Thema: PC zerstört durch Techniker?

Hi,

ich habe meinen PC zur "Reperatur" geschickt und habe den Verdacht, dass man mich bescheißen will.

Folgendes Szenario:

Mein PC ging plötzlich immer aus, zu erst immer als ich anbfing eine Anwendung zu starten oder Youtube zu gucken. Später ging er schon beim Hochfahren schon aus, allerdings lief er im abgesicherten Modus stabil.
Der Fachmann wirft einen Blick ins Gehäuse und er ging direkt davon aus, dass das Netzteil zu schwach ist (da diese sich mit der Zeit abnutzen anscheinend). Das Netzteil war von Anfang an drin im PC und es war kein zusammengestellter PC.
Ich bekam einen Anruf, dass man das Netzteil für ein stärkeres ausgetauscht hätte, allerdings das Problem nicht behoben sei. Darauffolgend hieß es das Mainbord, die SSD, die Grafikkarte und sogar die Festplatte sind beschädigt und es sind Stellen geschmolzen. So nun stellt sich mir die Frage, hat der Techniker da etwas verkackt? Ich meine, ich war im abgesicherten Modus, mindestens die Festplatte sollte somit heil gewesen sein vorher, oder sehe ich da etwas falsch?

Hat der Techniker recht oder was kann da passiert sein?


Ich würde mich über Antworten freuen

1. Wie alt ist der PC?

2. Hast du noch Garantie drauf?

Das der PC ausgeht kann auch am Staub liegen, dass hatte ich bei meinem Alten Rechner auch mal so und dann kamen die Blauen Screens und am Ende wurde mir von einem Techniker das Netzteil ausgetauscht, aber der Rechner ging am Ende doch flöten.

Der Techniker könnte Recht haben, den durch die Überhitzung im Gehäuse könnten Teile beschädigt worden sein. Falls noch Garantie besteht würde ich beim Versand anfragen und das gegen ein neues umtauschen lassen oder sich ein neuen zulegen und den PC regelmäßig warten.

Der Rechner ist ca 5 Jahre alt, war aber vor ca nem halben Jahr schon in Reperatur und hat ein neues Mainboard erhalten. Ich gehe von Abzocke aus, weil ein neues Netzteil eingebaut wurde. Wieso baut man etwas ein und stellt erst dann fest dass alles kaputt ist?

Was soll denn geschmolzen sein ?
Wenn der Rechner im Abgesicherten Modus gelaufen ist, würde ich erstmal an ein Treiberproblem denken. Weil der PC läuft dann nur mit dem Nötigsten und mit Basistreibern.
Das Netzteil verliert mit der Zeit an Leistung und wenn es vorher knapp bemessen gewesen ist, können ein komisches PC verhalten oder auch ein ausgehen vorkommen.
Sofern ein Prozessor mit Grafikeinheit verbaut gewesen ist, hätte ich zunächst mal die Grafikkarte entfernt, da die das Netzteil mit am meisten belastet und dann geschaut ob der PC hochfährt.
Alternativ hätte man auch einfach mal Windows neu installieren können oder eine ältere Sicherung.

Aber mal zurück zum schmelzen. Damit da etwas schmilzt müssten dort schon 180-200 Grad hitze entstehen. Wie soll das geschehen ohne Kurzschluß ?
Ein Durchbrennen der Grafikkarte oder GPU ist eigentlich nur bei schlechter Kühlung und hoher Last möglich. CPUs haben zudem auch einen Schutz eingebaut der sie runtertakten lässt wenn sie zu heiß werden.

Wenn nun alle Komponenten auf einmal defekt sein sollen und sogar Lötzinn geschmolzen ist, gehe ich eher von einem Überspannungsschaden oder einen Kurzschluß aus. Da ein neues Netzteil eingebaut wurde, hört es für mich eher so an, als ob der "Techniker" etwas falsch angeschlossen hat und damit einen Kurzschluß verursacht hat, der nun alles gehimmelt hat.

Ich hatte den Techniker nur kurz am Telefon zur Zeit, daher habe ich nicht viele Infos.
Im ersten Anruf hieß es "wir haben das neue Netzteil eingebaut allerdings funktioniert der Computer immernoch nicht einwandfrei", dann meinte ich, ok sollen sie eben weiter gucken. Beim nächsten Anruf hieß es dann "anscheinend ist noch mehr kaputt als vermutet, die Grafikkarte ist beschädigt, die SSD, RAM, villeicht sogar die Festplatte und das Mainboard ist sogar an einer Stelle geschmolzen".

So jetzt denk ich mir, wieso baut man überhaupt ein neues Netzteil rein, wenn vorher schon angeblich solche Schäden vorhanden sein könnten? Guckt man da vorher nicht richtig drauf? Kann ich mir nicht vorstellen, mein Computer lief zuhause ja noch mehr oder weniger irgendwie. Ich bezahl ja nicht umsonst um die 40 Euro für einen dämlichen Test, da kann man ja erwarten, dass der PC vorher durchgecked wird bevor man etwas neues einbaut.

War das der gleiche Techniker der dir auch das neue Mainboard damals eingebaut hat? Bei dem was der alles beanstandet muss ja schon fast der Blitz drein schlagen.

Lass dir das Gerät erstmal gegen Rechnung zurückschicken. Je nach dem lohnt sich die Reparatur sowieso nicht mehr, (zumindest bei ihm) wenn er dir nahezu nen neuen Rechner verkaufen will.

Einen Streit würde ich erstmal nicht riskieren, erstmal prüfst du ob der Rechner jetzt immer noch gleich läuft, oder etwa gar nicht mehr und lässt ihn von einem anderen Techniker prüfen. Reparieren soll er nichts, sondern nur diagnostizieren soweit möglich. Am besten wählst du einen, der zu einem überschaubaren Tarif zu dir nach Hause kommt, (Einschicken ist halt immer mit ein paar Risiken verbunden) und erzählst erstmal gar nicht, was es schon für Beanstandungen gibt, weil er möglicherweise die gleichen Sachen beanstandet. Bei einem seriösen macht das aber eigentlich keinen Unterschied.

Wie heisst die Firma denn?

Oh naja den Firmennamen zu nennen, wäre etwas risikoreich wegen übler Nachrede usw. Da wäre ich vorsichtig, solange ich nicht beweisen kann, dass der Techniker den PC gehimmelt hat.
Schade das Du keine Fotos vom Innenleben gemacht hast, wo der PC noch lief. Der Techniker könnte Dir ja durchaus mal Fotos vom geschmolzenen Mainboard herschicken.

Wie gesagt damit etwas schmilzt muss da ordentlich Hitze entstehen, das geht nur bei Kurzschluß oder Überspannungsschäden wie Blitzeinschlag.
In beiden Fällen wären tatsächlich alle Teile betroffen, wobei gute PC Netzteile diversen Schutz dagegen verbaut haben. Die Spannungswandler werden unter Umständen auch sehr warm, diese sind aber in der Regel ausreichend vom Mainboardhersteller mit Kühlkörpern versehen.

Wenn der PC vorher im abgesicherten Modus lieft, kann an den Teilen nichts großes kaputt gewesen sein. Wenn nun alles defekt sein soll, muss das bei dem PC Dienst passiert sein.
Da ein neues Netzteil angeschlossen wurde und nun alle Teile die daran angeschlossen wurden mitmal defekt sein sollen, würde ich persönlich denken da hat wer einen Fehler gemacht und irgendetwas verpolt angeschlossen was dann zu einem Kurzschluß geführt hat. Allerdings ist das fast Idiotensicher und würde nicht sonderlich für die Firma sprechen. In dem Fall möchten sie wohl dann nicht für den Schaden aufkommen.
Überspannungsschaden durch Blitzschlag wäre ja auch möglich, allerdings müssten dann ja mehr Geräte bei der Firma betroffen sein und es die Versicherung übernehmen, warum man dann so etwas verschleiern möchte ?

Gut ohne Fotos vorher und nachher, wirst Du da eh nichts machen oder beweisen können.

Geschmolzene Stellen hätten schon beim Einbau des Netzteils auffallen müssen, die Festplatte, SSD kann man sehr einfach ohne viel Aufwand testen oder ebend in einem anderen PC mal kurz einbauen. Die Grafikkarte und RAM müsste man woanders mal einbauen um zu sehen was damit ist.
Wenn das Mainboard geschmolzen ist, dann würde ich das nicht mehr verwenden. Wenn es nur ein halbes Jahr alt war, dann finde ich es sehr komisch, das dieses nun wieder defekt ist und sogar an einigen Stellen geschmolzen ist. So schlecht sind die Mainboards nun auch nicht.

In wie weit es nun noch Sinn macht die alten Teile weiter zu verwenden sei mal dahingestellt, persönlich würde ich eher denken, das der Schaden bei dem Techniker entstanden ist.

Was machst Du denn mit dem PC normalerweise ? Wenn Du nur etwas Internet und Office machst, dann würde ich Dir eher einen kleinen Mini PC empfehlen der dich so 160€ ohne Ram und Festplatte kostet. Sofern deine SSD noch in Ordnung ist, müsstest Du nur noch Notebook RAM dafür kaufen ( ca 30€ ) und für deine große Festplatte noch ein externes USB 3 Gehäuse. Spielen würde damit auch bedingt gehen ( ist ein I5 für Notebooks verbaut ) allerdings wird das Alugehäuse dann gut warm.

Sofern Du damit auch neue Spiele spielen willst, kauf dir dann lieber was neues und lass dich hier im Forum beraten. Gerade weil nun Nvidia neue Modelle auf den Markt geworfen hat, sollte ein neue Gaming PC mit guter Leistung auch nicht mehr die Welt kosten.

Zunächst danke für eure Beteiligung,

ich werde natürlich den Namen hier nicht nennen, da dies Rufmord ist und ich mich nicht strafbar machen möchte.
Ich sehe auch den Techniker als schuldigen und ich habe mich jetzt bei mehreren Quellen erkundigt. Ich sehe mich im Recht, allerdings steht dann Aussage gegen Aussage. Ich werde den Rechner vermutlich erstmal nicht an mich nehmen, weil man mir dann anhängen könnte, dass ich ihn zu einem späteren Zeitpunkt demoliert haben kann. Ich denke auch nicht darüber nach mir jetzt einen neuen Rechner zu kaufen, wenn mein 700 Euro teurer Tower einfach geschrottet wurde und niemand dafür aufkommt. Meine nächsten FRagen wären nur, in welcher Form ich rechtliche Schritte einleiten sollte, wenn der Techniker uneinsichtig ist. Meine erste Intention wäre es, direkt zur Polizei zu gehen.

Vergiss es.

Erst Mal ist die Frage, was Du überhaupt erreichen möchtest. Eine Anzeige bringt keinen Schadensersatz, sondern führt nur zu einem Strafverfahren. Falls der Staatsanwalt es überhaupt dazu kommen lässt. Ohne Beweise wird sowas mangels Tatverdacht in nullkommanix eingestellt. Dafür kannst Du dir eine Gegenanzeige wegen übler Nachrede einfangen.

Für einen Schadensersatz musst Du dagegen (auf eigene Kosten) eine Privatklage einreichen.

Für beides gilt: Du hast keinerlei Beweise, wenn Du keine "Vorher"-Fotos gemacht hast.
Alternativ kannst Du ein Gutachten erstellen lassen. Das dürfte aber mehr kosten als der Restwert des PC (ein fünf Jahre alter PC mit Neupreis 700 EUR hat bestenfalls 200 EUR Restwert).

Es ist billiger und nervenschonender, wenn Du das Ding zurückforderst und verschrottest.

P.S.: Ohne Bilder des Mainboards ist es nicht möglich, eine Ferndiagnose zu erstellen. Vielleicht hat der Techniker Recht, und das Ganze nur beschissen formuliert...

kann doch nicht sein dass ich mir etwas kaputt machen lasse und da gegen nichts machen kann. Der Rechner wurde mit einer neuen SSD und neuem Mainboard aufgerüstet.

ysglnd

kann doch nicht sein dass ich mir etwas kaputt machen lasse

Nochmal: Was willst Du erreichen, und wie kannst Du dies beweisen?
Bei so einem geringen Streitwert wäre es nicht sehr vernünftig, schlechtem Geld noch jede Menge gutes hinterher zu werfen.

Fakt ist, wenn der PC in dem Zustand wäre, den er jetzt hat, hätte er keinen Grund gehabt irgendetwas einzubauen. Er tat es dennoch. Ich will erreichen, dass mit seine Versicherung das erstattet

ysglnd

Ich will erreichen, dass mit seine Versicherung das erstattet

Hast Du denn schon mit dem Firmeninhaber gesprochen? Der muss für alles haften, was seine Angestellten anstellen. Der einzelne Mitarbeiter haftet dem Endkunden gegenüber nicht. Wenn der Mechaniker in der Werkstatt Dein Auto schrottet, dann führst Du schließlich auch keine Privatfehde mit dem einzelnen Mechaniker. Und wenn die Krankenversicherung Dir den teuren Stiftzahn ablehnt, dann zeigst Du auch nicht den Sachbearbeiter an.
Dem Kunden gegenüber haftet immer die Firma. Die Firma hat dann in manchen Fällen die Möglichkeit, sich bei Vorsatz und ggf. grober Fahrlässigkeit die Kosten vom Mitarbeiter zurückzuholen.

Aber Dein Ansprechpartner ist jetzt der Firmeninhaber.

Wenn der keinen Fehler seines Mitarbeiters sieht (was ja durchaus auch sein kann), dann gibt es eventuell noch die Möglichkeit eine Schlichtungsstelle (Anfrage bei der örtlichen Handwerkskammer) anzurufen. Wenn da auch nichts bei rumkommt, dann folgt der Gang zum Anwalt zwecks Privatklage. Und lass den Blödsinn mit Anzeige und Polizei - das bringt Dir keinen müden Cent.

Falls Du eine Rechtsschutzversicherung hast, dann rede mal mit einem Anwalt, bevor Du Dir selbst ins Knie schießt.

Falls du ne Rechtsschutz Versicherung hast, ist es klug, dich erst an sie zu wenden, wenn du klagen willst. Solche Verhandlungen können sonst extrem teuer werden, besonders wenn man den kürzeren zieht.

Edit: Da hatte HardAndSoft auch noch schnell die Idee.

Ich würde auch versuchen, erst mit der Firma vernünftig zu reden und auf einer nüchternen Ebene auf einen Nenner zu kommen.