Thema: Kündigung Internetanbieter

CMMeista

Ich komme echt nicht mehr klar mit diesem Anbieter. Die wollen mich nicht aus dem Vertrag lassen. Habe da nochmal angerufen. Und mit bekommen wie dieser Mitarbeiter sagtr das ich ja wegen zusammenzug kündigen möchte, was nicht stimmt. Ich will aus diesem Vertrag raus weil die Breitbandleistung nicht passt und sich diese durch 1 und 1 auch nie verbessrn wird. Die Leitung hat unser privates Stromnetzunternehmen und nicht mehr die Telekom.

Ich habe denen jetzt eine Frist gesetzt und dann mit der Verbraucherzentrale gedroht XD.... kann ich sonst noch was machen ? Es nervt einfach nur mit diesen Idioten da zu telefonieren..weil das einfach keinen Sinn macht....

Bundesnetzagentur.


Aber wieder kann ich nur sagen: Was wurde dir in der Auftragsbestätigung genannt? Damit bist du immer noch nicht raus gerückt.

Und schon mal dran gedacht das der Mitarbeiter vllt in deinem Sinne geflunkert hat? Denn bei Zusammenzug besteht u. U. ein Sonderkündigungsrecht

Ein Umzug muss aber idR nachgewiesen werden. Außerdem kann man dann auch nur sonderkündigen, wenn am neuen Wohnort gar kein Anschluss vom gleichen Provider verfügbar ist, oder nur einer mit viel schlechterer Leistung. Und selbst dann muss man noch eine dreimonatige Kündigungsfrist einhalten.

Also auch nicht so ohne weiteres möglich das alles.

Grundsätzlich würde ich gar keine Telefonate führen, weil man da nicht belegen kann, was man wann mit wem besprochen hat. Außer man holt sich ihnen zeugen dazu und macht im Anschluss ein Gesprächsprotokoll. Eine E-Mail zu schreiben ist aber in jedem Fall einfacher...

CMMeista

Ich komme echt nicht mehr klar mit diesem Anbieter. Die wollen mich nicht aus dem Vertrag lassen. Habe da nochmal angerufen. Und mit bekommen wie dieser Mitarbeiter sagtr das ich ja wegen zusammenzug kündigen möchte, was nicht stimmt. Ich will aus diesem Vertrag raus weil die Breitbandleistung nicht passt und sich diese durch 1 und 1 auch nie verbessrn wird. Die Leitung hat unser privates Stromnetzunternehmen und nicht mehr die Telekom.

Ich habe denen jetzt eine Frist gesetzt und dann mit der Verbraucherzentrale gedroht XD.... kann ich sonst noch was machen ? Es nervt einfach nur mit diesen Idioten da zu telefonieren..weil das einfach keinen Sinn macht....

Hast du dich denn auf die Aussagen von @vieraeugigerZyklop konzentriert ? Der kennt sich damit aus.
Na was kannst du da machen ? Die Sache ist ja recht nicht SO eindeutig zu handhaben. Man kann aus einem Vertrag rauskommen, doch ist das nicht in Stein gemeißelt. Und die Kosten eines Verfahrens wären weitaus höher.
Was man machen soll ? Generell erst mal einen freundlichen aber bestimmten Ton an den Tag legen. Vielleicht den Anbieter eine Abstandszahlung anbieten ?
Und natürlich alles per schriftlichen Verkehr regeln, damit man Beweise hat.

Kurz nach meinem schreiben hier habe ich eine Mail von 1und1 bekommen. Bin aus dem Vertrag raus XD..

Wahnsinn.jetzt sollte ich meinen Wunschkündigungstermin angeben XD. Habe jetzf den 16.2 genommen..dann kann ich einen neuen Anbieter ohne Unterbrechung suchen.

Wurde mir innerhalb von 3 Minuten bestätigt XD

Jonny Knox

Ein Umzug muss aber idR nachgewiesen werden. Außerdem kann man dann auch nur sonderkündigen, wenn am neuen Wohnort gar kein Anschluss vom gleichen Provider verfügbar ist, oder nur einer mit viel schlechterer Leistung. Und selbst dann muss man noch eine dreimonatige Kündigungsfrist einhalten.

Also auch nicht so ohne weiteres möglich das alles.

Grundsätzlich würde ich gar keine Telefonate führen, weil man da nicht belegen kann, was man wann mit wem besprochen hat. Außer man holt sich ihnen zeugen dazu und macht im Anschluss ein Gesprächsprotokoll. Eine E-Mail zu schreiben ist aber in jedem Fall einfacher...

Klar, das kommt dazu. Aber glaub mir, man kann das System tricksen als Berater wenn sich irgendwo ein Loch auftut. Auch teledonische Konakte müssen, gerade bei Beschwerden, dokumentiert werden. Bei popelkrams besteht da keine Pflicht.

CMMeista

Kurz nach meinem schreiben hier habe ich eine Mail von 1und1 bekommen. Bin aus dem Vertrag raus XD..

Wahnsinn.jetzt sollte ich meinen Wunschkündigungstermin angeben XD. Habe jetzf den 16.2 genommen..dann kann ich einen neuen Anbieter ohne Unterbrechung suchen.

Wurde mir innerhalb von 3 Minuten bestätigt XD

Na bitte. Wichtig ist jetzt, dass du dem neuen Provider mitteilst das du ein Sonderkündigungstermin hast zu dem Datum und 1 und 1 muss das auchninzern an die Wechselabteilung weiter geben. Sonst wird dir dein normales Wrchseldatum bestätigt.

Ich hatte in letzter Zeit eine ähnliche Situation, nur dass es um o2 und den Wechsel zur Telekom geht. Auch wir hätten theoretisch ein Recht auf eine fristlose Sonderkündigung, da o2 mehrfach Probleme nicht in den Griff bekommen hat, aus heiterem Himmel neue Router zugeschickt hat und die versprochene Leistung ebenso bei Weitem nicht erreicht wurde. Auch bei den bis zu-Verträgen gibt es eine Regelung, dass ein gewisser Prozentsatz der angegebenen bis zu-Leistung erreicht werden muss, ist man dauerhaft unter diesem Wert, besteht ein Recht auf Sonderkündigung.

Wir haben bereits einen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen und diese werden auch unseren bestehenden o2-Vertrag kündigen, nachdem man uns ausdrücklich versprochen hat, dass 100 Mbit/s anliegen und eine Geschwindigkeit von 28 Mbit/s MINIMUM garantiert wird, durchschnittlich ein Wert von 60-70 Mbit/s und maximal eben 100. Jetzt kommt aber der Clou: Seitens Telekom hat man uns von einer Sonderkündigung abgeraten, da dies nur mehr Probleme verursachen würde. Dazu muss man sagen, dass der bestehende o2-Vertrag eine monatliche Kündigungsfrist hat, also kein elendig langes Warten wie bei einem Vertrag mit Mindestlaufzeit.

Das würde ich an deiner Stelle erwägen bzw. eben davon abhängig machen. Wenn du laut Mindestvertragslaufzeit noch einige Monate bei 1&1 bleiben musst, würde ich auch auf das Sonderkündigungsrecht plädieren. Wenn du aber eh nurnoch 1-2 Monate absitzen musst, lass es vlt. den neuen Anbieter regeln und lehn dich zurück. Sonderkündigungsrecht musst du auch selbst übernehmen, das macht der neue Anbieter nicht, zumindest nicht die Telekom.

Capt. Clark

Seitens Telekom hat man uns von einer Sonderkündigung abgeraten, da dies nur mehr Probleme verursachen würde.

Aus welchem Grund? Das einzige Problem das auftreten kann ist, dass der abgebende Anbieter sich zu blöd anstellt das Sonderdatum dem aufnehmenden mitzuteilen. Dadurch würde die Telekom das reguläre Datum immer bestätigt bekommen.

Eine Sonderkündigung übernimmt kein Anbieter meines Wissens. Allerdings muss diese, wenn man sie erwirkt hat, auch an die Wechselabteilung des abgebenden Anbieters gegeben werden damit die entsprechend reagieren können

vieraeugigerZyklop

Aus welchem Grund? Das einzige Problem das auftreten kann ist, dass der abgebende Anbieter sich zu blöd anstellt das Sonderdatum dem aufnehmenden mitzuteilen. Dadurch würde die Telekom das reguläre Datum immer bestätigt bekommen.

Das wurde uns eben so gesagt von der Telekom, Grund war wie gesagt nur "dass es zu Problemen führen würde" vlt sind die auch einfach vertraut mit der Inkompetenz von o2, wer weiß. In dem Fall war es mir nicht weiter wichtig, da wie gesagt Kündigungsfrist eh nur einen Monat ist. Aber es geht hier ja auch nicht um mein Anliegen sondern um dass von CMMeista. Ich kann ihm nur meinen Input geben und der "Stress" mit einer Sonderkündigung im Vergleich zu einem regulärem Anbieterwechsel lohnt sich mMn nur dann wenn wie gesagt die Mindestvertragslaufzeit hier entsprechend hoch ist. Ich habe auch noch nie eine Sonderkündigung vorgenommen sondern immer nur fristgerecht, weiß daher auch nicht, wie lange das dauert. Die werden ja sicher auch nicht einfach so klein bei geben, du musst ja beweisen, dass entsprechende Leistungen nicht eingehalten wurden, dass muss dann erst geprüft werden etc. Geht ja auch nicht von heute auf morgen.

Capt. Clark

Das wurde uns eben so gesagt von der Telekom, Grund war wie gesagt nur "dass es zu Problemen führen würde" vlt sind die auch einfach vertraut mit der Inkompetenz von o2, wer weiß. In dem Fall war es mir nicht weiter wichtig, da wie gesagt Kündigungsfrist eh nur einen Monat ist. Aber es geht hier ja auch nicht um mein Anliegen sondern um dass von CMMeista. Ich kann ihm nur meinen Input geben und der "Stress" mit einer Sonderkündigung im Vergleich zu einem regulärem Anbieterwechsel lohnt sich mMn nur dann wenn wie gesagt die Mindestvertragslaufzeit hier entsprechend hoch ist. Ich habe auch noch nie eine Sonderkündigung vorgenommen sondern immer nur fristgerecht, weiß daher auch nicht, wie lange das dauert. Die werden ja sicher auch nicht einfach so klein bei geben, du musst ja beweisen, dass entsprechende Leistungen nicht eingehalten wurden, dass muss dann erst geprüft werden etc. Geht ja auch nicht von heute auf morgen.

Aus meiner Sicht lohnt sich der Wechselprozess auch nur wenn einem die Rufnummer wichtig ist. Sonst einfach die Sonderkündigung machen und bei dem neuen Anbieter einfach kompletten Neuanschluss. Ist einfacher meist. Zur Not kann man versuchen die Rufnummer nachträglich zu portieren.

Capt. Clark

Ich hatte in letzter Zeit eine ähnliche Situation, nur dass es um o2 und den Wechsel zur Telekom geht. Auch wir hätten theoretisch ein Recht auf eine fristlose Sonderkündigung, da o2 mehrfach Probleme nicht in den Griff bekommen hat, aus heiterem Himmel neue Router zugeschickt hat und die versprochene Leistung ebenso bei Weitem nicht erreicht wurde. Auch bei den bis zu-Verträgen gibt es eine Regelung, dass ein gewisser Prozentsatz der angegebenen bis zu-Leistung erreicht werden muss, ist man dauerhaft unter diesem Wert, besteht ein Recht auf Sonderkündigung.

Wir haben bereits einen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen und diese werden auch unseren bestehenden o2-Vertrag kündigen, nachdem man uns ausdrücklich versprochen hat, dass 100 Mbit/s anliegen und eine Geschwindigkeit von 28 Mbit/s MINIMUM garantiert wird, durchschnittlich ein Wert von 60-70 Mbit/s und maximal eben 100. Jetzt kommt aber der Clou: Seitens Telekom hat man uns von einer Sonderkündigung abgeraten, da dies nur mehr Probleme verursachen würde. Dazu muss man sagen, dass der bestehende o2-Vertrag eine monatliche Kündigungsfrist hat, also kein elendig langes Warten wie bei einem Vertrag mit Mindestlaufzeit.

Das würde ich an deiner Stelle erwägen bzw. eben davon abhängig machen. Wenn du laut Mindestvertragslaufzeit noch einige Monate bei 1&1 bleiben musst, würde ich auch auf das Sonderkündigungsrecht plädieren. Wenn du aber eh nurnoch 1-2 Monate absitzen musst, lass es vlt. den neuen Anbieter regeln und lehn dich zurück. Sonderkündigungsrecht musst du auch selbst übernehmen, das macht der neue Anbieter nicht, zumindest nicht die Telekom.

Oder man geht O2 so lange auf die Eier bis die von sich aus den Vertrag "kündigen". Das ist mir vor zwei Jahren passiert. Hatte kurz vor Weihnachten noch einen neuen Router von O2 bekommen nachdem ich fast 1 Jahr mit denen diskutiert habe (und eigentlich waren dann sogar alle Störungen weg und ich hatte mich auch nicht mehr beschwert) und dann plötzlich zwischen Weihnachten und Silvester war die Leitung tot. (Zum Glück hat man ja Handy heutzutage). Nach einem Anruf stellte sich raus, dass O2 von deren Seite aus den Vertrag beendet hatte. Ohne Vorankündigung. Ich bin dann zur Telekom und habe O2 alles an Kosten in Rechnung gestellt, was an fehlender Internetleitung nicht nutzbar war (Netflix, PurLife, neue Anschlussgebühr etc...) und hab ein gutes Sümmchen sogar erstattet bekommen.

Damals ging noch alles per Email bei O2. Schriftlich ist immer besser als per Telefon. Im Zweifelsfall chatte ich sogar lieber, dann hat man wenigstens das Protokoll. (Habe ja noch meinen Handyvertrag bei denen).

Die Telekom war damals sehr hilfsbereit. Ich war zwar schon raus aus dem Vertrag, aber weil das so unvermittelt und unangekündigt war habe ich ne Expressabwicklung bei der Telekom bekommen. Die kennen mit ziemlicher Sicherheit die Inkompetenz von O2. Kann mir also schon vorstellen, dass die beim Wechsel mit Sonderkündigung etc. es mit denen auch nicht so einfach haben.

und passend zum thema gibts einen aktuellen artikel, der berichtet, dass meistens weniger ankommt als versprochen:

Deutschland: Internet laut Bundesnetzagentur viel langsamer als versprochen - SPIEGEL ONLINE

Gilligan

und passend zum thema gibts einen aktuellen artikel, der berichtet, dass meistens weniger ankommt als versprochen:

Deutschland: Internet laut Bundesnetzagentur viel langsamer als versprochen - SPIEGEL ONLINE

Gerade gelesen. Lässt viele Aspekte ausser acht.

Ich habe meinen Vertrag ja erst neu abgeschlossen. Und deshalb bin ich ja froh das es jetzt so gekappt hat. Also ankommen müssen mindestens 75%

CMMeista

Ich habe meinen Vertrag ja erst neu abgeschlossen. Und deshalb bin ich ja froh das es jetzt so gekappt hat. Also ankommen müssen mindestens 75%

Ankommen muss mindestens das, was im Korridor als Mindestgeschwindigkeit drin steht.

XD dann hat 1und1 mir wieder was falsches gesagt.

Naja ist mir jetzt egal.. bin da zum 16.02.raus. Hat ja alles geklappt jetzt

Und weil es passt:

https://www.heise.de/newsticker/meld...g-3946339.html

Wer seinen Internet- oder Kabelfernsehanschluss kündigt, weil er umzieht, darf das erst nach dem Umzug – und nicht vorher. Das geht aus einem aktuellen Urteil des Oberlandesgerichts München hervor.

Internet- und Kabelfernsehkunden müssen bei Umzügen drei Monate ihren alten Vertrag weiterzahlen – auch wenn der Anbieter am neuen Wohnort die Leistung nicht mehr erbringen kann. Das geht aus Urteil des Oberlandesgerichts München vom Donnerstag hervor. Das Sonderkündigungsrecht für solche Fälle gilt erst ab dem Tag des Umzugs, wie der Vorsitzende Richter Gunnar Cassardt erläuterte.

Jonny Knox

Und weil es passt:

https://www.heise.de/newsticker/meld...g-3946339.html

So ein Blödsinn. Das mit den 3 Monaten ist korrekt. Aber wir gebem das ab dem Zeitpunkt wo es bekannt ist, dass die Leistung nicht geht. Egal ob vor oder nach Umzug. Na dann wirds wohl eine Anpassung bald geben

So ich möchte jetzt nochmal das ganze erzählen ^^

Habe am 24.12.17 meinen Vertrag 1 und 1 ändern lassen. Von Regio 2000 auf Regio 16.
Dann begann der ganze Spaß ^^ von den 16mbits kamen erst nur 0,8mbits bei mir an. Ok ich da angerufen. Störungsmeldung ging raus. Störung lag vor, nach der Behebung hatte ich dann 1,5mbits.
Hatte in der Zwischenzeit schon mal bei der Breibandnetzagentur angefragt was überhaupt möglich ist.

Spoiler öffnen

Ich habe mir Ihre Versorgungssituation angesehen. Durch das genannte Produkt Regio 2000 gehe ich davon aus, dass Sie Ihre Breitbandversorgung über 1&1 erhalten. Diese kaufen vornehmlich die Produkte bei der Telekom ein. Da allerdings Ihr Haus an dem Kablelverzweiger 04401 8A16 angeschlossen ist, können Sie eine deutlich bessere Leistung von der EWE erhalten. Der Kabelverzweiger wurde von der EWE ausgebaut (das heißt Glasfaser bis zum Kabelverzweiger). Die Telekom bzw. 1&1 müssten sich schnellere Leistungen somit bei der EWE einkaufen, was sie vereinzelt auch mal machen, es jedoch nicht der Regelfall ist.
Ich empfehle Ihnen sich mit der EWE in Verbindung zu setzten (dort stehen 50 Mbit/s und mehr zur Verfügung), bzw. alternativ Ihren derzeitigen Provider zu fragen, ob ein Einkauf der Leistung bei der EWE möglich ist.

Dann habe ich mit 1und1 gesprochen das es ja nicht mehr werden kann. Und der Mitarbeiter riet mir zu einer Sonderkündigung. Gesagt getan, wollte ich raus aus meinem Vertrag. Dann nach etlichen Mails und anrufen kam raus das ich ja mit jemanden zusammen ziehen möchte. Wer diese Person ist.. weiß ich bis heute nicht :-D

Dann habe ich nochmal eine Mail geschrieben nach dem ich eine SMS bekommen habe das mein Anschluss wieder vollfunktionsfähig ist, das ich mit Termin zum xxxxx eine Kündigungsbestätigung haben möchte , ansonsten das ganze an die Verbraucherzentrale weiterleite. Einen Tag vorher kam dann tatsächlich meine Kündigungsbestätigung .

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vielen Dank für Ihre Nachricht. Mein Name ist **** und ich helfe Ihnen bei Ihrem Anliegen.

Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihren DSL-Anschluss nur mit eingeschränkter Bandbreite nutzen können und bitten uns um eine außerordentliche Kündigung.

Selbstverständlich haben wir Ihren DSL-Anschluss überprüft und dabei mit Bedauern festgestellt, dass wir Ihnen keinen stabilen DSL-Anschluss bereitstellen können.

Ich erläutere Ihnen gerne die Zusammenhänge: Die Übertragungsgeschwindigkeit Ihres DSL-Anschlusses ist von unterschiedlichen technischen und physikalischen Faktoren abhängig. Hierzu zählen unter anderem die Leitungslänge und der Leitungsquerschnitt. Auf diese Faktoren haben wir keinen Einfluss. Sie können von Straße zu Straße und von Haus zu Haus variieren.

Daher biete ich Ihnen die vorzeitige Kündigung Ihres Vertrags 1&1 DSL 16 Regio mVL (08/15) mit der Vertragsnummer an. Bitte teilen Sie mir Ihren Wunschtermin für Ihre Kündigung in Textform mit Angabe Ihrer 1&1 Kundennummer, Vertragsnummer, sowie Vor- und Nachnamen, mit.

Sie wünschen einen unterbrechungsfreien Anbieterwechsel? Teilen Sie uns in diesem Fall ein Wunschkündigungsdatum mit, das mindestens 30 Tage in der Zukunft liegt. Beachten Sie dabei, dass Anbieterwechsel ausschließlich von Montag bis Donnerstag (Feiertage ausgenommen) durchgeführt werden können.

Ein wichtiger Hinweis für Sie: Beauftragen Sie den Anbieterwechsel bei Ihrem neuen Anbieter erst, wenn Sie die Kündigungsbestätigung von uns erhalten haben.

Beachten Sie bitte, dass wir Ihnen innerhalb der Mindestvertragslaufzeit die gelieferte Hardware (Smartphones, Mobile-Router und Tablets, sowie Hardware aus Sonderaktionen, wie z. B. TV-Geräte) in Rechnung stellen. Schicken Sie uns diese allerdings zurück, entstehen Ihnen keinerlei Kosten. Verwenden Sie dazu bitte den in der Lieferung enthaltenen Rücksendeaufkleber. Sollten Sie Ihn nicht mehr finden, verwenden Sie einfach den Aufkleber, den ich Ihnen in Kürze zuschicke.

Ich bedauere sehr, dass ich Ihnen aus den oben genannten Grund keine andere Lösung anbieten kann.

Habe dann mir den 16.02.18 ausgesucht und 2 Minuten später war alles erledigt ^^

Bin froh das geschafft zu haben, weil es echt einige Nerven gekostet hat. Mal sehen wie das mit dem neuen Anbieter wird ^^

So jetzt nochmal Neuigkeiten :-D

Ich habe ja meinen Vertrag erst ändern lassen. Dafür sollte ich 59,90 zahlen wo jetzt gegen angegangen bin. Habe dann eine 30 Euro Erstattung bekommen :-D aber auch damit war ich nicht einverstanden.
Jetzt bekomme ich tatsächlich meine 59,90 komplett wieder ^^ 30 Euro also Erstattung und 29,90 als Guthaben :-D für die nächste Rechnungen ^^ mal sehen was da jetzt noch so passiert.

Soo ich nochmal :-)

Habe jetzt endlich meinen neuen Anbieter und ich muss sagen... Ich bin im Zeitalter des schnellen Internet angekommen :-D

Habe jetzt gute 45mbits , vorher waren es 1,7mbits

Als Beispiel : Wenn ich mir sonst nen PS4 Spiel kostenlos geladen habe, stand da schon mal gute 65 Stunden :-D jetzt geht das in 20 Minuten teilweise.

Also ich habe alles richtig gemacht.