Thema: [FAQ] Wie beschreibe ich ein PC/Spiel Problem ?

Moin,

Da es immer wieder vorkommt, dass eine mangelhafte Beschreibung der Probleme / Hardware gepostet werden, dachte ich so ein TuT wie bei vielen anderen Foren schont meine und andere Nerven und gebe euch eine Richtlinie, wie ihr euch selbst helfen könnt.


Beschreibt eurer Probleme mit Informationen. Dazu eine kleine FAQ.

Inhalt: Einführung
1. Vorbereitung
2. Suchfunktion
3. Beitrag schreiben, aber richtig
4. Fortgeschrittene Fehlersuche
4.1 Grafiktreiber herunterladen und installieren
4.2 Temperaturen ablesen
4.3 Aktuelles Service Pack
4.4 Direkt X
5. Schlusswort

1. Vorbereitung


Erstmal vorweg, schaut dass Ihr immer den Aktuellen Grafiktreiber drauf habt.

Nvidia - NVIDIA Treiber Download

ATI - Grafiktreiber und Software

Wenn Ihr nicht wisst, welche Karte ihr habt, lest bitte weiter.



2. Suchfunktion ( kurz: SuFu) nutzen.

F: Hilfe, ich habe ein Problem und ein Spiel läuft nicht oder lässt sich erst gar nicht installieren. Was tun?

A: Sollte das der Fall sein, gebt im Suchfeld den Namen des Spiels ein (siehe Bild).





F: Name des Spiels nicht gefunden oder nicht verwendbar, da es sich um ein ganz anderes Thema handelt, was nun?

F: Wenn Ihr mit der Suchfunktion nichts Passendes findet, macht bitte ein neues Thema auf. Dazu später mehr.


F: Name des Spiels bzw. ähnliches Thema gefunden, was nun?

A: Beschreibt eurer Problem bitte dann auch da rein.


2. Vorbereitung: Neues Thema erstellen

F: Wie mache ich ein neues Thema auf ?

A: Zuerst schauen wir uns das Bild an.



Das rot markierte Feld "NEUES THEMA" anklicken und schon seid Ihr fast bereit los zu schreiben.

Hattet Ihr ein Thema gefunden, in das euer Anliegen reinpassen könnte, schreibt es bitte dort rein.


3. Beitrag schreiben, aber richtig.

F: Ich habe alles so gemacht wie beschrieben, was muss ich beachten?

A: Erst einmal solltet Ihr nachschauen (oder wissen) welche Hardware Ihr habt. Dazu kann man z.B. Everest benutzen.

Hier die kostenlose "Home" Version: Everest Home Edition - Download - CHIP Online

Und hier die kostenpflichtige "Ultimate" Version: Everest Ultimate Edition - Download - CHIP Online


Habt ihr mit Everest keine Erfahrung, benutzt bitte die "Home" Version.


F: Runtergeladen und installiert, wie genau funktioniert Everest jetzt? Wie lese ich meine Hardware ab ?

A: Dazu wieder eine Erkältung mit Bildern um es einfacher zu machen.

1) Wählt die markierte Stelle aus: "Computer " (siehe Bild)




2) Neues Fenster geht auf. Wählt nun "Übersicht" (siehe Bild).




3) Nun sollte es bei euch auch so aussehen (natürlich mit euren Daten).




F: Dieses war die "Ultimate" Version , ist es bei "Home" genau so ?

A: Ja, die Vorgehensweise ist die gleiche.


F: Habe ich, kann ich jetzt schreiben ?

A: Ja, aber es gibt immer noch einige Dinge zu beachten, zu denen ich jetzt komme.


Beitrag mit den nötigen Informationen und richtungsweisender Textaufbau.

Eins vorweg: Ihr müsst nicht genau gleich schreiben, dieses ist nur ein Beispiel.


Zuerst beschreibt Ihr euer Problem so gut es geht. Das heißt, erklärt uns was passiert.

Kommen irgendwelche Fehlermeldungen, Abstürze oder Bluescreens? Oder ganz andere Sachen? Beschreibt es.

Dazu schreibt Ihr bitte welche Hardware Ihr habt, wie oben beschrieben.

z.B.:

CPU: AMD Phenom II X4 965
GraKa:HD 4980
Arbeitsspeicher: 4 GB ram
Windows 7

Dieses sind die Mindestangaben, die Ihr machen solltet. Je ausführlicher ihr es macht, desto besser ist es.

Wichtig: Vergesst nicht eure Windows-Version dazu zu schreiben (Windwos XP, Vista, 7).

Beispiel Text:

Hallo,

Ich habe ein Problem mit Splinter Cell.

Ich versuche das Spiel zu starten, darauf folgt ein schwarzes Bild und geht wieder zum Desktop und zeigt mir folgende Fehlermeldung an:

"CD konnte nicht gelesen werden"

Mein PC ist mit folgender Hardware ausgestattet:

CPU: AMD Phenom II X4 965
GraKa:HD 4980
Arbeitsspeicher: 4 GB RAM
Windows 7

Bitte um Hilfe.


So in etwa könnte das aussehen. Dieses war natürlich nur simples Beispiel.

4.Fortgeschrittene Fehlersuche

F: Ich versuche mein Problem selbst zu lösen, aber was kann ich alles machen?

A: Es gibt mehrere Symptome, die man nachschauen könnte, um das Problem raus zu finden. Dabei gebe ich euch gerne Hilfe.

Ach ja, es ist keine Schande nach Hilfe zu suchen, PCs, Windows können nun mal komplex sein, wenn man sich nicht sehr damit befasst.


Fangen wir an:

4.1. Grafiktreiber herunterladen und installieren.

Die Links zu den beiden Grafikchip-Herstellern wurden ganz am Anfang gepostet. Da viele Karten aus den Hause Nvidia kommen, zeige ich euch Schritt für Schritt wie es geht. ATI ist ähnlich.


Geht auf die Seite, die sollte so aussehen:




Folgende Felder ausfüllen:

Produkttyp: zum Beispiel "Geforce", je nachdem welchen Typ ihr habt
Produktserie: Nun wird es bisschen schwieriger. Die Serie erkennt ihr an der ersten Zahl. Z.B.
7600 GT gehört zu der 7er-Reihe
8800 GT gehört zu der 8er-Reihe

Habt Ihr eine GTX 2xx (also mit 3 Zahlen am Ende zb,. 260, 275 usw) gehört diese zur 200er-Reihe.

Produktfamilie: Hier füllt Ihr nun den ganzen Namen der Karte aus.

Betriebssystem: Hier gebt Ihr an, welche Windows-Version Ihr habt. Wichtig ist dabei die Angabe, ob euer Windows 32 Bit oder 64 Bit hat. In Everest oder auf der Windows CD erfahrt Ihr dies.

Sprache: Sollte klar sein, Deutsch lassen... außer ihr wollt eine andere Sprache.

Nun geht auf suchen und sobald das neue Fenster auf ist, "Jetzt Herunterladen".


Nun ist die Datei (.exe) auf eurer Festplatte. Verschiebt sie auf den Desktop, um sie schneller zu finden.

Jetzt geht es darum den alten Treiber zu deinstallieren.

Geht dazu auf Systemsteuerung -> Software (Programme bei Windows 7)

Sucht den Nvidia Treiber und löscht alles dazu.


Ist alles weg kann es sein, dass der PC neu starten will. Macht es.

Jetzt nicht erschrecke , da Ihr keinen Treiber mehr habt, sieht alles nun sehr verpixelt aus. Macht nix, ist normal.

Nun klickt Ihr auf die Exe, die Ihr runtergeladen habt, installiert sie. Der PC will nun wieder seu starten, das macht Ihr auch und nun seid Ihr fertig. Es könnte sein, dass ihr die Auflösung wieder umstellen müsst.


4.2 Temperaturen ablesen

So nun kommt wieder Everest ins Spiel.

Startet das Programm, folgt den Anweisungen.

Erst wie gehabt auf "Computer "



Nun geht Ihr auf "Sensoren "



Und nun seht Ihr normalerweise eure Werte.



So als Richtlinie: AMDs sollten nicht über 60 Grad kommen. Bei Intel kann es höher gehen, aber sollte am besten auch nicht viel über 60 Grad sein.

Sollte das der Fall sein: Schraubt Euren PC auf und entstaubt die Hardware.



4.3 Aktuelles Service Pack

F: Was ist das Service Pack und ist es wichtig?

A: Service Packs kommen von Microsoft. Diese sollten Windows verbessern bzw. Sicherheitslücken schließen und erscheinen in unregelmäßigem Zeiträumen. Die werden teilweise sogar nötig zum Spielen, da manche Spiele bestimmte SP voraussetzen (oft bei XP- SP2).

F: Welches benötige ich?

A: Vorweg: Für Windows XP und älter werden keine mehr kommen und zu älteren als XP werde ich keinen Link mehr geben. Benutzt dafür bitte Google.

Die SPs werden nacheinander installiert, also sprich: erst 1 dann 2 dann 3. Lest bitte die Beschreibung, dort gibt es Links zur 64 Bit Version bzw. 32 Bit Version.

Windows XP : Dort gibt es 3 SPs:

SP 1 : Windows XP Service Pack 1a (deutsch) in System-Utilities - Utilities - Windows | Downloads | ZDNet.de
SP2: Windows XP - Service Pack 2 - Download - CHIP Online
SP3: Windows XP - Service Pack 3 - Download - CHIP Online

Windows Vista: Dort gibt es im Moment 2 SPs und es kann durchaus in Zukunft noch ein drittes kommen.

SP1: Windows Vista - Service Pack 1 (32-Bit) - Download - CHIP Online
SP2:Windows Vista - Service Pack 2 - Download - CHIP Online

Windows 7: Keines vorhanden, aber geplant .

4.4. Direct X

F: Was ist das , wo bekomme ich das her ?


A: Direct X ist eine Schnittstelle von Microsoft und wichtig für Spieler. Für XP geht es nur bis 9, bei Vista und 7 geht es weiter zu 10 und 11.

Links:

XP: http://www.chip.de/downloads/DirectX_13002926.html. Einfach herunterladen und installieren.

Vista / 7 haben dieses schon beiliegen, bei Vista SP 1 bzw. 2 nötig.

5. Schlusswort.

So, das war es hoffe gefällt euch und hilft euch ggf. weiter.

Ich sah jetzt da ganze weile daran und hoffe es war nicht ganz umsonst, bei Fragen & Kritik könnt Ihr mir gern verpassen.

Dank geht an SAM & Serena die mir nach kurzer Absprache mit SAM "Grünes Licht " gaben. Hoffe es ist nach euren willen :P .

Bitte Kopiert es nicht und postet es in andere Foren ... dafür war es zu viel mühe. Ich habe es nur für Forumla.de und der dazugehörigen Community geschrieben.


Erst war dieses "TuT" minimal gehalten nun ist es doch viel umfangreicher als gewollt, naja lieber mehr als zu wenig.


Könnte sein das der Server ab und zu Down geht ( war in der Vergangenheit öfters mal ) sind für diese Zeit keine Bilder zu sehen, aber keine Angst ...die Tauchen wieder auf sobald der Server wieder geht.