Thema: Internetanbieter

Hallo zusammen,
ich bin schon seit längerem nicht mehr mit meinem Internetzugang zufrieden.
Alles läuft irgendwie zu langsam...
Mit meinem Thema bin ich hier im Allgemeinen Bereich ja sicher richtig.
Ich habe auf [URL ENTFERNT] auch schonmal die Anbieter verglichen.
Wie es aussieht, könnte ich eine viel höhere Geschwindigkeit erzielen.
Bei welchem Anbieter seid ihr denn?
Könnt ihr mir einem empfehlen?
Danke schomal für ein Feedback, LG und bis bald.

Bin seit 4 Jahren bei Vodafone:

Pro:
Leitung läuft ohne Probleme, hatte in den 4 Jahren einmal einen "längeren" (< 1 Tag) Ausfall der Leitung
Ich bezahle zwar 16.000er DSL, krieg aber 50.000er. Da scheint was bei der Drosselung schief gelaufen zu sein

Con:
Kundenservice
Telefonwerbung

Als kleine Geschichte zu Vodafone:

Ich wurde angerufen und darauf hingewiesen, dass mein Vertrag demnächst ausläuft (stimmte nicht, ich hatte 2 Monate davor verlängert und das habe ich dem Typen gesagt. Er meinte aber, dass mein Vertrag laut System in 2 Monten ausläuft). Er hat mir dann ein Angebot gemacht:
20€/Monat: 50.000er DSL, IP-TV, HD Festplattenrecorder für lau; Im Schnitt sogar billiger als mein jetziger Vertrag mit mehr Leistung!
=> Zu schön um wahr zu sein! Aber da es direkt von Vodafone kam, habe ich dem ganzen Käse zugestimmt. Er hat mir den Vertragstext vorgelesen (da hat auch der Preis etc. gestimmt) und ich habe den Vertrag mündlich abgeschlossen. Ich habe dann im Kundencenter nachgeschaut und dort stand schwarz auf weiß, dass ich meinen Vertrag vor 2 Monaten verlängert hatte, da ahnte ich schön böses.

1 Woche später kam die Bestätigung per Mail über mein bestelltes Paket => 45€/Monat sollte ich auf einmal zahlen.
Sofort bei der Kundenbetreuung angerufen, denen den Fall geschildert (dabei noch einmal betont, dass mir dreist vorgelogen wurde, dass mein Vertrag ausläuft etc.) und die waren jedesmal genauso schockiert über die Masche wie ich und es wurde schnelle Abhilfe versprochen. Ich habe innerhalb von 4 Tagen sicherlich 6 mal mit denen telefoniert, immer wieder mit anderen Beratern und jedes mal durfte ich die Geschichte von vorne erzählen und mir wurden immer wieder andere Anweisungen gegeben...

Ich habe dann einen Widerruf an Vodafone gefaxt und auch das Gerät, welches zwischenzeitlich gekommen war, wieder zurückgeschickt. Ca. 3 Tage vor Ablauf der Widerrufsfrist habe ich dann noch einmal dort angerufen (da war das Fax seit 4 Tagen verschickt) und gefragt was jetzt los sei, weil ich noch keine Bestätigung über den Widerruf bekommen habe und ich keine Lust habe 45€/Monat für etwas zu zahlen, was ich nicht bestellt habe und nicht brauche.
Die Antwort: Widerruf nicht eingegangen und Gerät auch nicht eingegangen => Keine Stornierung der Vertragsänderung.

Ich habe dann die Sendebestätigung vom Fax eingescannt (IMMER AUFBEWAHREN! Darauf war auch der Wortlaut des geschickten Faxes zu sehen) und auch den Beleg von DHL gescannt und an Vodafone geschickt, mit der Drohung rechtliche Schritte einzuleiten, wenn der Widerruf nicht akzeptiert wird und ich wieder meinen alten Vertrag bekomme. Und siehe da, 2 Stunden nachdem ich die Mail verschickt hatte, bekam ich einen Anruf und mir wurde gesagt, dass das Fax UND das Gerät auf wundersame Weise wieder aufgetaucht sind und ich mir keine Sorgen mehr machen muss mit dem Widerruf.

Zusammenfassung:
Dreist angelogen worden über Vertragsstatus
Vertrag unter falschen Bedingungen zustande gekommen (tatsächlicher Preis mehr als das doppelte, als besprochen)
Abteilungen im Kundencenter kommunizieren nicht miteinander, extrem lange Wartezeiten, versprochene Rückrufe bleiben aus
Widerrufsfaxe und Geräte werden "verloren" und man erfährt das natürlich nicht, damit man auch ja aus der Widerrufsfrist raus ist und den Mist bezahlen darf
Scheinbar helfen nur Drohungen um zu seinem Recht zu kommen
=> Sobald mein Vertrag ausläuft, wird gekündigt!

Eins muss man VF zu "Gute" halten: Die Mitarbeiter mit denen ich geredet habe, waren durchweg sehr freundlich und wirkten bemüht mein Problem zu lösen. Ich vermute mal die Hilfsbereitschaft ist da an der Firmenpolitik gescheitert...

Fazit:
Solange man keine Probleme hat ist VF ein guter Provider, aber sobald man Probleme mit Vertrag/Technik hat, sollte man die Maxi-Packung Baldrianpillen neben das Telefon legen...

P.S. Fast vergessen: Man wird relativ häufig mit Anrufen zu neuen Vertragsoptionen belästigt, auch wenn man am Telefon gesagt hat, dass man diese Anrufe nicht möchte. Gestern habe ich z.B. um halb 9 morgens einen Anruf über ein Super-Duper-Angebot bekommen. Wobei ich mir bei dem Anruf ehrlich gesagt nicht mal sicher bin, ob das VF war oder irgendwelche zwielichtigen Gestalten, die sich als VF ausgegeben haben...

Ich bin bei 1&1 und kann's auch immer nur empfehlen.
Hab ne 16k Leitung und das für 19,99€ im Monat. Unschlagbarer Preis und die Leistung ist super.
Weiß aber nicht wie weit es bei denen da noch weiter nach oben geht; mir reicht die 16k völlig.

Bei Vodafone war ich auch mal, 2009 oder so. Echt der letzte Mist.
Da waren ständig (!) interne Probleme und ich hatte deswegen dann kein Internet - null Entschädigungen, Kundenservice ist für'n ***** - die Standardhilfe war da "Zieh'n se ma n Stecker aus'm Gerät und warten se ne Minute" - , alle paar Tage lästige Anrufe, ob man zufrieden mit dem Vertrag ist, ansonsten haben die ja noch ein ganz tolles Angebot und blubb - und (mMn) für das, was die bringen sauteuer.
Wenn man Bock auf Probleme hat -> Vodafone ist dein Freund

Ich habe ähnliche Erfahrungen mit Vodafone gemacht wie Mizzblack.
Wir waren ca. 3 Jahre bei denen und es gab ständig Probleme mit der Verbindung und die Geschichte mit dem "Zieh'n se ma n Stecker aus'm Gerät und warten se ne Minute" habe ich auch 10 Anrufe lang gehört, bis einem mal geholfen wurde.

Jetzt bin ich bei Unitymedia und dort ist es so: Wenn es läuft, dann läufts sehr gut.
Hatten vor ca. 3 Monaten einen Vertragswechsel innerhalb von Unitymedia (Mehr Internetleistung, kein HD-Fernsehen Zeugs mehr) und haben daraufhin ein neues Modem bekommen, welches sofort laufen sollte.
Nach ca. 20 Anrufen lief es nach 3 Wochen ohne Internet und Telefon endlich wieder. Der Service war da wirklich mehr schlecht als recht.

Bin bei der Telekom mit Entertain ( Telefon, TV, Internet ) mit einer 50.000er Leitung und bin absolut zufrieden ( seit 3 Jahren Kunde ). Bei Problemen wurde mir immer kompetent geholfen an der Hotline und alles lief nach Plan. Das einzig negative was ich bisher erlebt habe war das mein Router zu sehr rumspinnte wenn man bestimmte Kanäle auf YT geguckt hat. Nach schreiben über Twitter mit Telekom Hilft war das aber auch gelöst.

Als Zusatz: Bin selber Mitarbeiter dort, bevor hier aufkommt das ich Werbung machen will und das nur sage weil ich dort arbeite. Davon habe ich nix. Wäre ich unzufrieden würde ich das auch sagen. Oder wnen ich größere Probleme gehabt hätte

Davor hatte ich Alice mit 6000er Leitung Internet und Telefon. Dort war ich auch zufrieden. Keinerlei Vorfälle...ausser das ich anch Umzug ein Modem bekam und keinen Router -.-

Ich hab da mal ne Frage, und zwar wie funktioniert so ein Internetanbieter Test?

Was für einen Test meinst du?

Also ich würde mich nicht auf die gängigen Anbieter verlassen. Die machen doch alle über kurz oder Lang Schwierigkeiten. Da ist es schon besser wenn man erst mal alle gängigen Anbieter vergleicht. Dafür müsste es doch auch entprechende Seiten geben, oder? Bei Autos und Versicherungen gibt es das ja auch?!

Ja gibt es: http://www.google.de/

vieraeugigerZyklop

Bin bei der Telekom mit Entertain ( Telefon, TV, Internet ) mit einer 50.000er Leitung und bin absolut zufrieden ( seit 3 Jahren Kunde ). Bei Problemen wurde mir immer kompetent geholfen an der Hotline und alles lief nach Plan. Das einzig negative was ich bisher erlebt habe war das mein Router zu sehr rumspinnte wenn man bestimmte Kanäle auf YT geguckt hat. Nach schreiben über Twitter mit Telekom Hilft war das aber auch gelöst.

Was bezahlst du für den Telekom Deal?

Der Schmied von Kochel

Was bezahlst du für den Telekom Deal?

Da ich Mitarbeiter bin ca 35€. Als Normalkunde würdest du für den Tarif den ich habe ca 50-55€ zahlen, jetzt wo ich aber das Produkt kenne wäre es mir auch das wert


Ach so....Anmerkung. Vor ein paar Wochen mal 2 Tage Ausfall gehabt. Bei der ganzen Laufzeit find ich das aber in Ordnung.

vieraeugigerZyklop

Da ich Mitarbeiter bin ca 35€. Als Normalkunde würdest du für den Tarif den ich habe ca 50-55€ zahlen, jetzt wo ich aber das Produkt kenne wäre es mir auch das wert

O.k., Telefon bedeutet Mobiltelefon oder nur Festnetz?

Der Schmied von Kochel

O.k., Telefon bedeutet Mobiltelefon oder nur Festnetz?

Festnetz. Hab aber eh beides da.

1&1: Festnetz, DSL und Mobil für knappe 30 Euro im Monat. Finde ich unschlagbar

Endergebins:

Habe mich mobil für Klarmobil (Debitel D1) entschieden mit 500MB Flat und Flat in Fest- als auch Mobilnetz (Deutschland). 20 Tacken pro Monat und läuft soweit o.k.

Internet + Festnetz von Unity Media für 25 Tacken / Monat, nach einem Jahr 35 Euro. Service war hier sehr geil. Hatten Verspätung durch so einen Sozialfall von Vertriebspartner, aber als das Modem endlich da war, stellte sich heraus, dass es noch einmal 2 Tage dauert bis es freigeschaltet wird. Ich also angerufen, bißchen den armen Charmeur herausgekehrt der seine Frau ganz weit weg per Skype erreichen muss und 10 Minuten später rannte das Teil. Daumen hoch!

Servus,

Man kann ja auch auf Vergleichsseiten nachschauen welcher Provider was Anbietet etc. Aber welche Seiten bieten da nun gute
Vergleichsberichte zu den Internetanbietern?

Gruß

www.google.de

Werbethreads...

Ich schreibe trotzdem mal, dass ich seit wahrscheinlich 15 Jahren bei der Telekom DSL habe, wegen der Geschwindigkeit (384 kbit/s) aber seit Dienstag auf Magenta Hybrid umgestiegen bin (~16 mbit/s) - endlich.

Grundsätzlich war der DSL Light Anschluss aber sehr zuverlässig, und die Telekom ist einer der letzten Anbieter die echtes IPv4 anbieten, heißt ohne Carrier-Grade NAT. So auch nach der Umstellung auf Hybrid.