Thema: Alice Internet Probleme

Hey Leute,

Wir haben schon seit wir Alice (Ich glaub seit April haben wir Alice) haben, Probleme mit dem Internet.

Ich liste hier mal alle Probleme auf die wir bisher hatten:
-Leistungseinbrüche
-Kein Internet
-Kein Telefon
-Einbrüche ca 5-10mal am Tag

bei allen haben wir Angerufen dann haben die was gemacht und jetzt haben wir seit ca 1-2Wochen Einbrüche immer! um 19.45Uhr. Genau um diese Uhrzeit.
Danach muss man den Router neu Starten und dann geht es wieder.
Bisher haben wir noch nicht angerufen.
Aber es kommt doch eh wieder der gleiche **** das was neues passiert.
Was können wir tuen? Können wir Entschädigung in Form von einem Kostenlosen Monat oder billigeren Router (Falls wir auf einen Fritzbox Router wechseln würden.) bekommen?
Was kann man sonst tun?

MfG

Du solltest schnellstens den Support kontaktieren.
Das (sollte der Fehler bei Alice liegen) du eine Entschädigung bekommen könntest, liegt nahe.

Du solltest schnellstens den Support kontaktieren.

wenn ich mich nicht irre, kannst du 14 Tage Frist setzen, wenn dann keine Besserung, dann hast du das Recht auf Kündigung. Das habe ich zumindest so gehört. Falls es zur Kündigung kommt, geh besser gleich zu Telekom, da hast du so ein Müll nicht. Ich wollte Telekom verlassen, habe dann aber soviele negative Berichte von 1und1, Alcie, Kabel Deutschland usw gelesen, dass ich bei Telekomikern doch blieb, sind auch nicht so kompetent (mehrmals falsch informiert) aber im Vergleich zu anderen trotdem besser, ich bin bei denen seit 2000 Kunde (Internet), nur 1. Störung gehabt, die innerhalb von wenigen Stunden beseitigt war, also T-Com hat die wenigsten Störungen von allen.

@seeber
Also da ALICE ne faire Kündigungsfrist von 30 Tagen hat, braucht man nicht lange Frist zu setzen

Und die Wahl des Providers ist halt immer so ne Sache. Bin glücklicher Kunde bei ALICE. Null Störungen, kostet weniger als Telekom und zudem kann ich noch unter ALICE-Kunden frei telefonieren (auch vom kostenlosen ALICE SIM vom Handy aus. Selbst Handy zu Handy unter ALICE kostenlos ). Da kann die Telekom nicht mithalten....

Also:
Service kontakten. Sollen Leitung prüfen und ggf umschalten. Scheint ja ein reproduzierbarer Fehler zu sein. Evtl Problem bei auto. Disconnect oder irgendeine Leitungsüberlastung.

Wir hatten früher auch Alice und hatten ähnliche Proleme. Den Service anrufen, aber vorher unbedingt Beruhigungstee kochen, das sind nicht die fixesten...

Sind in der WG jetzt auf Kabel Deutschland umgestiegen, kann ich nur empfehlen wenn das bei euch geht. Schnell, stabil, guter Service. Schicke aber viel Werbung per Post, aber ich denk das ist bei allen so...

@tomsan
lol, da zahle ich besser mehr und habe immer (oder fast immer) Internet und Telefon, als günstig und ständig Ärger: "Wir haben schon seit wir Alice (Ich glaub seit April haben wir Alice) haben, Probleme mit dem Internet." Zumindest sollte man Anbieter nehmen, der eigene Leitungen hat.

Anrufen bei Alice sollte man schon, aber es kann evtl. Wochen dauern, denn die Leitungen gehören nicht Alice sondern d. Telekom.

Ich würde so schnell wie möglich Alice verlassen, ist zwar sehr günsitg, aber was nützt das wenn nix geht.

Logo.... nix anderes meine ich ja auch. Wo es einem nicht gefällt: Nicht lange maulen => verlassen.

Dennoch gilt: bei Störung den Support kontakten. Und das Problem ist hoffentlich Geschichte & alle happy. Anbieter mit eigenen Leitungen sind im recht schwer zu finden. So viele buddeln nicht die letzte Meile

Diese Probleme hatte ich die letzten Tage auch sehr häufig.
Bisher hab ich (statt den Support anzurufen) einfach ne Mail geschrieben und sie haben es recht schnell gehoben (aber kA was der Fehler war/ist oder was sie gemacht haben). Aufjedenfall passiert es in letzter Zeit immer häufiger, dass meine Geschwindigkeit total eingeschränkt ist. Und nen Router-Reboot hilft nur kurzfristig.

Nun habe ich Alice mal ne Mail geschrieben und gesagt, dass mich das ganze nervt und sie mir sagen sollen wo das Problem liegt. Und falls es weiterhin passiert ich mir einen anderen Provider suchen werde.

Aufeinmal wurden sie scheiß-freundlich und gerade hab ich ne SMS bekommen, dass ich die Tage neue Hardware bekomme. (Weiß zwar nicht ob das was hilft, aber mal schauen)

Nur ein Anbieter mit eigenen Leitungen kann auf Dauer einigermassen stabiles Internet bieten (z. B. Telekom).