Vodafone Betrug bei Vertragsverlängerung?

[jethacker]

Moin Leute, voran mal meine Mail an Vodafone:

Hallo
Ich habe am Samstag den 10.05.08 in der Filiale Langestrasse in **** meinen Vertrag verlängern wollen.

Das hat auch wie ich dachte alles gut geklappt...

Als ich abends mit Bekannten darüber redete, kam mir doch etwas komisch vor.

Ich bekam bei der Vertragsverlängerung ein neues Handy, ein Webstarter Kit (UMTS PCIMCI Karte) und eine Zweitnummer für das Wochenende.

Ich wunderte mich schon in der Filiale bei der Zweitnummer und dem Web Kit, die erklärung war, das das Web Kit und die Zweitnummer zu dem Studententarif gehöre und alles so in Ordnung sei.

Somit bekam ich dann Handy, Zweitnummer und Web Karte.

Mittlerweile habe ich heute endlich bei der Vodafone Hotline angerufen und festgestellt, das ihr Mitarbeiter mich wohl über den Tisch gezogen hat!!

Denn, ich habe keine Vertragsverlängerung bekommmen, sondern eine Teure Zweitnummer mit Zusatzvertrag.
Nicht nur, das ich mir diesen schon gar nicht leisten kann, sondern auch die Tatsache das ich direkt in ihrem Shop verarscht wurde, macht mich ziemlich sauer!

Ich will nun, das der neue Vertrag gekündigt wird, ich will einfach nur den Studentenvertrag unter meiner alten Nummer laufen haben und mehr nicht. Wenn das nicht möglich ist, werde ich dafür sorgen, das meine ganze Verwandschaft, die diesen Monat auch ihre Vertragsverlängerung bei ihnen hat, zu einen anderen Anbieter wechselt. Es sind zwar nur 4 Personen, aber darunter fallen 3 Kunden die fast 15 Jahre bei Ihnen sind. Ich denke schon, das das nicht der Sinn der sache ist.

Ich werde natürlich um Punkt 10 auch noch mal in der Betreffenden Filiale anrufen und versuchen das Problem direkt zu Lösen, da ich vermute, das diese eMail entweder ignoriert oder nicht beantwortet wird...




Das meiste könnt ihr daraus ja schon lesen.

Ich hatte heute extra noch mal bei der Service Nummer angerufen, da mir es komisch vor kam, das im Internet unter der alten Nummer der alte Vertrag und unter der neuen Nummer der neue Vertrag steht...

Wollte heute nur kurz bei denen den Fehler melden, aber dabei stellte sich dann was anderes raus...

Nun habe ich 2 Verträge laufen, einmal für 35€ und einmal für 25€ das macht dann 60€ je Monat. Ich konnte mir die 35€ schon nicht mehr leisten daher habe ich den Tarif ja gleich mit gewechselt..

Das schlimmste ist immer noch, das die mich direkt in der Filiale verarscht haben. Und das glaub ich echt nicht. Also eins ist klar.. Wenn die das noch regeln, geb ich denen noch eine Chance, wenn die es nicht tun. Dann werde ich 2 Jahre lang ein Problem haben und dann sofort den Anbieter wechseln...

Habt ihr vieleicht noch eine Lösung?

Was ich auch sehr interessant finde:
Ich kann laut vodafone.de nachdem ich mich eingeloggt habe, noch ein neues Handy bekommen.. Heist das, ich hab den Vertrag überhaupt nicht verlängert?
Dann kann ich ja zur Not, einfach den alten Vertrag Kündigen, da ich ihn nicht Verlängert habe. So sollten dann ja nur noch die Kosten des neuen Vertrags auftauchen.

Laut dem Vodafone Service am Telefon, muss ich für die Web Kit kacke aber auch noch extra blechen. Davon wusste ich bis gerade eben noch nichts!!!
Mir wurde gesagt, das gehört alles zu dem neuen Vertrag!

Bitte helft mir, habt ihr noch Ideen?

[Holz]

Ich würde nochmal telefonisch Kontakt zum Kundenservice von Vodafone aufnehmen... da besteht nämlich nicht die Gefahr, dass Du ignoriert wirst...

Außerdem kannst Du mal hier reinschauen, vielleicht hilft Dir das: Verbraucherschutz

LG Holz

[jethacker]

Ja, ich ruf nun erstmal in der betroffenen Filiale an um das zu klären!

*edit:
So, nun bin ich nochmals verwirrt, denn nun soll das doch alles so passen. Die Software braucht angeblich bis 5 Tage..

Wenn auf meiner nächsten Abbuchung was anderes steht, weiss ich ja bescheit

[Holz]

Jo, na das sind doch gute Neuigkeiten...

Ich würd beim nächsten Mal gar nicht erst eine Mail schreiben...

Am besten sind in solchen Fällen immer noch Telefonate und/oder Postbriefe.

[-NOIR-]

Selbst wenn du deinen ersten Vertrag nicht verlängert haben solltest, wird er sich um ein Jahr verlängern, wenn du ihn nicht DREI Monate vorher gekündigt hast.

Wenn Vodafone sich auf nichts einlässt, solltest du mit der Verbraucherzentrale drohen und sie ggf. kontaktieren, wie es Holz schon gesagt hat.

Vodafone sind Betrüger. Damals haben sie mir eine TwinCard beigelegt, die angeblich zum Vertrag gehöre. Dass ich dafür einmalig 17,50€ bezahlen musste sagte mir keiner. Das ist eine bodenlose Frechheit.

Wenn du eine Rechtschutzversicherung haben solltest - davon gehe ich eher nicht aus - könntest du auch diese in Anspruch nehmen.

EDIT: Wenn du aus der Sache rauskommen willst, würde ich das Handy vorerst behalten. Denn sonst hat Vodafone einen Grund dich weiterhin zu binden.

[Hillsdevil]

Hallo,

die ganze Geschichte klingt irgendwie sehr merkwürdig und die Filiale scheint nicht sehr vertrauenswürdig zu sein.

Aber für die Zukunft mal folgende Sachen beachten:

1) Vertrag provisiorisch Kündigen (auch wenn ihr ihn nur verlängern wollte, aber gekündigt muß er erstmal werden. Grund siehe Post von -Noir- eins drüber) spätestens 3 Monate vor Ablauf der Mindestlaufzeit.

2) Eine Kündigungsbestätigung zuschicken lassen und ggf. nicht vergessen die Rufnummernmitnahme zu beantragen und sich ebenfalls schriftlich bestätigen lassen.
Diese Bestätigungen braucht ihr, also nicht wegwerfen oder verlieren.

3) Wenn ihr nicht sofort verlängern wollte, dann habt ihr jetzt Zeit bis zu dem Schriftlich bestätigten Abschalttag den Vertrag zu verlängern ohne das es Probleme gibt.

4) Holt euch verschiedene Angebote ein für eine Verlängerung

5) Am Besten nicht direkt beim Netzbetreiber verlängern, sondern über einen Freienhändler. (die werden meist besser Subventioniert, somit können die meist bessere Angebote machen) Nicht jeder Händler wird gleich gut subventioniert (Provisionen vom Netzbetreiber), aber es gibt genug Händler, also müßt nicht den erst besten nehmen und wer weiß, eventuell findet ihr auch den Händler eures Vertrauens.
Achja und nebenbei, so hat man auch die Möglichkeit ein freies Gerät (Branding/Netlock .etc) zu erhalten.

6) Wenn ihr was unterschreibt, dann lest euch vorher durch, oder sprecht es mit dem "Verkäufer" durch und wenn euch etwas komisch vorkommt (wie in diesem Fall hier) dann fragt solange nach bis ihr es verstanden habt. Erst wenn euch alles klar ist und es euch zusagt dann unterschreibt und lasst euch auch eine Kopie (gute Händler machen das schon von sich aus) des "Neu-"Vertragsabschlusses.

Ja ne ordentliche Vertragsverlängerung, wo man auch mal was rausschlagen kann sind nicht so 08/15 ich geh in den laden und komme mit einem neuen handy raus, ist etwas stressig.

Mfg
Michi

[Smasher]

Also ich würd direkt in den Shop gehen wo du den 2. Vertrag aufgebrummt bekommen hast. Dort lässt sich bei dem Mitarbeiter alles am besten klären.

Allerdings würde ich den Laden nicht vorher verlassen bevor der "Verkäufer" das nicht gerade gebogen hat!

Kann mich nicht sowieso innerhalb von 14 Tagen zurücktreten?

Gruss Smasher


PS: Halt uns auf dem Laufenden!

[Xander2000]

Jo, na das sind doch gute Neuigkeiten...

Ich würd beim nächsten Mal gar nicht erst eine Mail schreiben...

Am besten sind in solchen Fällen immer noch Telefonate und/oder Postbriefe.

am besten alles schriftlich machen. ist zwar aufwendiger, aber dann hast du feste beweise! Über den Tisch wird man heute ja sogar von der Telekom gezogen...

hm, nur ne kleine Kritik; ich hätte das Schreiben an Vodafone sachlicher und nicht emotional formuliert. Nichts gegen dich und ich verstehe deine Lage, nur ist in solchen Momenten das Beste, sachlich und strukturiert zu bleiben.

[miicha86]

STOP!!!! wenn ich eins nicht mehr hören kann dann ist es
"wenn vodafone nicht..!!.. vodafone ist scheiße!!"
mir tut es weh sowas zu lesen und muss etz einfach mal die jenigen von uns verteidigen, die versuche ehrliches geld zu verdienen und jeden kunden mit nem guten gewissen den kunden verabschieden!! mir geht es tagtäglich genau so das leute kommen und sich über "vodafone" beschweren!!

wie vllt einige wissen gibt es derzeit die try&buy aktion von vodafone mit 3monatiger laufzeit die man wieder nach 2monaten kündigen kann!

wir haben in amberg 2 vodafone läden.. der eine ich, der andere n "*****" (persönlich oke, geschäftlich fürn hintern*!!!)
sie geben tatsächlich jeden kunden diese aktion mit und kündigen diesen wieder! die leute wissen natürlich nichts von und kommen zu mir weil die in dem anderen laden blocken!!
tja so ist das eben! aber dafür kann vodafon sicherlich nichts, es gibt immer diese schwarzen schaafe wie in werkstätten usw^^

zu deinem problem, geh in diesen shop! die sollen das stornieren!! hast du was unterschrieben?? oder kopien?!
wenn er das nicht storniert, geh zur polizei mach anzeige wegen urkundenfälschung!
aber über die 1212 brauchst du nichts machen weil das ganz alleine die schuld des shops ist!

die stornierung kann teilweise 6-8wochen dauern^^ nur als info

und ähm 14tage rücktrittsbla gibt es leider nicht.. bzw gott sei dank^^
in dem fall jetzt n bisschen doof..
nur sogenannte "haustürgeschäfte" sind von diesem rücktrittsrecht betroffen.. das heißt die hotline ruft zb an un drückt einem die 2te karte auf^^

hoffe ich hab mich jetzt nicht zu sehr auslassen und entschuldige mich für die aggressivität in diesem text^^

wenn noch was tun kann oder fragen sind, tut es einfach^^

du kannst mir auch gerne mal rufnummer und kennwort inkl. monatlicher handyrechnung per pn/email schicken und guck gerne mal was für dich gut ist! ohne zusätzliche karte)) hehe
gruß

[-NOIR-]

@RoQs: Ich kann bisher nur von meinen schlechten Erfahrungen, die ich mit Vodafone gemacht habe berichten.

Zig mal in der Zentrale anrufen, Faxe schicken, Briefe schreiben usw. bringt einfach nichts. Klar, bei so vielen Kunden kommt es auf den einen oder anderen nicht an.

Ich habe langsam das Gefühl (damit bist nicht du gemeint, denn ich habe auch im Handyshop gearbeitet), dass Vodafone in ihren Callcentern nur irgendwelche Hilfsarbeiter positioniert hat. Jeder erzählt etwas anderes, keiner weiß bescheid, niemand findet eine Lösung, man wird nur vertröstet

Aber Vodafone steht ja nicht allein da. Base ist auch vom Mangel an kompetenten Kundebetreuern betroffen, die nach X Briefen, 30 Telefonaten und etlichen Faxen nichts auf die Reihe bekommen.

Liegt meines Erachtens nur an der reinen Profitgier der Netzanbieter. Die sollten schleunigst was an ihrer Kundenbetreuung ändern, ansonsten wandern mehr und mehr Kunden ab.

[miicha86]

du hast nich ganz unrecht.
die meisten studenten die sich n bisschen was nebenbei verdienen die jede woche meetings haben.
aber es gibt schon einige die dort ihren job lieben^^
mir ist es schon oft so gegangen wenn ich komplizierte sachen gehabt habe, der oder diejenige einfach auflegt. bzw der die mädls sind echt in ordnung bei vodafone außer beim callya team, alles zicken)
hatte die woche auch probleme mit kabeld wegen modem usw aber die hat man überall^^
ich habe gelernt, ich geh lieber zum fachhändler kauf mir dort nen tv, ne anlage oder so wo ich beratung habe! hatte mir übers inet n pc gekauft und siehe da nur scheiße^^
ich weiß dass das jetzt viel zu viel text ist aber hat man den richtigen "ansprechpartner" funktioniert alles.. aber nicht über 100erte von kundenberatern am telefon^^

so is das auch mit dem shop^^

[-NOIR-]

Ja, das ist das, was ich einfach nur schade finde. Um mal alle zu nennen; bei O² und T-Mobile habe ich die gleichen Probleme.

Ist ja nicht so, dass ich nur bei einem Anbieter einen Vertrag habe/hatte. Bei O² habe ich einen Festnetz-Anschluss, bei Base meinen Handyvertrag.

Überall das gleiche Problem mit dem Service...

T-Mobile verliert ja nicht umsonst 9000 Kunden/Woche. Vielleicht werden die irgendwann mal wach.

[Xander2000]

glaub ich ned, dass die mal "wach" werden.
Generell fällt mir auf, dass es den Angestellten von egal wo scheiß egal ist, ob sie die Kunden halten oder nicht.

Hab am 16.04.08 n PC online gekauft. Er funktioniert noch JETZT nicht!!! Hatte ihn nochmal angeschickt um ihn von denen zusammenstellen zu lassen, damit man wenigstens davon ausgehen kann, dass er funktioniert.

Was ist? Funktioniert immernoch nicht. Was steht in dem Brief, bzw. der Rechnung, die beilag? - "Auf Funktionsfähigkeit getestet: läuft" - "Betriebssystem-Testversion aufgespielt: läuft"

alles Schweine!

Bestellt nix bei VV


...merke grade, dass ich voll vom Thema abschweife. Bin grade aber sauer genug, sodass mir das auch ma egal is.... -.-

sorry...^^

[Andy85]

Ich hatte auch in einen Vodafone Shop Probleme, damals 2003 wurde mir bei der Vertragsverlängerung eine Partnerkarte aufgeschwatzt (konnte angieblich nur vorher 2 Wochen verlängern mit Partnerkarte), die ich dann 2 Jahre nutzen musste.
Nach den 2Jahren haben wir die auf Callya umgestellt und ich hab den Vertrag verlängert in einem anderen Shop.
In meinem jetztigen Shop ist der Service super, aber in den anderen gehe ich nicht mehr, da die anscheinend nur auf Provision aus sind.

(Und mit der Hotline bin ich auch zufrieden, mir wird immer geholfen, selbst wenn ich im Ausland bin)

[miicha86]

so gehts mir grad auch xander,
hab mir mein von csl-...de

andy, kunde von mir ??? xd

hehe scherz

[roshni]

Habe statt Vertragsverlängerung nun zwei neue Verträge am Hals... dank Shop- Mitarbeiter und vielleicht eigenem NichtNachdenken.

War total sauer.
Hotline hat versucht einiges gerade zu biegen... von wegen Punkte- Konto und so.

War mit Vf bis jetzt immer sehr zufrieden.
Denke mal, das ich auch in zwei Jahren noch bei Vf sein werde.

Aber die nächste Verlängerung läuft dann anders ab.

[Xander2000]

so gehts mir grad auch xander,
hab mir mein von csl-...de

andy, kunde von mir ??? xd

hehe scherz

wie wär´s, wenn wir alle zusammenlegen und uns nen Anwalt zulegen? ..^^

[miicha86]

naja ich habe sie gar nicht vorgewarnt, ich habe einen brief mit in den karton und den pc auf reißen geschickt.
wenn sich spätestens montag keiner meldet werde ich rechtliche schritte einleiten.
das beste der firma sind immer wieder die email´s.

"bitte insatlieren sie windows...gehen sie in BIOS und schalten sie den cardreader/frontusb aus...formatieren sie ihre festplatte...installieren sie windows und die treiber die sie brauchen... danach erst wieder cardreader/frontusb aktivieren.. so können sie problemlos ihre treiber installieren"

is doch mal toll oder ?

[-NOIR-]

Hey Leute. Bitte bleibt beim Thema, oder schreibt euch PN's, um über euer Problem zu diskutieren.

Gruß
-NOIR-

[Albiown]

und ähm 14tage rücktrittsbla gibt es leider nicht.. bzw gott sei dank^^

Moinsen,

und ich sage Dir, GOTT SEI DANK gibt es diese 14 Tage Rücktrittsrecht gegenüber einem neu abgeschlossenem Vetrag und GOTT SEI DANK kann sich eine so tolle Firma wie Vodafone nicht über das gültige deutsche Recht hinwegsetzen.

mfG
Albiown