Thema: Kassenzettel verloren - Garantie

Hallo,
ich wusste nicht wohin mit dem Thema:

Ich habe mir am 09.12.06 das Motorola V3 von Quelle gekauft. Am 26.09.07 ging mein Handy kaputt und Quelle hat’s verschickt um es reparieren zu lassen.
Seit ein paar Tagen funktionieren ein paar tasten nicht mehr von meinem Handy und ich wollte mein Handy wieder zur Garantie schicken. Habe aber leider in der Zwischenzeit den Kassenzettel verloren.

Was kann ich machen?


Auf der Original Verpackung ist ein Quelle Stempel, ein Quelle Klebeband und da steht noch drauf: Quelle Warenschein AG.


Was für Rechte habe ich bzw. was kann ich machen?

Homer

Hallo,
ich wusste nicht wohin mit dem Thema:

Ich habe mir am 09.12.06 das Motorola V3 von Quelle gekauft. Am 26.09.07 ging mein Handy kaputt und Quelle hat’s verschickt um es reparieren zu lassen.
Seit ein paar Tagen funktionieren ein paar tasten nicht mehr von meinem Handy und ich wollte mein Handy wieder zur Garantie schicken. Habe aber leider in der Zwischenzeit den Kassenzettel verloren.

Was kann ich machen?


Auf der Original Verpackung ist ein Quelle Stempel, ein Quelle Klebeband und da steht noch drauf: Quelle Warenschein AG.


Was für Rechte habe ich bzw. was kann ich machen?

ich habe es mal gelernt, hoffentlich bekomme ich das noch zusammen ^^

du hast anspruch auf 2 mal verbesserungen, beim 3. fehlversuch hast du anspruch auf neuware

garantie läuft 2 jahre, da quelle es schon einmal repariert hat, fängt die garantie wieder ab dem zeitpunkt neu an, an welchem du es zurück bekommen hast, also ist die garantie noch nicht um

der kassenzettel ist hier allerdings nicht mehr so wichtig
hast du den beleg, dass es schonmal repariert wurde?
denn bräuchtest du noch, um zu beweisen, dass die garantie noch nicht um ist

dann ist alles klar, am besten persönlich mit einem quelle mitarbeiter sprechen, um das problem genauer erklären zu können, musst du allerdings nicht, kannste auch schriftlich einreichen

wenn du diesen beleg nicht mehr hast, musst du es doch persönlich regeln
allerdings ist quelle nicht mehr verpflichtet, die ware zu reparieren
sollten sie es dennoch wieder wegschicken, dann solltest du ihnen danken, da sie es dann freiwillig tun

noch eine weitere hintergrundfrage:
wie alt bist du? hast du die ware selbst gekauft?

solltest du nicht 16 oder älter sein, war der kaufvertrag nichtig

The Shadow

solltest du nicht 16 oder älter sein, war der kaufvertrag nichtig

oh, sry, habe mich vertippt
wenn du jünger als 16 bist, dann ist er nichtig, es sei denn, § 116 (glaube ich) BGB tritt hier in Kraft, der "Taschengeldparagraph"

wieviel hat es denn gekostet?
wie alt warst du beim Zeitpunkt des Kaufes?
Hast du es selbst bezahlt?

ich bin 14 aber meine Mutter hat mir das Handy gekauft.

Auf der Packung ist ein Stempel vom 26.09.07. Außerdem habe ich kein Reparaturschein von denen bekommen

Homer

ich bin 14 aber meine Mutter hat mir das Handy gekauft.

Auf der Packung ist ein Stempel vom 26.09.07. Außerdem habe ich kein Reparaturschein von denen bekommen

au, das ist schlecht
ob der Stempel ausreichend ist, weiß ich nicht
ist allerdings ein nachweis, dass die garantie noch nicht um ist

aber auf jeden Fall muss deine Mutter das Handy wieder versuchen umzutauschen, sonst klappt das nicht

versucht es umzutauschen

verlieren kannst du ja nichts

The Shadow

au, das ist schlecht
ob der Stempel ausreichend ist, weiß ich nicht
ist allerdings ein nachweis, dass die garantie noch nicht um ist

aber auf jeden Fall muss deine Mutter das Handy wieder versuchen umzutauschen, sonst klappt das nicht

versucht es umzutauschen

verlieren kannst du ja nichts

steht das im Gesetzt das man nach der Reperatur 2 JAhre obendrauf bekommt?

Homer

steht das im Gesetzt das man nach der Reperatur 2 JAhre obendrauf bekommt?

ja, im BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) Teil 2 oder 3, weiß ich nicht mehr so genau
da gibt es einen Paragraphen, der heißt "Garantie" oder das wort steckt auf jeden fall mit in dem namen