit mir anstatt meiner Freundin) nichts ändern könne,ich müsse also 24 Mon 49,90 zusätzlich bezahlen.

Ich bin grade kurz davor zu platzen !!! Es kann doch nicht angehen,das irgendwelche Leute hier anrufen,Verträge im Namen von Vodafone unter völlig falschen Versprechungen abschließen und man dann bei der ersten Rechnung der doofe ist,der nichts mehr ändern kann.
Vodafone besitzt keinen Gültig- abgeschlossenen Vertrag über die bereits gekündigte Nummer und verlangt trotzdem das volle Geld.

Was kann ich dagegen tun....kann mir da irgendwer weiter helfen, ich bin verzweifelt !!!!!!!

[Reismann]

Deine Freundin sollte Schriftlich wiederspruch einlegen. Du selbst kannst ja keinen Vertrag der nicht auf deinen Namen läuft verlängern.

In zukunft solltest du dir angewöhnen dir solche Angebote schriftlich zukommen zu lassen. Dann ist man immer auf der sicheren Seite.

[Unregistriert]

@ Reismann
Da hast Du völlig Recht....
zum einen kanns ja nicht sein,das ich in ihrem Namen Verträge abschließe (vodafone sagt nun dazu,das es ihnen völlig egal ist,wie der zustande gekommen ist, Fakt ist,der Vertrag wurde so eingegeben und wir sollen nun bezahlen)

zum anderen wird es mir niewieder passieren,das ich mir das vorher nicht schriftlich zukommen lasse....man lernt leider nie aus

Im übrigen haben wir alles schriftlich bei Vodafone eingereicht und gegen die angebliche Mitarbeiterin eine Anzeige wegen verdacht auf Betrug sowie arglistige Täuschung gestellt....wir werden das nicht auf uns sitzen lassen !

[daywalker2609]

Ja also ich hab sowas ähnliches erlebt.Ich hatte im Monat so circa 40 Euro Telefonrechnung,dan naufeinmal 120 .Ich hab da sofort angerufen,weil da waren Nummern drauf die ich nie gewählt habe ,stand auch so im Telefon ,sie meinten nur ist so ,naja hab dann noch nachgeforscht ich hatte bei der Vtragsverlängerung ganz geheim 6 andere Nummern.Also ich warne nur bei Vodafone den Vtrag zu verlängen ,ich bin dann zu mobilcom gegangen und seitdem läuft alles suppi.

[Reismann]

Also ich bin seit 10 Jahren Vodafone Kunde und hatte noch nie solche Probleme.
Fehler können immer mal passieren. Aber ärgerlich ist es schon. Sowas sollte nicht passieren.

[Unregistriert]

@Reismann

Geb ich Dir vollkommen Recht, fehler sind Menschlich und auch nicht das Problem....
Aber.... Wenn man vorsätzlich Betrogen und arglistig getäuscht wird mit Vertraginhalten,
die es nicht gibt, wenn Mitarbeiter sogar ihren angeblichen Vorgesetzten fragen,ob das alles so möglich sei,
wenn man Rückrufnummern bekommt,die nach 3 Wochen nicht mehr aktiv sind und weder die Rufnummer noch der angegebene Mitarbeitername bei Vodafone bekannt ist, ja spätestens dann hört der Spass echt auf !!!

Ich habe nun das Problem beweisen zu müssen,das irgendjemand einfach so den Vertrag zu völlig falschen Konditionen und mit dem völlig falschen Gesprächspartner (nicht der Vertragsinhaber!) verlängert hat, was überhaupt nicht sei kann und darf.

@daywalker2609
Das bei einer Vertragsverlängerung einfach Rufnummern ohne sein Einverständniss dazugebucht werden und diese dann auch noch von dritten genutzt wird,so das Kosten anfallen, klingt für mich auch sehr nach Betrug !!!

Wenn man sich nun im Internet umsieht muss man fast davon ausgehen,das dass keine Zufälle mehr sind, bei der masse an (mutmaßlichen) Betrugsfällen.

Ich selber bin seit Mannesmann Zeiten bei Vodafone und hatte selten Probleme, das man aber nun so dreist über den Tisch gezogen wird, Mitarbeiterder Kundenhotline einen Schaden von 1200 € ganz lapidar damit abtun wollen,das der Vertrag nun so eingetragen wurde und man " PECH " gehabt haben soll, das geht eindeutig zuweit und gehört öffentlich gemacht !!!

Ich für meinen Teil werde das nicht auf mir sitzen lassen und allen im Freundes- und Bekanntenkreis davon berichten...Sollte sich Vodafone dazu entschließen einem langjährigen Kunden glauben zu schenken,werde ich das natürlich auch berichten, anderenfalls werde ich JEDEM davon abraten,weiterhin Kunde von Vodafone zu bleiben / werden .

[Unregistriert]

Ich hatte einen Beitrag geschrieben,leider wurde er nicht Angezeigt hier....sehr Schade!

Aber nochmal...
Es handelt sich NICHT um ein Irrtum oder ein Missverständniss !!!

Dieses Vorgehen seitens Vodafone hat System!!

Schaut euch mal das Forum auf der Vodafoneseite an....es sind keine Einzelfälle , es wird immer und immer wieder genau so Vorgegangen !!!

Bis vor kurzem hatte ich immer das Geühl, Vodafone möchte seine Kunden mit Zufriedenheit an sich binden, mittlerweile zeichnet sich ein komplett anderes Bild ab !!!

[Basti]

Ich hatte einen Beitrag geschrieben,leider wurde er nicht Angezeigt hier....sehr Schade!

Aber nochmal...

Dieser wurde nun freigeschaltet.

Grüße

[Unregistriert]

Krass, mit dem über den Tisch gezogen werden bei Voradfone. Mir ist vor zwei Wochen genau das gleiche passiert. Bin dann gleich in den Vodafoneshop gegangen und die meinten ich hätte ja etwas unterschrieben und jetzt stände aussage gegen aussage. Da käme ich weder mit Ploizei noch Anwalt weiter. Pech gehabt. Auch ich hatte mehrmals nachgefragt wegen der Kostenneutralität. Der berater hatte mir diese bestätigt und jetzt das. Bin echt enttäuscht.

[Reismann]

Krass, mit dem über den Tisch gezogen werden bei Voradfone. Mir ist vor zwei Wochen genau das gleiche passiert. Bin dann gleich in den Vodafoneshop gegangen und die meinten ich hätte ja etwas unterschrieben und jetzt stände aussage gegen aussage. Da käme ich weder mit Ploizei noch Anwalt weiter. Pech gehabt. Auch ich hatte mehrmals nachgefragt wegen der Kostenneutralität. Der berater hatte mir diese bestätigt und jetzt das. Bin echt enttäuscht.

Wenn du dir nicht durchliest was in dem Vertrag drin steht ist das auch nicht die Schuld von Vodafone.
Man sollte Verträge immer genau durchlesen. Mache ich jedes mal so. Wenn was nicht passt wird nicht unterschrieben....

[Hightec]

Vodafone will nach außen ein gutes Image haben. Es scheint jedoch anders zu sein. Vodafone scheint die Machenschaften der anscheinend skrupellos agierenden odafone-Shops umsatzinteressiert zu unterstützen.

Konsequenz kann nur sein:
1. niemals in einem Shop kaufen
2. Sofort alles kündigen
3. alle Bekannten und Freunde diesbezüglich zu ähnlichem Handeln auffordern
4. in möglichst vielen Foren dieses wilde Vorgehen von Vodafone publizieren
- bei jder Party
- in jedem Lokal
- einfach bei jedem

Das ist ein Flummi-Effekt der auf Dauer greift.
Altzernativ: zurücklehnen, durchatmen und den Untergang solcher Unternehmen erleben. In der Neuen Zeit gibt es diese Unternehmen nicht mehr.